Présentation des améliorations de la messagerie directe

En tant que formateur, répondre aux questions et aux messages des participants est un moyen important d’établir un lien avec votre audience et de vous constituer un public fidèle. Pour vous aider à gérer vos messages entrants et à fournir aux participants l’aide dont ils ont besoin, nous avons apporté quelques améliorations à l’outil Messages.

Quelles sont les nouveautés de la fonctionnalité des messages ?

1. Pour s’assurer qu’ils obtiennent la bonne assistance, les participants seront désormais invités à indiquer le type de message qu’ils essaient d’envoyer.

Si leur message concerne une question technique sur la plate-forme Udemy, ils seront dirigés vers le support Udemy. Si le message concerne le contenu du cours, ils seront invités à consulter les questions et réponses du cours. S’il s’agit d’un message personnel ou privé pour un formateur, ils seront alors invités à rédiger leur message via l’outil Messages.

2. Les formateurs ont désormais la possibilité de désactiver les messages.

Pour les formateurs qui reçoivent une quantité importante de messages privés, nous avons introduit la possibilité de désactiver la messagerie directe. Un participant qui tente d’envoyer un message à un formateur qui a désactivé la messagerie directe verra un message indiquant que le formateur n’accepte pas de nouveaux messages.

Lorsqu’un formateur désactive l’outil Messages, les annonces de cours et les messages de bienvenue/félicitations resteront actifs. Les formateurs pourront toujours lire les anciens messages. Cependant, ils ne seront pas en mesure de rédiger de nouveaux messages à leurs participants.

Fournir aux formateurs les bons outils pour apporter aux participants l’aide adéquate

Aujourd’hui, certains formateurs répondent rapidement aux messages directs, tandis que d’autres ne sont pas du tout en mesure de répondre. Nous voulons maximiser les chances afin que les participants obtiennent l’aide qu’ils recherchent en les orientant vers les canaux adaptés à leurs besoins spécifiques.

Pour plus de détails sur la façon de modifier vos paramètres concernant les messages, consultez notre Centre d’aide.

Comment ces outils vont-ils changer la façon dont vous impliquez votre public
? Faites-nous-en part dans la Communauté des formateurs.