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Preguntas frecuentes sobre las reseñas del curso

¿Cómo recopila y utiliza Udemy los comentarios de los estudiantes?

Al igual que muchas otras tiendas virtuales, Udemy utiliza un sistema de calificación de 5 estrellas para recoger y mostrar los comentarios de los estudiantes sobre cada curso. El objetivo principal de estos comentarios es ayudar a los futuros estudiantes a decidir si un curso se ajusta a sus objetivos de aprendizaje. Las calificaciones y las reseñas también pueden ayudar a los instructores a identificar aspectos que mejorar en los contenidos que ofrecen.

¿Cuándo y cómo dejan las calificaciones los estudiantes?

En primer lugar, se pide a los estudiantes que dejen una calificación en estrellas después de ver entre 12 y 15 minutos de vídeo del curso. También pueden dejar calificaciones directamente desde la página «Mis cursos» o su panel del curso. Cuando seleccionan una calificación, tienen la opción escribir una reseña, pero no es obligatorio. Asimismo, pueden actualizar sus calificaciones o reseñas en cualquier momento.

Una vez que un estudiante ha dejado una calificación, esta pasa por un filtro para evaluar su fiabilidad. Si el filtro determina que dicha calificación representa la opinión auténtica de un estudiante con verdadero interés en el curso, aparecerá en el panel del instructor y se tendrá en cuenta en el cálculo de la calificación del curso.

¿Por qué son importantes las reseñas y las calificaciones?

Dado que hay una gran variedad de cursos entre los que elegir, los futuros estudiantes cuentan con las calificaciones y las reseñas para ayudarles a decidir qué curso se ajusta a sus necesidades. Al recopilar y añadir un volumen elevado y fiable de comentarios de los estudiantes actuales, el sistema de reseñas de Udemy les facilita la información que necesitan para tomar esa decisión.

¿Cómo se calcula la calificación de mi curso?

Udemy recopila todas las calificaciones que los estudiantes han dejado de un curso determinado durante los últimos 90 días y las agrupa en una única calificación. Dicha calificación se muestra en la página de inicio del curso y en la visualización en mosaico de los cursos en todo el sitio web. En lugar de utilizar una simple media matemática de todas las calificaciones, el cálculo de la calificación del curso concede más importancia a las opiniones de los estudiantes más participativos. Al evaluar la participación de un estudiante, tenemos en cuenta aspectos como el consumo del curso, sus calificaciones más recientes y la extensión de su reseña escrita.

Si un curso determinado no tiene más de diez calificaciones en los últimos 90 días, su calificación se calcula utilizando las diez calificaciones más recientes. El cálculo contempla únicamente las calificaciones recientes para que la calificación del curso sea un indicador más fiable de la experiencia de los estudiantes que se inscriben actualmente.

¿Por qué se pide una evaluación al principio de cada curso?

Pedimos a los estudiantes que escriban una reseña tras 12-15 minutos por tres razones principales:

  1. Estas calificaciones se caracterizan por su gran precisión. En cualquier curso, las calificaciones que se dejan después de 12-15 minutos están estrechamente relacionadas con las calificaciones que se dejan más tarde. Para bien o para mal, los alumnos tienden a formarse opiniones con bastante rapidez, por lo que optamos por captarlas lo antes posible.
  2. Si se piden desde el principio, aumenta el número de calificaciones recopiladas.Si obligáramos a los estudiantes a dejar reseñas escritas o les solicitáramos que antes de escribir una llevaran un gran tiempo de visualización, disminuiría en gran medida el número total de calificaciones. Solicitamos las calificaciones desde el principio para asegurarnos de que recopilamos suficientes, a fin de que sirvan de indicador fiable para los futuros estudiantes. Esto también ayuda a que los cursos, especialmente los de nueva creación, consigan con mayor rapidez la prueba social que necesitan para triunfar.
  3. Solicitar la reseña al principio beneficia a los instructores, ya que causan una buena primera impresión, lo que es fundamental para conseguir que los estudiantes participen. Nuestros datos e investigaciones indican que si los estudiantes no sienten que están aprendiendo lo que quieren aprender cuando empiezan un curso, es muy probable que no continúen. Por lo tanto, si bien la primera solicitud para escribir una reseña ejerce una gran presión sobre la experiencia inicial del estudiante con respecto al curso, esa presión existe independientemente de que se le solicite la reseña o no.

Y, por supuesto, si un estudiante prefiere dejar una calificación más adelante, siempre puede hacer clic en «Pregúntame más tarde» para aplazarla.

¿Qué sucede si un estudiante califica mi curso con una puntuación baja?

Todos los instructores reciben calificaciones bajas a veces; no se puede complacer a todo el mundo, ¡y no pasa nada! Dicho esto, los estudiantes potenciales se fijan en las calificaciones de los cursos y las reseñas escritas cuando se plantean inscribirse en un curso, y la calificación de un curso puede influir en la visibilidad que obtenga en la búsqueda, en las recomendaciones y en el marketing por correo electrónico de Udemy. Merece la pena prestar atención a las tendencias generales de tus reseñas y esforzarte por crear la mejor experiencia posible para tus estudiantes.

Si obtienes una calificación baja, considera la posibilidad de dar al estudiante una respuesta atenta. Para obtener más información sobre cómo responder a las reseñas, haz clic aquí.

Si un estudiante escribe una reseña sobre tu curso, tómatelo como una oportunidad para mejorarlo. Puedes intentar reorientar tu curso o tenerla en cuenta para futuros cursos.

¿Por qué las reseñas escritas no son obligatorias en Udemy?

Solicitar reseñas escritas reduce drásticamente el número de calificaciones que podemos recopilar. Cuando un curso cuenta con pocas valoraciones, su calificación es menos fiable, y los estudiantes pueden carecer de la información que necesitan para decidir si inscribirse o no. En todas las categorías y tipos de cursos, los cursos que tienen más valoraciones son los más atractivos para los estudiantes. No exigimos reseñas escritas para asegurarnos de que recopilamos suficientes calificaciones que sirvan de indicador fiable para los futuros estudiantes.

¿Pueden los estudiantes escribir lo que quieran en una reseña?

No. Notifique cualquier reseña que considere que socava la integridad del sistema de reseñas para que nuestro equipo de políticas pueda revisarla y eliminarla, si fuera preciso. Para obtener más información sobre los tipos de reseñas que nuestro equipo de políticas puede eliminar, haga clic aquí.

¿Permite Udemy las calificaciones de los estudiantes que han reembolsado el curso?

Sí. Al igual que una tienda física que permitiera que los clientes dejaran calificaciones cuando devuelven un artículo, Udemy permite que los estudiantes que han reembolsado un curso dejen una calificación.

¿Puedo solicitar a otros instructores calificaciones y reseñas sobre mi curso?

Solicitar reseñas no está permitido según lo dispuesto en nuestra política de reseñas, que puede consultar aquí. Se recomienda buscar estudiantes que estén dispuestos e interesados en realizar tu curso, ya que se traducirá en una mejor calidad y en reseñas más interesantes para tu curso. Aunque los instructores pueden aportar comentarios sobre la calidad de tus vídeos, a menos que estén familiarizados o interesados en tu tema, va en contra de nuestra política que dejen una calificación o una reseña en tu curso.

¿Por qué no puedo ver las reseñas de mis amigos y familiares?

Procura no pedir nunca explícitamente una buena reseña a nadie, ya que eso infringe las normas de Udemy, que prohíben manipular o interferir en el sistema de reseñas. Si tus amigos y familiares dejan una reseña para hacerte un favor sin haber realizado realmente el curso, los algoritmos de Udemy pueden marcarla como una «reseña falsa» y eliminarla. Si crees que hemos eliminado una reseña por error, ponte en contacto con el equipo de políticas. Para obtener más información sobre los filtros de spam y las Directrices para el sistema de reseñas de Udemy, haz clic aquí.

¿Cómo puedo conseguir más reseñas positivas del curso?

Asegúrate de centrarte en la calidad de tu curso para conseguir reseñas positivas. Tus estudiantes tienen expectativas que se basan en los objetivos de aprendizaje de tu página de inicio del curso. Asegúrate de que estás brindando una gran experiencia de aprendizaje ofreciendo un contenido de alta calidad. Ten en cuenta que a los estudiantes se les pide que dejen una reseña en los primeros 15 minutos de tu curso. Si recibes reseñas negativas, dedica cierto tiempo a responderlas para aprender más sobre cómo puedes mejorar tu curso.

¿Qué se puede hacer si un estudiante ha mentido en su reseña y Udemy no la elimina?

Si la reseña de un estudiante no infringe nuestra política de reseñas, no será eliminada y el instructor no puede hacer mucho al respecto. Para obtener más información sobre la política de reseñas, haz clic aquí. Como práctica recomendada, muchos instructores responden a las reseñas solicitando amablemente comentarios adicionales. Esto es útil para que los futuros estudiantes comprendan mejor la perspectiva del estudiante y la interacción del instructor, lo que puede ayudarlos a desestimar dicha reseña.

¿Se pueden recibir notificaciones cuando un estudiante deja una reseña en lugar de tener que revisar la sección «Reseñas del curso» todos los días?

Añade un marcador en tu página de reseñas para consultarlas fácilmente. Esta página muestra tus reseñas empezando por las más recientes. Para acceder a tu página de reseñas, debes estar conectado a tu cuenta de Udemy en el navegador en el que has guardado el marcador anteriormente.

¿Cuánto tiempo tarda en actualizarse la calificación de tu curso una vez que se elimina una reseña?

Nuestros sistemas pueden tardar hasta 48 horas en actualizar la calificación en todo el sitio web. Si han pasado 48 horas y sigues sin ver ningún cambio en la calificación de tu curso, ponte en contacto con el servicio de asistencia para que lo revisen.

¿Cuánto tiempo tarda en actualizarse una reseña en la página de inicio del curso?

Nuestros sistemas pueden tardar hasta 48 horas en actualizarse en todo el sitio web. Aunque puedas ver la nueva reseña actualizada en tu Panel del instructor, puede tardar más en actualizarse en la página de inicio del curso. Si han pasado 48 horas y sigues sin ver la reseña, ponte en contacto con el servicio de asistencia.

Como instructor, céntrate en la calidad y el contenido de tu curso. Si ofreces constantemente excelentes experiencias de aprendizaje, tu curso destacará entre los futuros estudiantes.

Obtén más información sobre cómo conseguir credibilidad con reseñas.

¿Aún tienes preguntas? Plantéalas en la comunidad de instructores.

Obtén más información sobre las políticas del sistema de reseñas de Udemy.

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