Welche \u00c4nderungen habt ihr am Erstattungssystem vorgenommen?<\/b><\/p>\n
Wir hatten Ende Juli ja angek\u00fcndigt, dass wir verschiedene Experimente und Aktualisierungen f\u00fcr unser Erstattungssystem durchf\u00fchren werden. Unser Team hat sich richtig ins Zeug gelegt und das Erstattungssystem komplett \u00fcberarbeitet. Mit diesen \u00c4nderungen m\u00f6chten wir die Nutzung f\u00fcr interessierte Teilnehmer, die Ums\u00e4tze bringen, noch besser und angenehmer machen und gleichzeitig deine Kursinhalte \u2013 und damit deine Einnahmen \u2013 vor Missbrauch sch\u00fctzen.<\/span><\/p>\n Wir freuen uns sehr, dass dies jetzt abgeschlossen ist. Die folgenden drei Bereiche unseres Erstattungssystems wurden optimiert: <\/p>\n Warum habt ihr diese \u00c4nderungen vorgenommen? Warum habt ihr die Erstattungsoption nicht komplett abgeschafft?<\/b><\/p>\n Erstattungen sind ein wichtiger Bestandteil des Udemy-Konzepts. Sie erm\u00f6glichen es den Teilnehmern, die Udemy-Plattform, Kurse von neuen Dozenten und generell das Online-Lernen ohne jedes Risiko auszuprobieren. Unsere Daten zum Nutzerverhalten zeigen, dass die Udemy-Erstattungsrichtlinien das Vertrauen und die Kaufbereitschaft der Teilnehmer deutlich positiv beeinflussen. Das gilt \u00fcbrigens nicht nur f\u00fcr neue Teilnehmer, sondern auch f\u00fcr bestehende Udemy-Teilnehmer, die sich nicht sicher sind, ob sich ein bestimmter neuer Kurs oder neuer Dozent f\u00fcr sie eignet. W\u00e4hrend unsere Daten zeigen, dass die \u00fcberwiegende Mehrheit der Teilnehmer noch nie eine Erstattung beantragt hat, wissen wir aus Studien zum Nutzerverhalten, dass die Erstattungsrichtlinien das Vertrauen der Teilnehmer st\u00e4rken und sie sich deshalb eher zum Kauf entscheiden. Leider gibt es nat\u00fcrlich auch Teilnehmer, die unser Erstattungssystem missbrauchen. Deshalb haben wir in den letzten zwei Monaten eine neue Erstattungsplattform aufgebaut, \u00fcber die wir die Erwartungen der Teilnehmer besser steuern und Missbrauchsversuche leichter aufdecken k\u00f6nnen. Welche \u00c4nderungen habt ihr an der Erstattungsplattform vorgenommen?<\/b><\/p>\n Wir haben die Erstattungsplattform komplett \u00fcberarbeitet und k\u00f6nnen Erstattungen jetzt deutlich effizienter nachverfolgen und bearbeiten. F\u00fcr die Teilnehmer sieht eine Erstattungsanforderung aus wie vorher, sie k\u00f6nnen den Status ihrer Erstattung jetzt aber direkt auf ihrer Seite \u201eEink\u00e4ufe & Quittungen\u201c nachverfolgen.<\/span><\/p>\n W\u00e4hrend sich also f\u00fcr die Teilnehmer \u00e4u\u00dferlich im Prinzip nichts \u00e4ndert, gibt uns die neue Plattform die M\u00f6glichkeit, die bestehenden Erstattungsrichtlinien besser zu \u00fcberwachen und konsequenter durchzusetzen sowie neue Richtlinien einfacher zu implementieren. So k\u00f6nnen wir den Missbrauch der Erstattungsoption besser erkennen und unterbinden, ohne den vielen echten Interessenten die M\u00f6glichkeit zu nehmen, die Udemy-Plattform ohne jedes Risiko zu entdecken und auszuprobieren.<\/span><\/p>\n Wie funktionieren die neuen Richtlinien zur Verhinderung von Erstattungsmissbrauch?<\/b><\/p>\n Bei der \u00dcberarbeitung unserer Erstattungsplattform haben wir auch neue Regeln zur Verhinderung von Missbrauch direkt in die Plattform integriert, sodass Erstattungsanforderungen, die gegen unsere Richtlinien versto\u00dfen, sofort abgelehnt werden. Dabei werden unsere <\/span>bestehenden Richtlinien<\/span><\/a> sowie die neuen Missbrauchslimits ber\u00fccksichtigt. Diese Limits basieren auf: <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Wie kann ich vermuteten Erstattungsmissbrauch an das Udemy-Team melden?<\/b><\/p>\n Wenn du einen Erstattungsmissbrauch, Betrugsversuch oder anderen Versto\u00df gegen die Udemy-Nutzungsbedingungen vermutest, wende dich bitte per E-Mail unter <\/span>policy@udemy.com<\/span><\/a> an unser Trust & Safety-Team. Gib dabei bitte m\u00f6glichst genaue Informationen zum vermuteten Missbrauch an, wie z. B. entsprechende Screenshots, Datumsangaben usw., damit unser Team die Angelegenheit untersuchen kann.<\/span><\/p>\n Wie funktioniert eine Erstattung in Form von Guthaben?<\/b><\/p>\n Udemy-Guthaben ist eine alternative Erstattungsm\u00f6glichkeit, die Teilnehmer bei der Anforderung einer Erstattung ausw\u00e4hlen k\u00f6nnen. Im Gegensatz zu Bargelderstattungen ist das Guthaben sofort im Udemy-Konto der Teilnehmer verf\u00fcgbar und ermutigt sie damit, direkt wieder nach einem passenden Kurs zu suchen.<\/span><\/p>\n Mit Udemy-Guthaben k\u00f6nnen Teilnehmer allerdings nur Kurse auf unserer Plattform kaufen. Au\u00dferhalb unserer Plattform kann das Guthaben nicht verwendet werden. F\u00fcr Guthabenzahlungen gelten dieselben Richtlinien zur Verhinderung von Erstattungsmissbrauch wie bei Barzahlungen. Ausf\u00fchrliche Infos \u00fcber das Guthabensystem findest du <\/span>hier<\/span><\/a> in den h\u00e4ufig gestellten Fragen.<\/span><\/p>\n Was sieht bei einer Erstattung in Form von Guthaben oder einem mit Guthaben bezahlten Kauf in meinem Umsatzbericht anders aus?<\/b><\/p>\n In deinem Umsatzbericht ergeben sich durch das neue Guthabensystem keine \u00c4nderungen. Alle mit Guthaben bezahlten K\u00e4ufe werden genau wie bei den anderen Kaufmethoden mit dem Preis und der W\u00e4hrung angezeigt.<\/span><\/p>\n Wann treten die \u00c4nderungen an den Erstattungsrichtlinien in Kraft?<\/b><\/p>\n Die neue Erstattungsplattform, die Richtlinien zur Verhinderung von Erstattungsmissbrauch und das Guthabensystem sind ab sofort in Kraft. Werden am Erstattungssystem noch weitere \u00c4nderungen vorgenommen?<\/b><\/p>\n Das sind erst mal die wichtigsten \u00c4nderungen, die wir im Mai 2020 angek\u00fcndigt hatten. Wir haben aber noch einiges vor. Wir werden die Entwicklungen, Gr\u00fcnde und Muster der Erstattungen weiter sehr genau im Auge behalten, um zus\u00e4tzliche Optimierungsm\u00f6glichkeiten zu erarbeiten. Welche \u00c4nderungen habt ihr am Erstattungssystem vorgenommen? Wir hatten Ende Juli ja angek\u00fcndigt, dass wir verschiedene Experimente und Aktualisierungen f\u00fcr unser Erstattungssystem durchf\u00fchren werden. Unser Team hat sich richtig ins Zeug gelegt und das Erstattungssystem komplett \u00fcberarbeitet. Mit diesen \u00c4nderungen m\u00f6chten wir die Nutzung f\u00fcr interessierte Teilnehmer, die Ums\u00e4tze bringen, noch besser und angenehmer machen […]<\/p>\n","protected":false},"author":68,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[22],"tags":[],"class_list":["post-20254","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-updates-de"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/teach.udemy.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20254","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/teach.udemy.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/teach.udemy.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/teach.udemy.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/68"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/teach.udemy.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=20254"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/teach.udemy.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20254\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/teach.udemy.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=20254"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/teach.udemy.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=20254"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/teach.udemy.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=20254"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
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