Melhorias no sistema de reembolsos

Nas novidades da Udemy em maio, vocês mencionaram que iriam atualizar o sistema de reembolsos. Quais mudanças serão feitas?

Nos próximos meses, vamos lançar uma série de atualizações no nosso sistema de reembolso. As primeiras melhorias que faremos serão na plataforma de reembolso. Essas mudanças nos permitirão acompanhar e processar os reembolsos de maneira eficiente aos alunos, além de nos ajudar a monitorar e impor nossas políticas de reembolso. Com essas atualizações, queremos sinalizar e identificar melhor os reembolsos abusivos, oferecendo uma exploração sem riscos para a maioria dos alunos.

Além das melhorias na plataforma, vamos atualizar nossas políticas contra abuso de reembolso para identificar mal-intencionados e limitar a capacidade deles de solicitar um reembolso. Vamos implementar novas políticas com base nas taxas de reembolso, no consumo do curso e em reembolsos repetidos de curso.

Embora essas mudanças estejam sendo priorizadas, o trabalho não termina por aí. Continuaremos monitorando tendências de reembolso, motivos e comportamentos para identificar oportunidades de melhorias e atualizações adicionais.

O que vocês esperam alcançar com essas atualizações?

O novo sistema vai nos ajudar a definir melhores expectativas do aluno e identificar comportamentos abusivos. Nosso objetivo com o novo sistema é oferecer uma experiência melhor aos alunos que geram receita, enquanto protegemos você e seu conteúdo contra pessoas mal-intencionadas.

Quando essas mudanças entrarão em vigor?

As mudanças na plataforma de reembolsos e novos limites entrarão em vigor durante julho e agosto. Nesse período, também vamos testar atualizações na interface do usuário para o processo de solicitação de reembolso. Você poderá ver mudanças na experiência de solicitação de reembolso se também for um aluno da Udemy e estiver incluído no grupo de teste.

Como isso vai afetar minha receita?

Acreditamos que o novo sistema de reembolso vai melhorar a experiência do aluno e do instrutor. Com as novas políticas de abuso, prevemos que você verá uma taxa de reembolsos achatada ou uma redução nas solicitações de reembolso. A nova experiência tem o intuito de desencorajar mal-intencionados de abusar da política, enquanto permite que os alunos que pedem reembolsos por motivos legítimos continuem a fazer isso. Essas mudanças não pretendem eliminar por completo os reembolsos, mas com o tempo esperamos que você veja menos solicitações de reembolso por curso e uma receita líquida maior em geral.

O que vou ver de diferente no meu painel? Existe alguma outra mudança que vou ver, como instrutor?

No momento, você não verá nenhuma mudança no seu painel de desempenho ou na sua experiência como instrutor.

Que outras melhorias a Udemy pretende fazer nos reembolsos?

Enquanto implementamos as mudanças acima nos próximos meses, vamos continuar explorando maneiras de melhorar o sistema de reembolsos. Isso inclui monitorar padrões e comportamento de reembolso para identificar futuras melhorias da política e explorar modos alternativos de reembolso, inclusive por meio de um sistema de créditos. Vamos continuar atualizando esta página conforme o projeto avança, para manter você atualizado sobre o sistema de reembolso e futuras melhorias.