Qu\u00e9 cambios se han introducido en el sistema de reembolso?<\/b><\/p>\n
A finales de julio, anunciamos que implementar\u00edamos una serie de pruebas y actualizaciones para nuestro sistema de reembolso existente. Nuestro equipo ha estado trabajando mucho para desarrollar un nuevo sistema de reembolso desde cero. Nuestro objetivo con estas mejoras es proporcionar una experiencia optimizada a los estudiantes que generan ingresos, a la vez que protegemos el contenido de tus cursos y tus ingresos de los usuarios malintencionados.<\/span><\/p>\n Estamos encantados de anunciar que las mejoras del sistema de reembolso ya funcionan en tres \u00e1reas principales: <\/p>\n \u00bfPor qu\u00e9 se han realizado estos cambios? \u00bfPor qu\u00e9 no eliminar la opci\u00f3n de reembolso por completo?<\/b><\/p>\n Los reembolsos son una parte importante de Udemy. Proporcionan a los estudiantes la capacidad de explorar el aprendizaje online, la plataforma de Udemy y los nuevos instructores sin riesgo. Teniendo en cuenta los resultados de nuestras investigaciones, la pol\u00edtica de reembolso de Udemy ha tenido un destacado impacto en la confianza de nuestros estudiantes y su intenci\u00f3n de comprar un curso. Este es el caso de los nuevos estudiantes de Udemy, pero tambi\u00e9n de los estudiantes antiguos que dudan acerca de si un nuevo instructor o curso es adecuado para su objetivo de aprendizaje. Aunque nuestros datos muestran que la gran mayor\u00eda de estudiantes de Udemy nunca solicita un reembolso, gracias a nuestros estudios de investigaci\u00f3n sabemos que la pol\u00edtica de reembolso aumenta su confianza a la hora de comprar. Sin embargo, somos conscientes de que existe un peque\u00f1o subgrupo de estudiantes que abusa del sistema de reembolso. Por este motivo, en los \u00faltimos dos meses hemos desarrollado una nueva plataforma de reembolso que nos permite determinar mejor las expectativas de los estudiantes e identificar el abuso de reembolsos. \u00bfQu\u00e9 cambios se han introducido en la plataforma de reembolso?<\/b><\/p>\n Hemos recreado la plataforma de reembolso desde cero para poder realizar un seguimiento de los reembolsos y procesarlos de forma m\u00e1s eficiente para los estudiantes. Los estudiantes disfrutar\u00e1n de la misma experiencia de reembolso que en la actualidad, pero ahora podr\u00e1n realizar el seguimiento del estado de su reembolso directamente en la p\u00e1gina de su historial de compras.<\/span><\/p>\n Aunque la experiencia de los estudiantes ser\u00e1 en gran medida la misma, la nueva plataforma proporcionar\u00e1 a Udemy la capacidad mejorada de supervisar y aplicar las pol\u00edticas de reembolso existentes, as\u00ed como de implementar otras nuevas. Ahora podremos detectar mejor los abusos de reembolso y denegar aquellas solicitudes de reembolso de estudiantes que abusen de la pol\u00edtica de reembolso antes de que puedan enviarla.<\/span><\/p>\n \u00bfC\u00f3mo funcionar\u00e1n las nuevas pol\u00edticas de abuso de reembolsos?<\/b><\/p>\n Gracias a la remodelaci\u00f3n de nuestra plataforma de reembolso, hemos podido crear nuevas reglas de abusos de reembolso directamente en la plataforma. Con la nueva plataforma, denegamos las solicitudes de reembolso al instante si un estudiante infringe nuestra pol\u00edtica de reembolso. Estas denegaciones tienen en cuenta nuestra <\/span>pol\u00edtica existente<\/span><\/a> y los l\u00edmites de abuso que hemos puesto en marcha como parte del trabajo de renovaci\u00f3n de los reembolsos. Estos l\u00edmites se basan en: <\/p>\n Si sospecho que se ha producido un abuso de reembolso, \u00bfc\u00f3mo puedo notificarlo al equipo de Udemy?<\/b><\/p>\n Si sospechas que se ha producido un abuso de reembolso, un comportamiento fraudulento o cualquier otra infracci\u00f3n de los t\u00e9rminos del servicio de Udemy, notif\u00edcaselo a nuestro equipo de Confianza y Seguridad por correo electr\u00f3nico escribiendo a <\/span>policy@udemy.com<\/span><\/a>. Incluye detalles espec\u00edficos sobre el posible abuso, as\u00ed como capturas de pantalla, fechas y otra informaci\u00f3n relevante para que nuestro equipo pueda investigarlo.<\/span><\/p>\n \u00bfC\u00f3mo funcionar\u00e1n los reembolsos de cr\u00e9ditos?<\/b><\/p>\n Los cr\u00e9ditos de Udemy son una forma de reembolso alternativa, disponible para los estudiantes en el momento de solicitar un reembolso. A diferencia de los reembolsos en efectivo, los cr\u00e9ditos est\u00e1n disponibles en las cuentas de los estudiantes al instante y les anima a explorar de inmediato para encontrar el curso adecuado a sus necesidades de aprendizaje.<\/span><\/p>\n Los estudiantes s\u00f3lo pueden comprar cursos en la tienda virtual con cr\u00e9ditos de Udemy. No podr\u00e1n utilizar los cr\u00e9ditos fuera de la tienda virtual. Los cr\u00e9ditos est\u00e1n sujetos a las mismas pol\u00edticas de abusos de reembolso que los pagos en efectivo. Encontrar\u00e1s m\u00e1s detalles sobre el funcionamiento del sistema de cr\u00e9ditos en nuestras preguntas frecuentes de soporte, <\/span>aqu\u00ed<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n \u00bfQu\u00e9 ver\u00e9 diferente en mi informe de ingresos con un reembolso o una compra con cr\u00e9ditos?<\/b><\/p>\n No ver\u00e1s ning\u00fan cambio en tu informe de ingresos con el nuevo sistema de cr\u00e9ditos. Todas las compras realizadas con cr\u00e9ditos se mostrar\u00e1n del mismo modo que las compras realizadas mediante otros m\u00e9todos, con el precio y la moneda.<\/span><\/p>\n \u00bfCu\u00e1ndo se publicar\u00e1n los cambios en los reembolsos?<\/b><\/p>\n La nueva plataforma de reembolso, las pol\u00edticas de abusos de reembolso y el sistema de cr\u00e9ditos ya est\u00e1n publicadas. \u00bfSeguir\u00e9is trabajando en los reembolsos?<\/b><\/p>\n Aunque las actualizaciones detalladas con anterioridad cubren la renovaci\u00f3n del sistema de reembolsos del que os hablamos durante el anuncio de las Noticias de Udemy en mayo de 2020, el trabajo en los reembolsos no se detendr\u00e1 aqu\u00ed. Seguiremos supervisando las tendencias, los motivos y el comportamiento de los reembolsos, a fin de identificar oportunidades de mejora adicionales. Qu\u00e9 cambios se han introducido en el sistema de reembolso? A finales de julio, anunciamos que implementar\u00edamos una serie de pruebas y actualizaciones para nuestro sistema de reembolso existente. Nuestro equipo ha estado trabajando mucho para desarrollar un nuevo sistema de reembolso desde cero. Nuestro objetivo con estas mejoras es proporcionar una experiencia optimizada a […]<\/p>\n","protected":false},"author":68,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[118],"tags":[],"class_list":["post-20259","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-actualizaciones"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/teach.udemy.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20259","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/teach.udemy.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/teach.udemy.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/teach.udemy.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/68"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/teach.udemy.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=20259"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/teach.udemy.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20259\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/teach.udemy.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=20259"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/teach.udemy.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=20259"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/teach.udemy.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=20259"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
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