FAQ sulle recensioni dei corsi

In che modo Udemy raccoglie e utilizza i feedback degli studenti?

Analogamente a molti marketplace online, Udemy utilizza un sistema di valutazione a 5 stelle per raccogliere e mostrare i feedback degli studenti su ciascun corso. Lo scopo principale di questi feedback è aiutare i potenziali studenti a valutare se un corso corrisponde ai loro obiettivi di apprendimento. Le valutazioni e le recensioni possono essere utili anche per aiutare gli insegnanti a capire come migliorare i propri contenuti.

Quando e in che modo gli studenti lasciano le valutazioni?

Gli studenti ricevono la prima richiesta di lasciare una valutazione in stelle dopo aver guardato 12-15 minuti di video del corso. Possono inoltre lasciare le valutazioni direttamente dalla pagina “I miei corsi” o nella dashboard del corso. Quando scelgono la valutazione, hanno la possibilità di fornire una recensione scritta, ma non è obbligatoria. Gli studenti possono aggiornare le proprie valutazioni o recensioni in qualsiasi momento.

La valutazione lasciata da uno studente viene sottoposta a un filtro che ne esamina l’affidabilità. Se il filtro conferma che la valutazione rappresenta l’opinione autentica di uno studente che ha un genuino interesse verso il corso, questa apparirà nella dashboard dell’insegnante e verrà considerata ai fini del calcolo della valutazione del corso.

Perché le valutazioni e le recensioni sono importanti?

Considerata l’enorme varietà di corsi tra cui scegliere, i futuri studenti si affidano alle valutazioni e alle recensioni per decidere qual è il corso giusto per loro. Raccogliendo e aggregando un volume sufficientemente elevato di feedback dagli attuali studenti, il sistema di recensioni di Udemy offre loro le informazioni necessarie per prendere tale decisione.

Come viene calcolata la valutazione del corso?

Tutte le valutazioni lasciate dagli studenti su un determinato corso negli ultimi 90 giorni vengono aggregate da Udemy in un’unica valutazione di quel corso. Questa viene visualizzata nella pagina di destinazione del corso e nelle “schede del corso” del sito Web. Invece di utilizzare una semplice media matematica di tutte le valutazioni, il calcolo della valutazione del corso attribuisce un peso maggiore alle recensioni fornite dagli studenti più coinvolti. Quando valutiamo il coinvolgimento di uno studente, consideriamo aspetti come la fruizione del corso, l’attualità della valutazione e la lunghezza della recensione scritta.

Se per un determinato corso non sono presenti più di dieci valutazioni negli ultimi 90 giorni, la valutazione viene calcolata utilizzando le dieci valutazioni più recenti. Nel calcolo vengono considerate solo le valutazioni recenti, al fine di garantire una previsione attendibile di quale sarà l’esperienza per gli studenti che si iscrivono oggi.

Perché la recensione viene chiesta all’inizio di ogni corso?

Chiediamo agli studenti una recensione dopo 12-15 minuti per tre motivi principali:

1. Queste valutazioni sono sostanzialmente precise. In qualsiasi corso, le valutazioni lasciate dopo 12-15 minuti sono molto simili a quelle lasciate in un momento successivo. Nel bene o nel male, gli studenti tendono a farsi un’idea molto velocemente, quindi abbiamo scelto di acquisire queste opinioni nella fase iniziale.
2. La raccolta delle valutazioni nella fase iniziale ci consente di raccoglierne di più. Analogamente alle recensioni scritte, se la valutazione viene chiesta in una fase avanzata del corso il numero complessivo di valutazioni lasciate diminuisce. Per raccogliere un numero di valutazioni sufficiente a fornire un’indicazione affidabile ai potenziali studenti, chiediamo le valutazioni nella fase iniziale. In questo modo i corsi, specialmente quelli nuovi, creano rapidamente la prova sociale necessaria per riscuotere successo.
3. Lasciare la recensione nella fase iniziale premia gli insegnanti che fanno un’ottima prima impressione, aspetto cruciale per il coinvolgimento degli studenti. I nostri dati e ricerche dimostrano che, se all’inizio del corso gli studenti avvertono la sensazione di non imparare i contenuti per i quali si sono iscritti, non torneranno. Quindi, è vero che la richiesta di recensione crea molta pressione sull’esperienza iniziale di un studente, ma è altrettanto vero che quella pressione esiste indipendentemente dalla richiesta.

Ovviamente, se uno studente non è pronto a lasciare una valutazione, può sempre fare clic su “Chiedimelo dopo” per rimandarla a un momento successivo.

Cosa accade se uno studente assegna una valutazione bassa al mio corso?

A ogni insegnante può accadere di ricevere valutazioni basse: non si può piacere a tutti, e va bene così! Fatta questa premessa, i potenziali studenti esaminano le valutazioni e le recensioni scritte quando valutano di iscriversi a un corso; la valutazione di un corso può influire sulla visibilità dello stesso nella ricerca, nelle raccomandazioni e nel marketing tramite posta elettronica di Udemy. Quindi, è opportuno prestare attenzione alle tendenze complessive delle recensioni e cercare di creare la migliore esperienza possibile per gli studenti.

Quando ricevi una valutazione bassa, ti consigliamo di fornire una risposta ponderata allo studente. Maggiori informazioni su come rispondere alle recensioni sono disponibili qui.

Se uno studente fornisce una recensione scritta, prendila come un feedback per migliorare il tuo corso. Puoi provare ad aggiornare il tuo corso o annotarla per corsi successivi.

Perché Udemy non obbliga a lasciare recensioni scritte?

La richiesta di recensioni riduce notevolmente il numero di valutazioni che riusciamo a raccogliere. Quando il numero di valutazioni lasciate per un determinato corso è basso, la valutazione complessiva del corso è meno affidabile e gli studenti potrebbero non avere a disposizione le informazioni necessarie per decidere se iscriversi o no. In ogni categoria e tipo di corso, i corsi con un maggior numero di valutazioni richiamano più interesse da parte degli studenti. Per avere la certezza di raccogliere un numero sufficiente di valutazioni in modo da fornire un’indicazione affidabile ai potenziali studenti, non obblighiamo a lasciare recensioni scritte.

Gli studenti possono scrivere tutto ciò che vogliono in una recensione?

No. Ti chiediamo di segnalare una recensione che ritieni comprometta l’integrità del sistema di recensioni, in modo che il nostro team Politiche possa esaminarla e rimuoverla, se necessario. Ulteriori informazioni sui tipi di recensioni che verranno rimosse dal nostro team Politiche sono disponibili qui.

Udemy consente agli studenti che hanno ottenuto il rimborso del corso di lasciare delle valutazioni?

Sì. Analogamente ai marketplace di merci fisiche, che consentono le recensioni da parte dei clienti che hanno restituito un oggetto, Udemy accetta le valutazioni degli studenti ai quali è stato rimborsato il corso in oggetto.

Posso chiedere ad altri insegnanti valutazioni o recensioni sul mio corso?

Chiedere recensioni è contro la nostra politica sulle recensioni che trovi qui. Ti consigliamo di trovare studenti desiderosi e interessati a seguire il tuo corso; in questo modo, otterrai recensioni più pertinenti e di qualità. Sebbene gli insegnanti possano fornirti dei feedback sulla qualità dei tuoi video, a meno che non abbiano familiarità o siano interessati al tuo argomento, è contro la nostra politica che lascino una valutazione o una recensione sul tuo corso.

Perché non riesco a vedere le recensioni dei miei amici e familiari?

Fai attenzione a non chiedere mai esplicitamente una recensione positiva a nessuno, poiché ciò viola le regole di Udemy contro la manipolazione o il condizionamento del sistema di recensioni. Se i tuoi amici e familiari lasciano una recensione come favore senza aver guardato il corso, gli algoritmi di Udemy potrebbero contrassegnarla come “recensione falsa” e rimuoverla. Se ritieni che una recensione sia stata rimossa per errore, puoi contattare il team Politiche. Ottieni maggiori informazioni sui filtri antispam e sulle Linee guida per il sistema di recensioni di Udemy qui.

Quali sono i modi migliori per ottenere recensioni più positive sul corso?

Assicurati di concentrarti sulla qualità del corso per ottenere recensioni positive. Gli studenti si formano delle aspettative sulla base degli obiettivi di apprendimento riportati sulla pagina di destinazione del tuo corso. Assicurati di offrire loro un’esperienza di apprendimento straordinaria con contenuti di alta qualità. Tieni presente che agli studenti viene richiesto di lasciare una recensione entro i primi 15 minuti del corso. Se ricevi recensioni negative, dedica un po’ di tempo a rispondervi per capire come puoi migliorare il tuo corso.

Come comportarsi con gli studenti che mentono nelle recensioni che Udemy non rimuoverà?

Se la recensione di uno studente non viola la nostra politica sulle recensioni, la recensione non verrà rimossa e l’insegnante non potrà fare granché. Puoi ottenere maggiori informazioni sulla politica qui. Come buona pratica, molti insegnanti rispondono educatamente alle recensioni richiedendo un feedback che possa essere utile ai futuri studenti per comprendere meglio la prospettiva dello studente e l’interazione dell’insegnante; in questo modo, i futuri studenti tendono a ignorare una recensione negativa.

Esiste un modo per ricevere una notifica quando uno studente lascia una recensione, anziché controllare ogni giorno la sezione delle recensioni del corso?

Aggiungi la pagina delle tue recensioni ai preferiti per accedervi facilmente. Questa pagina mostra le recensioni partendo dalla più recente. Per accedere alla pagina delle recensioni, devi aver effettuato l’accesso al tuo account Udemy sul browser in cui hai salvato la pagina delle recensioni come preferito.

Quando viene rimossa una recensione, quanto tempo occorre affinché la pagina delle recensioni del corso venga aggiornata?

I nostri sistemi possono richiedere fino a 48 ore per aggiornare le recensioni sul sito. Se sono trascorse le 48 ore, ma non visualizzi ancora le modifiche nella valutazione del tuo corso, contatta il team del supporto che analizzerà più nel dettaglio la questione.

Quanto tempo è necessario per aggiornare una recensione sulla pagina di destinazione del corso?

I nostri sistemi possono richiedere fino a 48 ore per l’aggiornamento del sito. Sebbene tu possa vedere la nuova recensione aggiornata sulla tua dashboard dell’insegnante, potrebbe essere necessario più tempo per l’aggiornamento sulla pagina di destinazione del corso. Se non visualizzi la recensione dopo 48 ore, contatta il team del supporto.

In qualità di insegnante, concentrati sulla qualità e sui contenuti del tuo corso. Grazie alla costante offerta di esperienze di apprendimento eccezionali, il tuo corso si farà notare dai potenziali studenti.

Ottieni maggiori informazioni su come costruire la tua credibilità con le recensioni.

Hai altre domande? Chiedi alla community degli insegnanti.

Leggi di più sulle politiche del sistema di recensioni di Udemy.