개인 계획 서비스의 새로운 소식

작년 봄에 Udemy에서는 5,000개 이상의 정상급 전문 기술 강의에 액세스할 수 있는 월간 구독 서비스인 개인 계획 서비스를 선보였습니다. 그 이후 실험과 연구를 수행하여 어떻게 Udemy 마켓플레이스에서 광범위한 구독이 강의의 직접 구매를 보완할 수 있는지 파악했습니다. 계속 새로운 구독 모델을 테스트하고 배우고 발전시키면서 발견한 내용과 계획을 강사분들께 알려드리고자 최선을 다하고 있습니다. 최신 소식을 계속 읽어보세요.

지금까지 알게 된 내용

Udemy에서 개인 계획 서비스 파일럿 프로그램을 출시한 후 구독 모델에 끌리는 수강생은 단품으로 강의를 구매하는 수강생과는 다를 수 있다는 점을 발견했습니다. 지금까지의 연구와 분석에 따르면 행동과 동기 면에서 구독자는 구매자와는 달리 특별한 무언가를 찾고 있습니다. 세부적인 재무 결과를 알려드릴 수는 없지만 발견된 색다른 특징 중 상위 몇 가지는 다음과 같습니다. 

• 구독자는 단품 구매자에 비해 모든 면에서 더 열심히 학습합니다. 이들은 구매자와 비교해 더 빠르게 학습을 시작하고, 학습하러 다시 돌아오는 빈도도 더 높고, 콘텐츠 소비량도 더 많으며 탐색하는 주제와 범주도 더 다양합니다. 
• 구독자는 학습 목표에 있어 매우 경력 지향적입니다. 습관적인 수강생도 일부 있지만, 대다수의 구독자는 새로운 분야를 파고들거나 현재 분야에서 경력을 발전시키는 등 보다 구체적인 목표를 가지고 있습니다.
• 구독자는 단순한 동영상 강의 내용 이상에 가치를 둡니다. 학습 과목과 동기에 걸쳐 구독자는 학습한 내용을 연습하고 숙달되었음을 증명할 기회를 소중히 여깁니다. 

구독 콘텐츠가 있는 강사의 경우 신선하고 경력과 관련된 콘텐츠, 풍부한 연습 기회를 제공하는 것이 핵심입니다. Udemy는 계속해서 강사분들께 이러한 경험을 전달하는 정확한 툴과 데이터를 제공하는 것이 중요합니다. 아직 파악해야 할 사항이 많고, 2022년에 이에 더해 이해도를 높여나갈 것이 기대됩니다.

향후 중점 영역

2022년, 개인 계획 서비스를 확장하는 과정에 세 가지 핵심 영역에 초점을 맞추고 있습니다.

• 마케팅 실무를 발전시켜 전반적인 마켓플레이스의 상태를 개선합니다. 저희는 구독이 수강생, 강사, 전체 마켓플레이스에 가치가 있다고 확신합니다. 구독이 직접 구매 모델의 건전한 보완책이 되려면 다양한 마케팅 방법이 두 모델에 어떤 영향을 미치는지를 더 깊이 이해할 필요가 있습니다.
  
  Udemy는 2022년에도 수강생에게 개인 계획 서비스를 소개하는 다양한 방법을 테스트할 뿐 아니라 라이프사이클 커뮤니케이션을 개선하여 구독자가 탁월한 학습 습관을 형성하도록 지원합니다. 또한 연간 결제 옵션, 다양한 무료 평가판 기간(무료 평가판 무제공 포함), 거래 가격과 구독 가격 사이의 관계 등을 파악할 예정입니다. 당분간 개인 계획 서비스는 영어 시장에만 제공되지만 몇몇 시장에서 이러한 테스트에 집중합니다. 다른 언어 시장에서 시행할 준비가 되면 강사분들께 알려드리겠습니다.

• 수강생 참여도를 높이는 지침 개선: 개인 계획 서비스가 성공하려면 참여도와 유지가 핵심입니다. 5,000개 이상의 강의에 대한 액세스는 흥미롭지만 어디서 시작해야 할지 모르는 수강생에게는 부담스러울 수도 있습니다. 따라서 보다 명확한 경력 기반의 지침을 만들어 구독자가 무엇을 배워야 할지 이해하도록 돕고, 구독자의 목표에 맞는 강력한 강의 옵션을 제공하며, 바로 참여할 수 있도록 동기를 부여할 계획입니다. 또한 현재 참여도 면에서 필수적인 것으로 파악되는 코딩 연습 및 연습 테스트 등의 동영상이 아닌 학습 경험을 개선할 가능성도 살펴봅니다.

• 강사용 도구 및 인센티브 강화: 적절한 수강생을 유입하여 성공으로 이끄는 과정에서 강사 쿠폰과 강의 추천 링크도 매출을 일으키는 신뢰성 높은 도구로 남아있도록 합니다. 향후 몇 달 동안 신규 구독자를 창출할 수 있는 강의 프로모션을 보상으로 제공하는 방식을 공식화하고 개선할 계획입니다. 구독에 대한 강사의 보고를 개선하는 작업도 진행하여 성과 대시보드의 강화를 통해 구독 수강생을 더 잘 이해할 수 있도록 지원합니다. 마지막으로 공식 명칭을 “Udemy Business 프로그램”에서 “Udemy 구독 프로그램”으로 변경하여 용어의 명확성도 강화합니다.

함께하는 강의 계획

개인 계획 서비스의 목표는 더 광범위하거나 장기적인 학습 목표를 가진 수강생에게는 보다 큰 가치를 제공하고, 강사와 Udemy에는 보다 큰 매출을 창출하는 구독 모델을 구축하는 것입니다. Udemy에서는 강사가 만드는 콘텐츠와 제공하는 서비스가 이 목표를 달성하는 데 핵심이라는 것을 알고 있습니다.

따라서 강사와 협력하여 Udemy 구독의 미래를 가꿀 수 있도록 다양한 프로그램을 실시하고 있습니다. Udemy 사용자 연구팀은 강사 인터뷰를 수행하고 구독 관련 주제에 대한 그룹에 초점을 두고 있으며, 강사팀은 최근 구독 자문 위원회를 발족하여 현재의 구독 강사가 구독 전략에 관한 논의에 참여하도록 하고 있습니다. 또한 구독과 관련하여 원하는 정책 및 기능 유형에 관한 설문조사 및 커뮤니티 토론에 초대를 받으실 수도 있습니다.

구독에 관한 문의가 있거나 관련 논의에 참여하고 싶다면, 강사 커뮤니티에 방문하시기 바랍니다. 전 세계 수강생을 위해 새로운 가능성을 열어주는 지속적인 노력에 감사드립니다.