TJU Ulasan Kursus


Bagaimana cara Udemy mengumpulkan dan menggunakan masukan dari peserta?

Seperti banyak marketplace lainnya, Udemy menggunakan sistem peringkat 5 bintang untuk mengumpulkan dan menampilkan masukan siswa untuk setiap kursus. Tujuan utama masukan ini adalah untuk membantu calon peserta memutuskan apakah kursus cocok dengan sasaran pembelajaran mereka. Peringkat dan ulasan juga dapat membantu instruktur mengidentifikasi cara untuk meningkatkan konten mereka.


Kapan dan bagaimana peserta meninggalkan masukan?

Peserta pertama kali diminta untuk meninggalkan peringkat bintang setelah menonton 15-20 menit dari video kursus. Mereka juga dapat meninggalkan peringkat langsung dari halaman “Kursus Saya” di dasbor kursus mereka. Saat memilih peringkat, peserta memiliki opsi untuk memberikan ulasan tertulis, tetapi ini tidak wajib. Peserta dapat memperbarui peringkat atau ulasan mereka kapan saja.

Setelah peserta meninggalkan peringkat, peringkat tersebut akan diteruskan ke sebuah filter untuk menilai apakah peringkat dapat dipercaya. Jika filter meyakini peringkat tersebut merepresentasikan bagaimana sesungguhnya minat peserta terhadap kursus, peringkat akan muncul di dasbor instruktur dan dipertimbangkan dalam penghitungan peringkat kursus.


Mengapa ulasan dan peringkat penting?

Dengan berbagai pilihan kursus yang dapat dipilih, calon peserta mengandalkan peringkat dan ulasan untuk membantu mereka memutuskan kursus mana yang tepat untuk mereka. Dengan mengumpulkan dan mengagregatkan begitu banyak masukan yang dapat diandalkan dari peserta saat ini, sistem ulasan Udemy memberi calon peserta informasi yang mereka butuhkan untuk membantu mengambil keputusan.


Bagaimana peringkat kursus saya dihitung?

Udemy mengambil semua peringkat peserta yang ditinggalkan di sebuah kursus tertentu dalam 90 hari terakhir dan mengagregatkannya ke dalam satu peringkat kursus. Peringkat tersebut akan ditampilkan di halaman awal kursus dan di “kartu kursus” di seluruh situs web. Sebagai ganti menggunakan rata-rata matematis sederhana untuk semua peringkat, penghitungan peringkat kursus memberi bobot lebih besar untuk ulasan dari peserta yang paling banyak berinteraksi. Saat menilai keterlibatan peserta, kami mempertimbangkan beberapa hal, seperti penggunaan kursus, seberapa baru peringkat, dan panjang ulasan tertulis mereka.

Jika suatu kursus tertentu tidak memiliki lebih dari 10 peringkat dalam 90 hari terakhir, peringkat kursus dihitung menggunakan 10 peringkat terbaru. Penghitungan sebaiknya hanya mempertimbangkan peringkat terbaru agar peringkat kursus lebih mampu memprediksi kesan peserta yang terdaftar saat ini terhadap kursus tersebut.


Mengapa Udemy meminta ulasan di awal kursus?

Kami meminta peserta untuk memberikan ulasan setelah 12-15 menit karena tiga alasan utama:

  1. Peringkat ini pada dasarnya sangat akurat. Di kursus apa pun, peringkat yang ditinggalkan setelah 12-15 menit sangat berkorelasi dengan peringkat yang ditinggalkan kemudian. Apa pun kondisinya, peserta cenderung membentuk opini cukup cepat. Jadi, kami memilih untuk menangkap opini tersebut lebih awal.
  2. Mengumpulkan peringkat di awal memungkinkan kami mengumpulkan lebih banyak peringkat. Sama seperti mengharuskan ulasan tertulis, mewajibkan durasi menonton yang lebih lama sangat menurunkan jumlah peringkat yang ditinggalkan secara keseluruhan. Demi memastikan kami mengumpulkan cukup peringkat untuk menjadi sinyal yang dapat diandalkan bagi calon peserta, kami meminta peringkat di awal. Ini juga akan membantu kursus—terutama kursus baru—membangun bukti sosial yang mereka butuhkan untuk sukses lebih cepat.
  3. Menempatkan permintaan ulasan di awal akan menjadi reward bagi instruktur yang meninggalkan kesan pertama yang luar biasa, yang sangat penting untuk keterlibatan peserta. Data dan riset kami menunjukkan bahwa jika peserta tidak merasa mempelajari sesuatu yang ingin mereka pelajari saat pertama memulai kursus, mereka tidak akan kembali. Jadi, meski permintaan ulasan pertama sangat menekankan pada pengalaman awal peserta terkait kursus, tekanan tersebut tidak sepenuhnya terkait dengan permintaan.

Selain itu, tentu saja, jika seorang peserta belum siap meninggalkan ulasan, mereka selalu dapat mengeklik “Tanya Saya Nanti” untuk menunda.


Apa yang akan terjadi jika seorang peserta memberi kursus saya peringkat yang rendah?

Setiap instruktur terkadang mendapat peringkat yang rendah—Anda tidak dapat memuaskan semua orang, dan itu bukan masalah! Artinya, calon peserta melihat peringkat kursus dan ulasan tertulis saat sedang mempertimbangkan mendaftar dalam sebuah kursus, dan peringkat kursus dapat memengaruhi visibilitas yang didapat kursus di pencarian, rekomendasi, dan pemasaran email Udemy. Sebaiknya perhatikan juga tren keseluruhan dalam ulasan Anda dan cobalah membuat pengalaman terbaik bagi peserta Anda.

Saat Anda mendapatkan peringkat yang lebih rendah, pertimbangkan untuk memberi peserta tanggapan yang penuh pertimbangan. Pelajari cara menanggapi ulasan selengkapnya di sini.

Jika peserta memberi Anda ulasan tertulis, anggap ini sebagai sebuah masukan untuk bagaimana Anda dapat meningkatkan kursus Anda. Anda dapat mencoba untuk mengiterasi kursus atau catatan untuk kursus di masa mendatang.


Mengapa Udemy tidak mengharuskan ulasan tertulis?

Mengharuskan ulasan tertulis secara signifikan menurunkan jumlah peringkat yang dapat kami kumpulkan. Jika jumlah peringkat yang ditinggalkan di sebuah kursus sangat sedikit, peringkat kursus menjadi tidak terlalu dapat diandalkan, dan peserta mungkin tidak mendapat informasi yang mereka butuhkan untuk mengambil keputusan yang logis. Di seluruh kategori dan tipe kursus, kursus dengan lebih banyak ulasan lebih menarik untuk peserta. Demi memastikan kami mengumpulkan cukup peringkat untuk menjadi sinyal yang dapat diandalkan bagi calon peserta, kami tidak mengharuskan ulasan tertulis.


Dapatkah peserta menulis apa pun yang ingin mereka tulis dalam ulasan?

Tidak. Harap tandai ulasan yang menurut Anda tidak menghargai integritas sistem ulasan agar tim kebijakan kami dapat mengulas dan menghapusnya, jika perlu. Baca selengkapnya mengenai tipe ulasan yang akan dihapus oleh tim kebijakan kami di sini.


Apakah Udemy mengizinkan peringkat dari peserta yang ingin melakukan refund untuk kursus?

Ya. Serupa dengan marketplace yang memperdagangkan barang fisik dan mengizinkan ulasan dari pelanggan yang mengembalikan sebuah barang, Udemy mengizinkan peringkat dari peserta yang telah melakukan refund untuk kursus yang relevan.


Dapatkah saya meminta instruktur lain memberikan peringkat dan ulasan untuk kursus saya?

Meminta ulasan melanggar kebijakan ulasan kami, yang dapat Anda baca di sini. Anda disarankan untuk menemukan peserta yang bersedia dan tertarik mengikuti kursus Anda, yang akan menghasilkan ulasan dengan kualitas lebih baik dan lebih relevan untuk kursus Anda. Meski instruktur dapat memberi Anda masukan seputar kualitas video, mereka akan melanggar kebijakan kami jika meninggalkan sebuah peringkat atau ulasan untuk kursus Anda, kecuali jika mereka tidak asing dengan atau tertarik dengan topik Anda.


Mengapa saya tidak dapat melihat ulasan dari teman dan keluarga saya?

Berhati-hatilah agar tidak secara eksplisit meminta ulasan yang baik dari siapa pun, karena ini melanggar aturan Udemy menyangkut memanipulasi atau memengaruhi sistem ulasan. Jika teman atau keluarga Anda meninggalkan ulasan untuk menyenangkan hati Anda tanpa benar-benar menonton kursus, algoritma Udemy dapat menandai ulasan tersebut sebagai “ulasan palsu” dan menghapusnya. Jika Anda meyakini ulasan tidak seharusnya dihapus, Anda dapat menghubungi tim kebijakan. Baca informasi selengkapnya mengenai filter spam dan Panduan Sistem Ulasan Udemy di sini.


Apa cara terbaik untuk mendapatkan lebih banyak ulasan positif untuk kursus?

Pastikan Anda berfokus pada kualitas kursus untuk mendorong ulasan positif. Peserta Anda memiliki ekspektasi yang didasarkan pada tujuan pembelajaran halaman awal kursus Anda. Pastikan Anda menghadirkan pengalaman pembelajaran yang mengesankan dengan menghadirkan konten berkualitas tinggi. Ingatlah bahwa peserta diminta untuk meninggalkan ulasan dalam 15 menit pertama kursus Anda. Jika Anda menerima ulasan negatif, luangkan waktu untuk menanggapi ulasan tersebut untuk mempelajari selengkapnya bagaimana Anda dapat meningkatkan kursus Anda.


Bagaimana menghadapi peserta yang memberi ulasan bohong, yang tidak dihapus oleh Udemy?

Jika ulasan peserta tidak melanggar kebijakan ulasan kami, ulasan tidak akan dihapus dan tidak banyak yang dapat instruktur lakukan mengenai ini. Anda dapat mengulas selengkapnya mengenai kebijakan di sini. Sebagai praktik terbaik, banyak instruktur menanggapi ulasan dengan sopan dan meminta masukan yang berguna bagi para calon peserta untuk lebih dapat memahami perspektif peserta dan interaksi instruktur yang dapat membantu calon peserta mengabaikan ulasan spesifik.


Apakah ada cara untuk mendapat pemberitahuan saat seorang peserta meninggalkan ulasan agar tidak perlu memeriksa bagian Ulasan Kursus setiap hari?

Bookmark halaman ulasan Anda untuk mereferensikan ulasan dengan mudah. Halaman ini menampilkan ulasan dalam urutan dari yang paling baru. Untuk mengakses halaman ulasan, Anda harus login ke akun Udemy di browser, tempat Anda menyimpan bookmark halaman ulasan.


Berapa lama waktu yang diperlukan untuk memperbarui peringkat kursus setelah sebuah ulasan dihapus?

Sistem kami mungkin perlu waktu hingga 48 jam untuk memperbarui peringkat di seluruh situs. Jika sudah lewat dari 48 jam dan Anda masih belum melihat perubahan dalam peringkat kursus, hubungi kami untuk mendapat dukungan dan tim kami akan memeriksanya lebih lanjut.


Berapa lama waktu yang diperlukan untuk memperbarui ulasan di halaman awal kursus?

Sistem kami mungkin perlu waktu hingga 48 jam untuk memperbarui di seluruh situs. Meski Anda dapat melihat ulasan baru diperbarui di Dasbor Instruktur, mungkin perlu waktu lebih lama untuk memperbarui ulasan di halaman awal kursus Anda. Hubungi dukungan jika Anda tidak melihat ulasan setelah 48 jam.

Sebagai instruktur, berfokuslah pada kualitas dan konten kursus Anda. Dengan secara konsisten menghadirkan pengalaman pembelajaran yang luar biasa, kursus Anda akan lebih mudah menarik perhatian calon peserta.

Pelajari menunjukkan kredibilitas Anda dengan ulasan selengkapnya.

Masih ada pertanyaan? Bertanyalah ke Komunitas Instruktur.

Baca selengkapnya mengenai kebijakan Sistem Ulasan Udemy.

Siap membuat kursus? Mari kita mulai!

Buat Kursus