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FAQ sur les avis des cours

Comment les avis des participants sont-ils collectés et utilisés par Udemy ?

Comme de nombreuses places de marché en ligne, Udemy utilise un système de notation à 5 étoiles pour recueillir et afficher les avis des participants sur chaque cours. Le principal objectif de ces avis est de permettre aux participants potentiels de décider si un cours correspond à leurs objectifs d’apprentissage. Les notes et les avis peuvent également aider les formateurs à identifier les moyens d’améliorer leur contenu.

Quand et comment les participants laissent-ils leurs notes ?

Les participants sont d’abord invités à laisser une note sous forme d’étoiles, après avoir regardé 12 à 15 minutes de la vidéo du cours. Ils peuvent également laisser une note directement à partir de leur page « Mes cours » ou à partir du tableau de bord de leur cours. Lorsqu’ils choisissent une note, ils ont la possibilité de fournir un avis écrit, mais ce n’est pas obligatoire. Les participants peuvent mettre à jour leurs notes ou leurs avis à tout moment.

Une fois qu’un participant a laissé une note, celle-ci passe par un filtre afin d’évaluer sa fiabilité. Si le filtre estime que la note représente l’opinion authentique d’un participant ayant un intérêt réel pour le cours, la note apparaîtra sur votre tableau de bord du formateur et sera prise en compte dans le calcul de la note du cours.

Pourquoi les avis et les notes sont-ils importants ?

Face à la multitude de cours proposés, les futurs participants comptent sur les notes et les avis afin de les aider à choisir le cours qui leur convient le mieux. En recueillant et en regroupant un nombre élevé et fiable d’avis de la part des participants actuels, le système d’avis Udemy leur fournit les informations dont ils ont besoin pour prendre cette décision.

Comment est calculée ma note de cours ?

Udemy prend toutes les notes laissées par les participants à un cours donné au cours des 90 derniers jours et les regroupe en une seule note de cours. Cette note est affichée sur la page d’accueil du cours et sur les « fiches du cours » du site Web. Plutôt que d’utiliser une simple moyenne mathématique de toutes les notes, le calcul de la note du cours donne plus de poids aux avis des participants les plus engagés. Lorsque nous évaluons l’engagement d’un participant, nous prenons en compte des éléments tels que la participation au cours, le fait que sa note soit récente ou non et la longueur de son avis écrit.

Si un cours donné n’a pas reçu plus de dix notes au cours des 90 derniers jours, la note du cours est calculée à partir des dix notes les plus récentes. Le calcul ne prend en compte que les notes récentes afin que la note du cours reflète au mieux la façon dont les participants qui s’inscrivent aujourd’hui sont susceptibles de vivre le cours.

Pourquoi demandez-vous un avis au début de chaque cours ?

Nous invitons les participants à laisser un avis après 12-15 minutes pour trois raisons principales :

  1. Ces notes sont généralement fiables. Sur un cours donné, les notes laissées après 12-15 minutes sont fortement proportionnelles aux notes laissées plus tard. Qu’elle soit bonne ou mauvaise, les participants ont tendance à se forger une opinion assez rapidement, c’est pourquoi nous choisissons de capturer ces opinions dès le début.
  2. Recueillir des notes à un stade précoce nous permet de recueillir davantage de notes. Tout comme le fait de demander des avis écrits, le fait d’exiger beaucoup de temps de visionnage réduit considérablement le nombre total de notes laissées. Pour nous assurer que nous recueillons suffisamment de notes pour servir de référence fiable aux participants potentiels, nous demandons des notes dès le début. Cela permet également aux cours (en particulier aux nouveaux cours) d’acquérir plus rapidement la preuve sociale dont ils ont besoin pour réussir.
  3. Le fait d’envoyer rapidement l’invitation à laisser un avis récompense les formateurs ayant laissé une bonne première impression, un élément essentiel à l’engagement des participants. Nos données et nos recherches montrent que si les participants n’ont pas l’impression d’apprendre ce qu’ils sont venus chercher lorsqu’ils commencent un cours, ils ne reviendront pas. Ainsi, si la première invitation à laisser un avis exerce une forte pression sur la première expérience d’un participant avec le cours, cette pression existe indépendamment de l’invitation.

Et bien sûr, si un participant n’est pas prêt à laisser un avis, il peut toujours cliquer sur « Me demander plus tard » pour laisser son avis plus tard.

Que se passe-t-il si un participant donne une mauvaise note à mon cours ?

Tous les formateurs reçoivent parfois de mauvaises notes : on ne peut pas plaire à tout le monde, ce n’est pas grave ! Cela dit, les participants potentiels regardent les notes des cours et les avis écrits lorsqu’ils envisagent de s’inscrire à un cours, et la note d’un cours peut affecter la visibilité de ce cours dans les recherches Udemy, les recommandations et le marketing par e-mail. L’attention que vous portez aux tendances générales des avis que vous recevez vaut la peine, tout comme vous efforcer de créer la meilleure expérience possible pour vos participants sera payant.

Si vous obtenez une note basse, pensez à donner une réponse réfléchie au participant. Pour en savoir plus sur la façon de répondre aux avis, cliquez ici.

Si votre participant vous laisse un avis écrit, considérez-le comme un moyen d’améliorer votre cours. Vous pouvez essayer de reproduire votre cours ou prendre son avis en compte pour un éventuel nouveau cours.

Pourquoi Udemy n’exige-t-elle pas des avis écrits ?

Le fait d’exiger des avis écrits réduit considérablement le nombre de notes que nous pouvons recueillir. Lorsque le nombre de notes laissées sur un cours donné est faible, la note globale est moins fiable, et les participants risquent de ne pas avoir les informations nécessaires pour prendre la décision de s’inscrire. Dans toutes les catégories et tous les types de cours, les cours ayant reçu un grand nombre d’avis sont plus attrayants pour les participants. Afin de garantir que nous recueillons suffisamment de notes pour servir de référence aux futurs participants, nous n’exigeons pas d’avis écrits.

Les participants peuvent-ils écrire ce qu’ils veulent dans un avis ?

Non. Vous pouvez signaler les avis qui, selon vous, portent atteinte à l’intégrité du système d’avis afin que notre équipe chargée des politiques puisse les examiner et les supprimer, si nécessaire. Pour en savoir plus sur les types d’avis que notre équipe supprimera, cliquez ici.

Udemy autorise-t-elle les avis des participants ayant abandonné le cours ?

Oui. Tout comme les places de marché pour les biens physiques autorisent les avis des clients qui retournent un article, Udemy autorise les avis des participants ayant abandonné le cours en question.

Puis-je demander à d’autres formateurs des notes et des avis sur mon cours ?

Demander des avis est contraire à notre politique en la matière, que vous pouvez consulter ici. Il est recommandé de trouver des participants intéressés par votre cours et prêts à le suivre, cela vous permettra d’obtenir des avis de meilleure qualité et plus pertinents sur votre cours. Les formateurs peuvent certes vous faire part de leurs avis sur la qualité de vos vidéos, mais à moins qu’ils ne connaissent bien votre sujet ou qu’ils ne s’y intéressent, il est contraire à notre politique qu’ils laissent une note ou un avis sur votre cours.

Pourquoi ne puis-je pas voir les avis de mes amis et de ma famille ?

Veillez à ne jamais demander explicitement un avis favorable à quelqu’un, car cela va à l’encontre des règles Udemy interdisant de manipuler ou d’influencer le système d’avis. Si vos amis et votre famille laissent un avis pour vous rendre service sans avoir réellement suivi le cours, les algorithmes Udemy peuvent le signaler comme un « faux avis » et le supprimer. Si vous pensez qu’un avis a été supprimé à tort, vous pouvez contacter l’équipe chargée de la politique. Pour en savoir plus sur les filtres anti-spam et les directives du système d’avis Udemy, cliquez ici.

Quels sont les meilleurs moyens d’obtenir plus d’avis positifs sur le cours ?

Pour susciter des avis positifs, concentrez-vous sur la qualité de votre cours. Les attentes de vos participants sont basées sur les objectifs d’apprentissage de la page d’accueil de votre cours. Veillez à offrir une expérience d’apprentissage d’excellence en fournissant un contenu de haute qualité. N’oubliez pas que les participants sont invités à laisser un avis après les 15 premières minutes de votre cours. Si vous recevez des avis négatifs, prenez le temps de répondre à ces avis pour en savoir plus sur la manière d’améliorer votre cours.

Comment traiter les participants qui mentent dans leurs avis et qu’Udemy ne supprime pas ?

Si l’avis d’un participant ne viole pas notre politique d’avis, il ne sera pas supprimé et le formateur ne peut pas faire grand-chose. Pour en savoir plus sur cette politique, cliquez ici. De nombreux formateurs répondent poliment aux avis en demandant des commentaires, ce qui permet aux futurs participants de mieux comprendre le point de vue du participant et les échanges avec le formateur, et peut aider les futurs participants à ignorer l’avis en question.

Existe-t-il un moyen de recevoir des notifications lorsqu’un participant laisse un avis, au lieu de devoir vérifier tous les jours la section Avis du cours ?

Mettez votre page d’avis en marque-page pour pouvoir la consulter facilement. Cette page présente les avis par ordre de parution. Pour accéder à votre page d’avis, vous devez être connecté à votre compte Udemy sur le navigateur où vous avez enregistré le marque-page de votre page d’avis.

Combien de temps faut-il pour que la note de votre cours soit mise à jour après la suppression d’un avis ?

Nos systèmes peuvent nécessiter jusqu’à 48 heures pour que la note soit mise à jour sur le site. Si 48 heures se sont écoulées et que vous ne constatez toujours pas de changement dans la note de votre cours, contactez le service de support, qui examinera la situation de plus près.

Combien de temps faut-il pour qu’un avis soit mis à jour sur la page d’accueil du cours ?

La mise à jour de nos systèmes sur l’ensemble du site peut prendre jusqu’à 48 heures. Bien que vous puissiez voir le nouvel avis mis à jour sur votre tableau de bord du formateur, sur la page d’accueil de votre cours, la mise à jour peut prendre plus de temps. Si vous ne voyez pas l’avis après 48 heures, contactez le service de support.

En tant que formateur, concentrez-vous sur la qualité et le contenu de votre cours. En offrant constamment des expériences d’apprentissage de qualité, votre cours se démarquera auprès des participants potentiels.

Découvrez comment renforcer votre crédibilité grâce aux avis.

D’autres questions ? Demandez à la communauté des formateurs.

Découvrez les politiques du système d’avis Udemy.

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