Accélérer l’apprentissage avec l’Abonnement individuel

En mars, nous avons partagé certaines de nos conclusions sur la première année de l’Abonnement individuel, notre abonnement destiné aux consommateurs. Cette publication comprenait les résultats de la recherche, comme le fait que les abonnés sont axés sur leur carrière et ont des habitudes d’apprentissage plus constantes que les acheteurs, ainsi que certains de nos plans pour la poursuite du projet pilote. Nous avons également annoncé que nous allions explorer de nouvelles stratégies marketing pour développer l’Abonnement individuel et la place de marché en général.

 

Certains de ces projets étant désormais en cours, nous souhaitions vous donner plus d’informations sur ce que nous cherchons à découvrir, sur la manière dont nous prévoyons de nous développer et sur ce que cela signifie pour vous.

 

Pourquoi nous cherchons à développer l’Abonnement individuel

 

Lorsque nous avons commencé à tester l’Abonnement individuel, nous avons déclaré que notre objectif était d’introduire un complément d’abonnement à notre activité transactionnelle qui générait « un engagement accru des participants et des revenus plus importants pour les formateurs et Udemy ». Nous avons mis l’Abonnement individuel à la disposition d’un sous-ensemble de participants sur quelques marchés anglophones afin de pouvoir mesurer les progrès accomplis en ce sens.

 

L’année dernière, nous avons testé différentes manières de positionner l’achat de l’Abonnement individuel et de cours individuels. Nous avons cherché à mieux comprendre quels étaient les participants intéressés par les abonnements, les bonnes façons de présenter et d’encadrer la sélection, et quand recommander un achat plutôt qu’un abonnement. Nous avons également créé des expériences produit, comme des guides de carrière et des rappels d’apprentissage, pour aider ces participants engagés à se lancer directement dans l’apprentissage et à s’y tenir.

 

Sur la base de ces résultats, nous sommes désormais convaincus que l’Abonnement individuel apportera de la valeur ajoutée à l’ensemble de la place de marché d’Udemy. Autrement dit, nos données suggèrent qu’une place de marché qui offre aux participants le choix entre des abonnements et des achats uniques aura plus de succès qu’une place de marché qui ne propose qu’une option d’achat. Nous avons donc élargi l’accès à l’Abonnement individuel à tous les participants aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Australie et en Afrique du Sud.

 

La prochaine étape

 

Au cours des prochains mois, nous voulons découvrir les meilleurs moyens de développer l’Abonnement individuel sur la place de marché d’Udemy. Nous allons donc commencer à tester de nouvelles approches marketing pour les abonnements. Certaines mises à jour s’appliqueront à toutes les régions, tandis que d’autres seront limitées à des pays spécifiques afin que nous puissions en apprendre le plus possible sans perturber l’activité des formateurs (ou la nôtre). Pour l’instant, nous continuons à nous concentrer sur les marchés anglophones, en ne proposant que du contenu en anglais dans l’abonnement.

 

Voici quelques-uns des aspects que nous souhaitons explorer :

 

• Optimiser la période d’essai : Udemy offre de nombreux moyens aux participants de tâter le terrain (cours gratuits, aperçus des sessions et, bien sûr, notre garantie satisfait ou remboursé de 30 jours). Nous voulons savoir si les essais gratuits donnent réellement aux éventuels abonnés un aperçu de l’Abonnement individuel, ou si les méthodes existantes de présentation du contenu d’Udemy suffisent.

• Différencier les promotions pour les contenus de l’abonnement : nous savons que le coût est un élément clé de la décision d’achat, d’abonnement ou de non achat d’une personne. Pour mieux comprendre comment ce facteur affecte les choix des participants, nous voulons essayer d’organiser différents types de promotions pour les cours inclus dans l’Abonnement individuel et ceux qui ne le sont pas. Nous prévoyons d’utiliser ce que nous avons appris pour mettre en place une stratégie de promotion globale qui comprend à la fois l’achat à la carte et l’abonnement des consommateurs.

• Promouvoir les abonnements hors plate-forme : nous avons commencé à promouvoir l’Abonnement individuel auprès de publics extérieurs à la plate-forme Udemy, en utilisant les moyens marketing que nous avons mis en place au fil des années pour développer cette offre et attirer de nouveaux participants précieux, désireux de s’abonner.

 

Ce que cela signifie pour les promotions des formateurs

 

Que vous fassiez la promotion de vos cours une fois par an ou plusieurs dizaines de fois par mois (en utilisant, nous l’espérons, notre nouvel outil de création de coupons en lot), nous savons qu’il est important de savoir que vous serez récompensé pour avoir attiré de nouveaux participants sur Udemy. Nous voulons que vous puissiez faire votre promotion en toute confiance tandis que nous faisons évoluer notre marketing pour inclure les abonnements et les achats à la carte.

 

Si vous avez opté pour les promotions Udemy, indépendamment du calendrier ou de la stratégie promotionnelle d’un marché particulier, nous veillerons à ce que vos coupons s’ajustent automatiquement aux prix locaux de ce marché, comme c’est le cas actuellement. Votre « meilleur prix » restera l’offre la plus compétitive pour l’achat de votre cours pour un participant donné.

 

Nous commencerons également à récompenser plus directement les formateurs qui attirent des participants qui choisissent de s’abonner. Nous mettrons fin au programme de récompense provisoire lancé au début du projet pilote et introduirons un nouveau paiement pour la souscription d’abonnés. Ce dernier permettra aux formateurs de recevoir un bonus si leur coupon ou leur lien de parrainage entraîne le paiement d’un nouvel abonnement. Dans cette première itération du programme, le bonus sera calculé à hauteur de 50 % du revenu net du paiement du premier mois à l’Abonnement individuel par le nouvel abonné. Par exemple, si vous parrainez une personne avec un coupon, mais qu’au lieu d’acheter le cours, elle souscrit à l’Abonnement individuel et que le revenu net est de 29,99 USD pour son premier mois, vous recevrez environ 15 USD.

 

Pour l’instant, ces montants seront déclarés comme l’était le programme de récompense provisoire : sous la forme d’un paiement forfaitaire dans la section « Autres » de votre rapport sur les revenus, affiché à peu près en même temps que les revenus mensuels de l’Abonnement individuel. À plus long terme, nous envisagerons d’étendre la génération de rapports sur les revenus aux paiements pour la souscription d’abonnés et aux revenus provenant des abonnements standards.

 

En route vers la croissance et l’apprentissage

 

L’Abonnement individuel permet de mieux servir un groupe précieux de participants motivés par leur carrière et de récompenser les formateurs dont le contenu les aide à atteindre leurs objectifs. Nous avons hâte de continuer à développer et à améliorer la place de marché d’Udemy, et nous savons que les formateurs qui y participent aujourd’hui et ceux qui aspirent à le faire à l’avenir comptent sur nous.

 

Si vous avez des questions ou des réflexions sur la prochaine étape de l’Abonnement individuel, nous vous invitons à les poser dans la communauté des formateurs.