{"id":17898,"date":"2019-01-26T17:23:38","date_gmt":"2019-01-27T01:23:38","guid":{"rendered":"http:\/\/teach.udemy.com\/?page_id=17898"},"modified":"2021-06-22T20:57:20","modified_gmt":"2021-06-22T20:57:20","slug":"establish-your-credibility-with-reviews","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/teach.udemy.com\/fr\/marketing\/establish-your-credibility-with-reviews\/","title":{"rendered":"Renforcez votre cr\u00e9dibilit\u00e9 gr\u00e2ce aux avis"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les participants du monde entier font confiance \u00e0 Udemy pour leur montrer des avis et des notes utiles. Les avis et les notes permettent aux participants potentiels de d\u00e9cider quels cours et quels formateurs leur conviennent le mieux. En tant que formateur, il est important de recueillir les commentaires de vos participants car les avis et les notes de votre cours servent de \u00ab preuve sociale \u00bb afin de renforcer la cr\u00e9dibilit\u00e9 de votre cours.<\/span><\/p>\n<h2><strong>Pourquoi est-ce essentiel ?<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les avis sont essentiels pour les nouveaux cours et les nouveaux formateurs. <\/span><b>L&rsquo;objectif<\/b> <b>est d&rsquo;obtenir 4 \u00e0 10 avis lorsque vous lancez votre cours.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Cela constitue une bonne base pour votre nouveau cours.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les commentaires de vos participants sont essentiels. Les avis n\u00e9gatifs vous permettront de comprendre comment am\u00e9liorer votre cours. Le fait d&rsquo;am\u00e9liorer votre cours entra\u00eenera, nous l&rsquo;esp\u00e9rons, des avis positifs. Les avis positifs permettent \u00e0 votre cours de gagner en cr\u00e9dibilit\u00e9 et augmentent la probabilit\u00e9 que les participants s&rsquo;y inscrivent. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Demandez directement, sans attendre et r\u00e9guli\u00e8rement, des commentaires et des avis afin d&rsquo;en tirer directement les le\u00e7ons aupr\u00e8s de vos participants.<\/span><\/p>\n<h2><strong>Nos conseils pour demander des avis et des notes<\/strong><\/h2>\n<p>Voici quelques conseils pour recueillir davantage de commentaires et d&rsquo;avis concernant votre cours :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Recherchez le dialogue.<\/strong> <span style=\"font-weight: 400;\">Demandez des commentaires et des avis dans la vid\u00e9o d&rsquo;introduction de votre cours, dans <\/span> <a href=\"https:\/\/support.udemy.com\/hc\/articles\/229233247-Sending-Automatic-Welcome-and-Congratulations-Messages\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">le message de bienvenue automatique<\/a>, dans les <a href=\"https:\/\/support.udemy.com\/hc\/articles\/229231387-Messaging-Students\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">messages directs<\/a>, dans les e-mails d&rsquo;annonce et entre les cours.<\/li>\n<li><strong>Trouvez le moment opportun pour votre demande.<\/strong> <span style=\"font-weight: 400;\">Si vous pr\u00e9voyez de demander des commentaires pendant le cours, assurez-vous de le faire dans les 15 premi\u00e8res minutes du cours. Vos participants seront invit\u00e9s \u00e0 donner leur avis \u00e0 ce moment-l\u00e0, il est donc important que vous fassiez une bonne premi\u00e8re impression. Incluez une activit\u00e9 d&rsquo;engagement pour inspirer et motiver vos participants, puis demandez un avis.<\/span><\/li>\n<li><strong>Rappelez leur importance.<\/strong> <span style=\"font-weight: 400;\">Rappelez-leur que leur opinion compte et qu&rsquo;elle vous aidera \u00e0 am\u00e9liorer le support de cours et l&rsquo;exp\u00e9rience d&rsquo;apprentissage globale pour les futurs participants.<\/span><\/li>\n<li><strong>Demandez \u00e0 un expert.<\/strong> <span style=\"font-weight: 400;\">Demandez \u00e0 un coll\u00e8gue dans votre domaine de visionner votre cours et de donner ses commentaires ou de laisser un avis honn\u00eate. Dites-lui de mentionner sa propre expertise professionnelle dans son avis, afin que les participants puissent s&rsquo;assurer que votre cours est \u00e0 leur niveau.<\/span><\/li>\n<li><strong>Soyez honn\u00eate et assurez-vous de respecter les politiques Udemy en mati\u00e8re d&rsquo;avis.<\/strong> En savoir plus <a href=\"https:\/\/support.udemy.com\/hc\/articles\/360007512653\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">sur les directives contre la manipulation du syst\u00e8me d&rsquo;avis.<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h2><strong>R\u00e9pondez aux avis et aux notes<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Utilisez chaque avis re\u00e7u comme une occasion d&rsquo;\u00e9changer avec vos participants et d&rsquo;obtenir plus d&rsquo;informations. R\u00e9pondez \u00e0 vos avis et \u00e0 vos notes, qu&rsquo;ils soient n\u00e9gatifs ou positifs. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voici quelques conseils sur la fa\u00e7on d&rsquo;y r\u00e9pondre au mieux :<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><b>Si vous r\u00e9pondez \u00e0 une note ou \u00e0 un avis, adressez-vous <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">toujours<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\"> aux participants par leur nom et remerciez-les de s&rsquo;\u00eatre inscrits \u00e0 votre cours.<\/span><\/li>\n<li><strong>Notes sup\u00e9rieures \u00e0 4 \u00e9toiles.<\/strong> <span style=\"font-weight: 400;\">Valorisez leurs efforts en tant que participants<\/span><\/li>\n<li><strong>Notes inf\u00e9rieures \u00e0 4 \u00e9toiles.<\/strong> <span style=\"font-weight: 400;\">Acceptez tout retour n\u00e9gatif et offrez une solution positive telle qu&rsquo;une mise \u00e0 jour de cours ou d&rsquo;autres supports de cours. Par exemple : <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">\u00ab Bonjour (Nom), merci pour votre avis. Que puis-je ajouter ou modifier pour que le cours vous convienne mieux ? Merci encore pour votre retour !<\/span><\/i><\/li>\n<li><strong>Notes sans commentaire.<\/strong> <span style=\"font-weight: 400;\">Demandez des informations plus sp\u00e9cifiques au participant. Soyez aimable et n&rsquo;oubliez pas que les autres participants voient vos r\u00e9ponses. Par exemple : <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">\u00ab Merci (Nom). D&rsquo;apr\u00e8s vous, X et Y ne sont pas \u00e0 la hauteur de vos attentes. J&rsquo;aimerais en savoir plus sur ce que je peux faire selon vous pour am\u00e9liorer ces parties du cours ? \u00bb<\/span><\/i><\/li>\n<\/ul>\n<p>Vous pouvez <a href=\"https:\/\/support.udemy.com\/hc\/articles\/229606208-How-to-Manage-Student-Feedback-Using-the-Reviews-Dashboard\">g\u00e9rer les commentaires et avis de vos participants \u00e0 l&rsquo;aide du tableau de bord des avis<\/a>.<\/p>\n<h2><strong>Tirer profit des commentaires et des avis<\/strong><\/h2>\n<ul>\n<li><strong>Servez-vous des avis positifs pour travailler.<\/strong> <span style=\"font-weight: 400;\">Utilisez-les lorsque vous faites la promotion de votre cours. Mentionnez-les dans vos e-mails, sur les r\u00e9seaux sociaux et dans les descriptions de cours sur la page d&rsquo;accueil de votre cours.<\/span><\/li>\n<li><strong>Servez-vous des commentaires et des avis n\u00e9gatifs pour vous am\u00e9liorer.<\/strong> <span style=\"font-weight: 400;\">Si les participants soulignent \u00e0 plusieurs reprises que quelque chose ne fonctionne pas pour eux, envisagez d&rsquo;ajouter du contenu au cours ou d&rsquo;affiner la description de votre cours pour lever toute ambigu\u00eft\u00e9. R\u00e9pondez aux avis imm\u00e9diatement pour faire savoir aux participants que vous apportez les corrections n\u00e9cessaires, et pr\u00e9venez-les lorsque c&rsquo;est fait. Les participants aiment savoir qu&rsquo;ils sont \u00e9cout\u00e9s. Veillez \u00e0 informer tous vos participants de toute mise \u00e0 jour du cours par le biais d&rsquo;une annonce.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><strong>Appliquer les directives d&rsquo;Udemy<\/strong><\/h2>\n<p>Nous vous invitons \u00e0 consulter nos <a href=\"https:\/\/support.udemy.com\/hc\/articles\/229605048-Udemy-Review-System-Guidelines\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">directives du syst\u00e8me d&rsquo;avis<\/a> afin de vous assurer que vous n&rsquo;enfreignez pas nos politiques.<\/p>\n<p>Vous pouvez \u00e9galement en savoir plus sur les avis sur les cours en consultant notre <a href=\"https:\/\/teach.udemy.com\/fr\/course-reviews-101\/\">FAQ<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les participants du monde entier font confiance \u00e0 Udemy pour leur montrer des avis et des notes utiles. Les avis et les notes permettent aux participants potentiels de d\u00e9cider quels cours et quels formateurs leur conviennent le mieux. 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