강의 유지관리로 성과를 높이는 방법

강의를 게시하는 데에는 상당한 노력과 시간이 필요합니다. 그래서 힘든 제작 과정이 끝나면 그 콘텐츠에는 더 이상 아무 것도 하지 않고 싶은 유혹이 생기기 마련입니다. 그러나 기존의 출판 방식과 비교해 볼 때 온라인 강의의 최대 장점 중 하나는 시간이 흐르면서 콘텐츠를 보강하고 개선할 수 있다는 점이며, 이러한 유지관리 노력은 경쟁에서 차별화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

 

강의를 업데이트하는 것은 왜 중요한가요?

 

수강생은 자신의 스킬을 연마하기 위해 Udemy를 찾습니다. 그렇기 때문에 수강생이 새롭고 관련성이 높으며 매력적인 콘텐츠를 찾는 것은 당연한 일입니다. 수많은 유사 강의 중에서 하나를 선택하려고 할 때 수강생은 강의가 마지막으로 업데이트 날짜를 확인하여 현재 목표를 달성하는 데 해당 강의가 도움이 될 가능성을 가늠할 수 있습니다. 반대로 너무 오랜 기간 업데이트되지 않은 콘텐츠는 부정적인 후기를 유발하여 다른 수강생이 해당 강의를 기피하게 만들 수 있습니다. 

Udemy의 우수 강의 대부분은 일 년에 수차례 업데이트됩니다.

 

강의 업데이트 시기는 언제가 좋을까요?

 

모든 주제가 서로 다르듯, 강의 또한 각각 적절한 유지관리 전략이 필요합니다. 업데이트가 필요한 시기임을 알리는 몇 가지 징후는 다음과 같습니다.

• 가르치는 주제에 중요한 변경 사항 발생: 수강생은 Udemy에서 최신 정보와 스킬을 찾을 수 있으리라 기대합니다. 새로운 소프트웨어 버전, 스킬 분야 또는 업계 동향이 등장할 경우 강의를 업데이트하여 이러한 주제의 새로운 측면을 다루는 것을 고려해 보세요. 특히 기술 분야의 주제는 수시로 업데이트해야 하며 이때 명확하게 라벨을 지정하는 것이 중요합니다. 수강생은 강의에서 사용하는 소프트웨어 또는 프로그래밍 언어의 버전을 알아야 하고, 해당 강의가 새로운 또는 향상된 기술에 맞춰 업데이트되는지 여부를 파악해야 하기 때문입니다. 

• 평점이 하락세에 있음을 알게 되었을 때: 시간이 지나면서 수강생의 선호도가 변화할 수도 있고, Udemy에서 강의 인기도가 올라가면서 다른 기대치를 가진 새로운 강의 대상이 해당 강의를 수강하도록 할 수 있습니다. 예를 들어 Udemy Business에 강의 콘텐츠를 포함시키면 더 실용적인 예 또는 더 간결한 설명을 원하는 전문 강의 대상에게 해당 콘텐츠가 노출될 수 있습니다. 평점을 모니터링하여 수강생 피드백을 반영하기 위한 변경이 필요한지 판단하세요.

• 수강생 참여 개선 기회 확인: 성과 대시보드를 통해 강의에서 참여도가 가장 큰 부분과 가장 적은 부분을 확인할 수 있습니다. 특정 강의나 섹션에 수강생이 공감을 하지 않는다는 것을 알게 되면 해당 콘텐츠를 새로 작성할 시기가 온 것일 수 있습니다. 

 

어떤 종류의 업데이트를 할 수 있나요?

 

훌륭한 강의 업데이트에 대한 공식이 따로 있는 것은 아니지만, 강의를 업데이트할 수 있는 몇 가지 방법을 안내해 드리자면 다음과 같습니다.

• 문제 해결하기: 후기에서 특정 강의에 일부 정보가 오래되었음을 지적했거나 Q&A에서 특정 개념을 더 명확하게 설명할 필요가 있다고 제안했을 수 있습니다. 자신의 강의를 다시 살펴보니 시연에서 오류를 범했음을 발견했을 수도 있습니다. 신속히 문제를 해결하면 수강생에게 귀하가 수강생의 학습 경험에 주의를 기울이고 있음을 알릴 수 있습니다.

• 연습 활동 추가하기: 수강생, 특히 전문 수강생은 학습한 내용을 실제로 적용해볼 기회를 반깁니다. 맛보기 활동이나 사례 연구를 추가로 업데이트하면 수강생의 참여도를 유지하고 수강생이 해당 콘텐츠가 실제 활용 가치를 파악하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

• 콘텐츠 보완하기: Q&A 또는 업계 인사이트를 통해 본인의 강의에 다른 주제를 추가로 다뤄 수강생에게 더 나은 교육을 제공할 기회가 있음을 알 수 있습니다. 예를 들어, 최근 거시 경제 동향의 영향이나 귀하의 주제와 관련된 제너레이티브 AI의 영향에 대해 설명하는 섹션을 추가할 수 있습니다.

중요한 강의 업데이트를 수행했으면 강의 미리보기도 함께 업데이트하여 변경 사항이 반영되도록 해야 합니다. 또한 이 기회를 활용하여 귀하를 차별화할 수 있는 적절한 키워드와 메시지를 제공할 수도 있습니다.

추가로 강의를 업데이트할 때 교육과정 공지사항을 작성하여 수강생에게 새로운 내용을 안내하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 강의 커뮤니케이션을 구독한 수강생이 다시 참여하도록 할 수 있습니다. Udemy Business 수강생 등 새로운 공지사항에 대한 알림을 받지 않은 수강생 또한 강의 수강 환경 내에서 공지사항을 확인하고 추가 컨텍스트를 활용할 수 있습니다.

 

강의를 업데이트하면 수강생 경험은 어떻게 되나요?

 

강의 업데이트는 수강생에게 바로 전달되므로 새 강의 또는 맛보기 활동에서 “게시”를 누르면 수강생이 변경 내용을 즉시 확인할 수 있습니다. 수강생은 일반적으로 새롭거나 업데이트된 콘텐츠에 긍정적인 반응을 보이지만, 강의를 업데이트할 때는 다음 몇 가지 사항을 염두에 두어야 합니다.

• 수강생 진도: 수강생은 Udemy를 통해 강의 완료율을 추적할 수 있습니다(수강생 목록에서 해당 강의에 대한 대부분의 수강생 완료율을 확인할 수 있습니다).
  
  강의를 업데이트하면 각 수강생의 강의 완료율이 현재 강의에 포함된 전체 세부 강의 대비 현재 완료한 세부 강의 수로 다시 계산됩니다. 따라서 수강생이 이미 완료한 섹션을 삭제하고 새 섹션으로 교체하거나 강의에 완전히 새로운 콘텐츠를 추가하면 수강생의 강의 완료율이 하락하게 됩니다. 이미 강의를 100% 완료한 수강생은 원래 URL에서 수료증에 계속 액세스할 수 있지만, 추가 강의나 연습을 완료하기 전까지는 Udemy 인터페이스를 통해 새로운 수료증을 생성하거나 이에 액세스할 수 없습니다.
  
  기존 강의를 삭제하는 대신 강의 내 콘텐츠(동영상 또는 텍스트 강의)를 교체하는 경우, 수강생 진도는 유지됩니다. 마찬가지로 퀴즈를 교체하지 않고 편집해도 수강생 진도는 영향을 받지 않습니다. 따라서 기존 강의를 새로운 동급의 강의로 완전히 대체하는 비구조적 업데이트를 할 때 기존 섹션과 강의를 삭제하고 새로 만드는 것보다는 편집하는 것이 수강생의 학습 경험을 더욱 원활하게 만듭니다.

• Udemy Business 관리자 보고: Udemy Business 수강생의 강의 진도는 해당 수강생의 관리자(예: 매니저, 학습 및 개발 리드 등)가 볼 수 있습니다. 이 보기에서 완료율은 위에 설명된 대로 수강생과 같은 방식으로 계산됩니다.

• 학습 방향: Udemy Business 고객은 직원을 위해 엄선된 학습 순서인 “학습 방향”에 콘텐츠(강의, 섹션 또는 개별 강의)를 추가할 수 있습니다. 학습 방향에 포함된 콘텐츠를 삭제하면 해당 학습 방향에서 제거됩니다. 수강생 진도와 마찬가지로 콘텐츠를 교체하지 않고 편집하면 학습 방향 내에 유지됩니다. 

 

업데이트하는 대신 강의를 내리고 새 강의를 생성해야 하는 시기는 언제인가요? 

 

의도한 강의 업데이트가 너무 광범위하여 결과적으로 콘텐츠가 그 자체로 하나의 강의가 될 수 있는 경우도 있습니다. 예를 들어, 가르치는 소프트웨어에 거의 모든 강의를 다시 촬영해야 하는 광범위한 업데이트가 있을 수 있습니다. 

완전히 새로운 버전의 강의를 게시할지 아니면 기존 강의를 업데이트할지 결정하는 것은 근본적으로 비즈니스 전략 의사 결정입니다. 이러한 선택을 할 때 고려해야 할 몇 가지 사항은 다음과 같습니다.

1. 1. 현재 버전의 강의에 대한 수요가 계속 있을까요? 새로운 기술은 오래된 기술과 공존할 수 있습니다. 많은 수강생이 Microsoft Office와 같은 현재 버전의 기술을 오랫동안 사용하고 있는 경우 해당 요구에 부응하기 위해 현재 버전의 강의를 계속 사용할 수 있습니다. 여기에서는 새로운 기술에 대한 고유 버전을 게시하는 것이 더 합리적입니다.
   2. 현재 수강생의 추가 구매를 유도할 수 있는 기회가 있나요? Udemy 수강생은 일반적으로 콘텐츠가 최신 상태로 유지될 것으로 기대하지만 평생 이용할 수 있다고 해서 배우고 있는 부분에 대한 모든 주요 업데이트에 액세스 가능함을 의미하지 않는다는 것을 알고 있습니다. 현재 버전의 강의를 수강하는 수강생이 업데이트를 새로운 주제로 보고 이 주제의 학습 가치를 인정한다고 생각되면 현재 수강 대상에게서 수익을 다시 창출할 수 있는 새 강의를 게시하는 것이 좋습니다.
   3. 현재 강의의 모집 능력을 포기할 경우 어떤 위험이 있나요? 평점, 후기 및 검색 가능성을 처음부터 시작하는 것은 어려울 수 있습니다. 귀하의 강의가 이미 상당한 모집 능력을 가지고 있는 경우(예: 주제에 대한 검색 결과 순위가 높거나 Udemy Business 컬렉션에 포함되어 있는 경우), 새 강의로 이러한 탄력을 재구축하는 데 시간이 얼마나 걸릴지 고려해야 합니다. 

강의가 Udemy Business에 포함되어 있고 해당 강의를 내리기로 결정한 경우 지원팀에 알려야 합니다. 마켓플레이스에서 강의를 내린 후 6~12개월 동안 컬렉션에 남아 있을 수 있으므로 잠재적인 프로그램에서 제거할 수 있는 시간을 고객에게 제공할 수 있습니다.

 

Udemy의 마켓플레이스 유지관리 프로그램 정보

 

Udemy는 주기적으로 최근 수강생이나 강사 관심이 보이지 않는 콘텐츠를 제거합니다. 강의에 계속 참여하고 정기적으로 업데이트하여 강의가 플랫폼에 유지되도록 하세요. 마켓플레이스 유지관리 프로그램에 대한 자세한 정보는 도움말 센터에서 확인할 수 있습니다.