Evolución y siguientes pasos del plan Personal

A finales de abril, abrimos nuestra nueva oferta de suscripción individual a un público limitado. Aún tenemos mucho que aprender del plan Personal piloto, por lo que continuamos ampliándolo cuidadosamente para asegurar que tanto estudiantes como instructores disfrutan de la mejor experiencia posible.  Ahora que tenemos los datos del primer mes, queremos revelar la evolución del plan hasta ahora, esbozar algunos detalles sobre los pagos a los instructores participantes y abordar algunas de las preguntas que se han planteado en la comunidad de instructores.   

I. Objetivos y rendimiento

  ¿Cuáles son los objetivos del plan Personal piloto? Creemos que ofercerlo como una opción a la que los estudiantes se pueden suscribir cuando adquieren un curso directamente aumentará su compromiso y mejorará los ingresos de los instructores y de Udemy.  Nuestro objetivo es encontrar la forma correcta de estructurar, ofertar, promocionar y proporcionar la suscripción para lograr esos resultados.   ¿Cómo está funcionando el plan Personal hasta el momento? En este primer mes, hemos ofrecido a un número limitado de estudiantes la posibilidad de inscribirse en un plan Personal para hacernos una idea del interés general. Estamos midiendo aspectos como el ritmo de suscripción, las pautas de participación en el aprendizaje de los suscriptores y el efecto de la suscripción en las ventas directas.  Dada la exposición limitada del plan Personal, aún no podemos sacar conclusiones tajantes. Sin embargo, los primeros indicios son prometedores, ya que los resultados relativos a todos los parámetros mencionados cumplen o superan lo previsto. Así pues, estamos preparados para abrir la oferta de suscripción a más estudiantes en Estados Unidos y otros mercados seleccionados en los próximos meses. Seguiremos ampliando su alcance con prudencia, supervisando los efectos en el mercado en general a medida que evolucione el plan.  

II. Informes de ingresos y promociones de instructores

  ¿Cómo se mostrarán los ingresos del plan Personal? Hemos introducido un nuevo tipo de ingresos dentro del informe de ingresos, denominado «suscripción individual». Cuando los suscriptores individuales consuman contenido de tu curso en un mes determinado, esta etiqueta indicará tus ganancias totales del plan Personal (y, si procede, de Udemy Pro).   ¿Cuándo se contabilizarán los ingresos del plan Personal? Los ingresos del plan Personal se contabilizarán unos días antes del pago, aproximadamente 30 días después del cierre del mes en el que se produjo el consumo correspondiente. Por ejemplo, los ingresos de mayo de 2021 del plan Personal aparecerán en el extracto de mayo alrededor de la primera semana de julio y se abonarán poco después. La frecuencia es distinta de la de otras ofertas de suscripción de Udemy, como la de Udemy for Business, y se debe a las normativas locales sobre reembolsos. En algunos mercados, el plan Personal puede ofrecer a los estudiantes la opción de solicitar un reembolso. Cuando un estudiante solicita el reembolso de su suscripción, su pago y el consumo que hayan hecho se eliminan de la reserva general de los instructores. Dado que los ingresos de los instructores se calculan como una proporción de los ingresos totales de las suscripciones, tiene que dar tiempo a que se resuelvan las solicitudes de reembolso antes de que se calculen y muestren los ingresos de los instructores.   ¿Cómo influirán las promociones de los instructores en el plan Personal? Los estudiantes que tienen la opción de suscribirse pueden seguir solicitando y canjeando cupones de instructor. Sin embargo, en lo que respecta a los cursos incluidos en el plan Personal, el alumno que utilice el cupón del instructor podrá ver la oferta de suscripción además de la opción de compra directa.  Estamos al tanto de la preocupación de los instructores participantes sobre la posibilidad de que una oferta de suscripción eclipse el tráfico que se envía a través de cupones y enlaces de referencia. Creemos que las promociones de los instructores deben ser tan efectivas durante el plan piloto como lo serían sin la variable adicional de una opción de suscripción. Por lo tanto, estamos introduciendo un programa temporal para garantizar los ingresos de las promociones de instructores mientras obtenemos nuevos datos sobre el plan y lo ponemos a prueba.  A largo plazo, tenemos previsto utilizar los datos generados por el plan piloto para determinar la forma correcta de tratar el tráfico basado en instructores que se vincula a las suscripciones. Ajustaremos o retiraremos este programa provisional a medida que avance el plan piloto. En el futuro inmediato, queremos aprender lo máximo posible y reducir al mínimo el riesgo para tus promociones, al tiempo que garantizamos tus ingresos.   ¿De qué forma cambiará la compensación de las promociones de los instructores durante este programa provisional? En lo que respecta a los instructores con contenido en el plan Personal, cada mes observaremos los ingresos generados por tus promociones entre los estudiantes que vieron la opción de suscripción y entre el grupo correspondiente de estudiantes que no la vieron. Si tus promociones generaron más ingresos con el grupo que no vio la oferta de suscripción, te abonaremos la diferencia como una cantidad global. Este importe se contabilizará mensualmente en tu informe de ingresos como un ajuste. Seguirás teniendo la posibilidad de recibir ingresos adicionales por suscripciones de estos estudiantes si consumen tu contenido. Para ilustrarlo, pongamos un ejemplo: En junio tus promociones generan 150 USD entre los estudiantes sin la opción de suscribirse y 125 USD entre el grupo correspondiente de estudiantes que sí tuvo la opción de suscribirse. En ese caso, verías un ajuste de 25 USD en tus ingresos para garantizar que ganas el mismo dinero con tus promociones que si no tuvieras la opción de suscripción.  

III. En el horizonte

  ¿En qué os estáis centrando de cara al futuro próximo?  En los próximos meses, tenemos previsto centrarnos en tres áreas clave para impulsar la participación y el aumento de los ingresos:

• Aumentar la concienciación y la conversión: Aunque hemos comenzado a lo grande, sabemos que queda mucho por aprender y mejorar. Tenemos previsto seguir ampliando el plan piloto, llevar a cabo una investigación con los estudiantes actuales y potenciales, y ajustar nuestro enfoque de marketing para ayudar a los estudiantes adecuados a descubrir el plan Personal e inscribirse en él. Esto podría incluir pruebas de precios, ajustes en los flujos de registro y de incorporación, y la introducción de algunos nuevos canales promocionales.

• Reforzar el compromiso y la retención: La clave del éxito de una suscripción es la retención. Cuando empecemos a ver cómo nuestros primeros suscriptores participan y mantienen su aprendizaje y su suscripción, deberíamos ser capaces de entender y mejorar la eficacia de las funciones específicas de la suscripción y del marketing.

• Perfeccionar la mecánica de la suscripción: Algunas mecánicas tienen sentido cuando se compran los cursos, pero no funcionan en el marco de una suscripción. Por ejemplo, un estudiante suscrito no se «inscribe» en un curso, simplemente empieza a verlo. También es posible que quiera comprar (o que ya haya comprado) contenidos que no están en la suscripción, a los que querrá acceder sin problemas junto con los contenidos de la suscripción. Tenemos en mente trabajar en algunos de estos detalles en los próximos meses, con el objetivo de mantener informes útiles para los instructores y una experiencia de aprendizaje intuitiva para los estudiantes.

IV. Respuesta a preguntas de instructores

  En las primeras semanas del plan Personal, todos hicisteis preguntas interesantes en la comunidad de instructores y a nuestros equipos de asistencia. Preguntasteis desde cuestiones técnicas sobre los informes de ingresos hasta cuestiones estratégicas sobre la dirección de la plataforma de Udemy. Hemos recopilado vuestras dudas en un apartado de preguntas frecuentes, que se puede consultar aquí. Como siempre, agradecemos vuestro compromiso y esperamos compartir más actualizaciones a medida que evolucione el plan Personal.