Najczęstsze pytania dotyczące recenzowania kursów

Jak Udemy gromadzi i wykorzystuje opinie uczestników kursu?

Podobnie jak wiele platform online Udemy używa 5-gwiazdkowego systemu ocen do zbierania i wyświetlania opinii uczestników na temat każdego kursu. Głównym celem tych opinii jest pomoc potencjalnym uczestnikom w ocenie, czy dany kurs jest zgodny z ich celami edukacyjnymi. Oceny i recenzje mogą też ułatwić instruktorom znalezienie sposobów na udoskonalenie ich treści.

Kiedy i jak uczestnicy oceniają kurs?

Uczestnicy są po raz pierwszy proszeni o zostawienie oceny w gwiazdkach, gdy obejrzą 12–15 minut filmu kursowego. Oceny mogą też wystawiać bezpośrednio na swojej stronie „Moje kursy” lub na pulpicie kursu. Gdy uczestnik wybierze ocenę, może też napisać recenzję, ale nie jest to wymagane. Uczestnicy mogą w dowolnym momencie zaktualizować swoją ocenę lub recenzję.

Po zostawieniu oceny przez uczestnika zostaje ona przefiltrowana, aby można było ocenić jej wiarygodność. Jeśli filtr ma pewność, że ocena odzwierciedla faktyczną opinię uczestnika, który jest naprawdę zainteresowany kursem, ta ocena pojawi się na panelu instruktora i będzie brana pod uwagę podczas obliczania oceny kursu.

Dlaczego recenzje i oceny są ważne?

Ze względu na bogatą ofertę kursów ich przyszli uczestnicy liczą na to, że oceny i recenzje pomogą im zdecydować, który kurs będzie odpowiedni dla nich. Gromadząc i agregując wiarygodnie dużą liczbę opinii od obecnych uczestników, system recenzji Udemy zapewnia tym przyszłym uczestnikom informacje potrzebne do podjęcia decyzji.

Jak obliczana jest ocena mojego kursu?

Udemy gromadzi wszystkie oceny uczestników danego kursu zostawione w ciągu ostatnich 90 dni i agreguje je, uzyskując jedną ocenę kursu. Ta ocena wyświetla się na stronie docelowej kursu oraz „kartach kursów” na stronie. Zamiast polegać na zwykłej średniej matematycznej ze wszystkich ocen, przy wyliczaniu oceny kursu bardziej zwracamy uwagę na recenzje najbardziej zaangażowanych uczestników. Podczas oceniania stopnia zaangażowania uczestnika bierzemy pod uwagę np. stopień wykorzystania kursu, datę wystawionej oceny i długość pisemnej recenzji.

Jeśli dany kurs ma nie więcej niż dziesięć ocen z ostatnich 90 dni, ocena kursu jest wyliczana z użyciem dziesięciu najnowszych ocen. Przy obliczeniach bierzemy pod uwagę tylko niedawne oceny, aby ocena kursu lepiej odzwierciedlała, jakie wrażenia mogą odnieść uczestnicy zapisujący się obecnie.

Dlaczego uczestnik jest proszony o recenzję na wczesnym etapie kursu?

Prosimy uczestników o zostawienie recenzji, gdy obejrzą 12–15 minut kursu, z trzech głównych powodów:

1. Te oceny są z gruntu trafne.W przypadku każdego kursu oceny zostawione po 12–15 minutach znacznie pokrywają się z tymi wystawionymi później. Niezależnie od tego, czy to dobrze czy nie, uczestnicy zwykle wyrabiają sobie zdanie dość wcześnie, dlatego chcemy je wcześnie rejestrować.
2. Dzięki zbieraniu ocen wcześnie możemy zebrać ich więcej.Podobnie jak wymaganie pisemnych recenzji, wymaganie znacznego czasu oglądania bardzo obniża łączną liczbę wystawionych ocen. Chcemy mieć pewność, że zbierzemy wystarczająco dużo recenzji, aby były wiarygodnym sygnałem dla potencjalnych uczestników, dlatego wcześnie prosimy o oceny. Pomaga to też kursom – zwłaszcza nowym – szybciej zebrać „dowód społeczny”, który pomaga im osiągnąć sukces.
3. Umieszczenie prośby o recenzję wcześnie nagradza instruktorów, którzy zapewniają świetne pierwsze wrażenie, co jest kluczowe w angażowaniu uczestników. Nasze dane i badania wskazują, że jeśli uczestnicy od początku nie poczują, że uczą się tego, czego chcieli, nie wrócą do kursu. Oznacza to, że presja, jaką pierwsza prośba o recenzję wywiera na początkowym wrażeniu uczestnika, istnieje sama w sobie – niezależnie od prośby o ocenę.

Oczywiście jeśli uczestnik nie jest jeszcze gotów ocenić kurs, może zawsze kliknąć „Zapytaj mnie później”.

Co się stanie jeśli uczestnik da kursowi niską ocenę?

Każdy instruktor czasem otrzymuje niskie oceny – nie da się zadowolić wszystkich i nie ma w tym nic złego. Mimo tego trzeba pamiętać, że potencjalni uczestnicy sprawdzają oceny i pisemne recenzje, kiedy rozważają zapisanie się na kurs, a ocena kursu może wpłynąć na jego widoczność w wyszukiwarce, rekomendacjach i marketingu e-mailowym Udemy. Warto zwrócić uwagę na ogólne trendy w recenzjach swojego kursu i starać się zapewnić jego uczestnikom jak najlepsze wrażenia.

Kiedy otrzymasz niższą ocenę, rozważ zostawienie uczestnikowi przemyślanej odpowiedzi. Więcej informacji na temat odpowiadania na recenzje znajdziesz tutaj.

Jeśli uczestnik napisze recenzję, potraktuj ją jako wskazówkę na temat tego, jak możesz ulepszyć swój kurs. Możesz udoskonalić ten kurs lub zapamiętać te informacje na przyszłość.

Dlaczego Udemy nie wymaga pisemnych recenzji?

Wymaganie pisemnych recenzji bardzo obniża liczbę zostawianych ocen. Jeśli ich liczba w danym kursie jest mała, ocena kursu jest mniej wiarygodna, a uczestnicy mogą nie mieć wystarczająco dużo informacji do podjęcia decyzji o zapisie. W przypadku wszystkich kategorii i typów kursów te z większą liczbą recenzji są bardziej atrakcyjne dla uczestników. Chcemy mieć pewność, że zbierzemy wystarczająco dużo recenzji, aby były wiarygodnym sygnałem dla potencjalnych uczestników, dlatego nie wymagamy pisemnych recenzji.

Czy uczestnicy mogą napisać w recenzji, co tylko chcą?

Nie. Zgłoś daną recenzję, jeśli uważasz, że narusza rzetelność systemu recenzji, aby nasz zespół ds. polityki Udemy mógł ją sprawdzić, a potem usunąć, jeśli trzeba. Więcej informacji na temat typów recenzji, jakie usuwa nasz zespół ds. polityki Udemy, znajdziesz tutaj.

Czy Udemy pozwala zostawiać oceny uczestnikom, którzy zwrócili kurs?

Tak. Podobnie do platform sprzedających fizyczne towary, które dopuszczają oceny klientów zwracających towar, Udemy pozwala zostawiać oceny uczestnikom, którzy zwrócili dany kurs.

Czy mogę poprosić innych instruktorów o ocenę i recenzję mojego kursu?

Proszenie o recenzje jest niezgodne z naszą polityką recenzji, o której możesz poczytać tutaj. Zalecamy znaleźć uczestników zainteresowanych Twoim kursem i chętnych do wzięcia w nim udziału, bo będzie to skutkować lepszą jakością i trafnością recenzji. Inni instruktorzy mogą podzielić się z Tobą swoją opinią o jakości Twoich filmów, ale jeśli nie znają się na temacie kursu lub nim nie interesują, ocenianie lub recenzowanie przez nich kursu jest niezgodne z naszą polityką.

Dlaczego nie widzę recenzji od moich znajomych i rodziny?

Zachowaj ostrożność i nigdy nie proś nikogo o dobrą recenzję, bo jest to niezgodne z wyznaczonymi przez Udemy zasadami zabraniającymi manipulowania systemem recenzji oraz wypływania na niego. Jeśli Twoi znajomi i rodzina zostawiają recenzję w ramach przysługi, bez faktycznego oglądanie kursu, algorytmy Udemy mogą wychwycić ją jako „fałszywą recenzję” i usunąć. Jeśli uważasz, że recenzja została niesłusznie usunięta, możesz skontaktować się z zespołem ds. polityki Udemy. Aby dowiedzieć się więcej o filtrach spamu i wytycznych dotyczących systemu recenzji Udemy, kliknij tutaj.

Jaki jest najlepszy sposób na uzyskanie większej liczby pozytywnych recenzji kursu?

Aby zwiększyć liczbę pozytywnych recenzji, skup się na jakości kursu. Uczestnicy mają co do niego pewne oczekiwania, uformowane na podstawie celów nauki określonych na stronie docelowej kursu. Zadbaj o to, aby zapewniać im świetne wrażenia z nauki poprzez dostarczanie wysokiej jakości treści. Pamiętaj, że uczestnicy są proszeni o zostawienie recenzji w ciągu pierwszych 15 minut oglądania kursu. Jeśli otrzymasz negatywne recenzje, poświęć trochę czasu na odpowiadanie na nie, aby dowiedzieć się więcej o tym, jak możesz ulepszyć kurs.

Jak radzić sobie z uczestnikami, którzy kłamią w swoich recenzjach, a Udemy tych recenzji nie usuwa?

Jeśli recenzja nie narusza naszej polityki recenzji, nie zostanie usunięta, a instruktor może niewiele zrobić w tej sytuacji. Naszą politykę możesz przejrzeć tutaj. Sprawdzona metodą wielu instruktorów jest uprzejme odpowiadanie na recenzje z prośbą o opinię, co ułatwia przyszłym uczestnikom lepsze zrozumienie perspektywy uczestnika i interakcji z instruktorem, a to z kolei może pomóc przyszłym uczestnikom zignorować daną recenzję.

Czy jest jakiś sposób na to, by dostawać powiadomienia o każdej pojawiającej się recenzji, żeby nie trzeba było codziennie sprawdzać sekcji recenzji w kursie?

Dodaj do zakładek stronę z recenzjami, aby ułatwić sobie ich sprawdzanie. Recenzje na tej stronie wyświetlają się według daty. Aby ją wyświetlić, musisz zalogować się na konto Udemy w przeglądarce, w której strona recenzji jest dodana do zakładek.

Ile czasu zajmuje aktualizacja oceny kursu po usunięciu recenzji?

Nasze systemy mogą potrzebować do 48 godzin na aktualizację oceny we wszystkich miejscach na stronie. Jeśli po upływie 48 godzin ocena kursu nadal się nie zmieniła, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy, który zbada sprawę.

Ile czasu zajmuje aktualizacja recenzji na stronie docelowej kursu?

Nasze systemy mogą potrzebować do 48 godzin na aktualizację we wszystkich miejscach na stronie. Chociaż nowa recenzja może już być widoczna na pulpicie instruktora, pojawienie się jej na stronie docelowej kursu może zająć więcej czasu. Jeśli recenzji nie widać po upływie po 48 godzin, skontaktuj się z zespołem pomocy.

Jako instruktor skup się na jakości i treści kursu. Dzięki stałemu zapewnianiu doskonałych wrażeń z nauki sprawisz, że Twój kurs będzie atrakcyjny dla potencjalnych uczestników.

Dowiedz się więcej o zdobywaniu wiarygodności dzięki recenzjom.

Masz więcej pytań? Zadaj je społeczności instruktorów.

Dowiedz się więcej o polityce systemu recenzji Udemy.