Quelles modifications avez-vous apport\u00e9es au syst\u00e8me de remboursement?<\/b><\/p>\n
Fin juillet, nous avons annonc\u00e9 une s\u00e9rie d’exp\u00e9riences et de mises \u00e0 jour de notre syst\u00e8me de remboursement actuel. Notre \u00e9quipe a travaill\u00e9 dur pour mettre en place un nouveau syst\u00e8me de remboursement \u00e0 tous les niveaux. Ces am\u00e9liorations visent \u00e0 offrir une meilleure exp\u00e9rience aux participants qui g\u00e9n\u00e8rent des revenus, tout en prot\u00e9geant le contenu des cours et les revenus des personnes malveillantes.<\/span><\/p>\n Nous sommes ravis de vous annoncer que les am\u00e9liorations apport\u00e9es au syst\u00e8me de remboursement sont d\u00e9sormais disponibles. Elles concernent trois aspects principaux: <\/p>\n Pourquoi avez-vous apport\u00e9 ces modifications? Pourquoi ne pas supprimer compl\u00e8tement la possibilit\u00e9 de remboursement?<\/b><\/p>\n Les remboursements sont essentiels au sein d’Udemy. Ils permettent aux participants de d\u00e9couvrir l’apprentissage en ligne, la plate-forme Udemy et de nouveaux formateurs en toute confiance. Selon les r\u00e9sultats de nos donn\u00e9es de recherche utilisateur, la politique de remboursement d’Udemy joue un r\u00f4le non n\u00e9gligeable sur la confiance d’un participant et son souhait d’acheter un cours. Ceci est valable pour les nouveaux participants et pour les participants existants, qui ne sont pas certains qu’un nouveau formateur ou cours est v\u00e9ritablement adapt\u00e9 \u00e0 leur objectif d’apprentissage. Si nos donn\u00e9es indiquent que la grande majorit\u00e9 des participants sur Udemy n’ont jamais demand\u00e9 de remboursement, nous savons d’apr\u00e8s les \u00e9tudes men\u00e9es aupr\u00e8s des utilisateurs que la politique de remboursement accro\u00eet la confiance dans les achats des participants. Cependant, nous reconnaissons qu’une petite proportion de participants font un usage abusif du syst\u00e8me de remboursement. C’est la raison pour laquelle nous avons con\u00e7u au cours des deux derniers mois une nouvelle plate-forme de remboursement nous permettant de mieux d\u00e9finir les attentes des participants et d’identifier les abus en mati\u00e8re de remboursement. Quelles modifications avez-vous apport\u00e9es \u00e0 la plate-forme de remboursement?<\/b><\/p>\n Nous avons totalement recr\u00e9\u00e9 la plate-forme de remboursement, ce qui nous permettra de suivre et de traiter les remboursements de mani\u00e8re plus efficace pour les participants. Les participants suivront le m\u00eame processus de demande de remboursement qu’aujourd’hui, mais dor\u00e9navant, ils pourront suivre l’\u00e9tat de leur remboursement directement \u00e0 partir de la page Historique des achats.<\/span><\/p>\n Bien que l’exp\u00e9rience des participants soit en grande partie identique, la nouvelle plate-forme permet \u00e0 Udemy de mieux surveiller et faire appliquer les politiques de remboursement existantes, ainsi que d’en mettre de nouvelles en place. Nous pouvons d\u00e9sormais signaler et identifier davantage d’abus en mati\u00e8re de remboursement, et refuser les demandes de remboursement des participants qui enfreignent la politique de remboursement avant qu’ils ne puissent en faire la demande.<\/span><\/p>\n Comment fonctionneront les nouvelles politiques en mati\u00e8re d’abus de remboursement?<\/b><\/p>\n Gr\u00e2ce \u00e0 la refonte de notre plate-forme de remboursement, nous avons pu y int\u00e9grer directement de nouvelles r\u00e8gles en mati\u00e8re d’abus de remboursement. Avec la nouvelle plate-forme, nous refusons instantan\u00e9ment les demandes de remboursement si un participant enfreint notre politique de remboursement. Ces refus tiennent compte de notre <\/span>politique existante<\/span><\/a> et des nouveaux seuils d’abus que nous avons mis en place dans le cadre de la mise \u00e0 jour des remboursements. Ces seuils reposent sur <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Si je soup\u00e7onne un abus de remboursement, comment puis-je en informer l’\u00e9quipe Udemy?<\/b><\/p>\n Si vous soup\u00e7onnez un abus de remboursement, un comportement frauduleux ou toute autre violation des conditions g\u00e9n\u00e9rales d’utilisation d’Udemy, veuillez en informer notre \u00e9quipe Confiance et s\u00e9curit\u00e9 en envoyant un e-mail \u00e0 l’adresse <\/span>policy@udemy.com<\/span><\/a>. Veuillez inclure des pr\u00e9cisions sur l’abus pr\u00e9sum\u00e9, toute capture d’\u00e9cran pertinente, date, etc. pour que notre \u00e9quipe puisse enqu\u00eater.<\/span><\/p>\n Comment fonctionneront les remboursements de cr\u00e9dits?<\/b><\/p>\n Les cr\u00e9dits Udemy constituent une alternative aux remboursements et sont disponibles pour les participants au moment o\u00f9 ils demandent un remboursement. Contrairement aux remboursements en esp\u00e8ces, les cr\u00e9dits sont imm\u00e9diatement disponibles sur le compte du participant, ce qui l’incite \u00e0 rechercher tout de suite le cours r\u00e9pondant \u00e0 ses besoins d’apprentissage.<\/span><\/p>\n Les participants ne peuvent acheter des cours sur la place de march\u00e9 qu’avec des cr\u00e9dits Udemy. Ils ne pourront pas utiliser les cr\u00e9dits en dehors de la place de march\u00e9. Les cr\u00e9dits sont soumis aux m\u00eames politiques en mati\u00e8re d’abus de remboursement que les paiements en esp\u00e8ces. Des d\u00e9tails sur le fonctionnement du syst\u00e8me de cr\u00e9dit sont disponibles dans notre FAQ de support <\/span>ici<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n Quels seront les changements apport\u00e9s \u00e0 mon rapport sur les revenus lors d’un remboursement de cr\u00e9dits ou d’un achat?<\/b><\/p>\n Avec le nouveau syst\u00e8me de cr\u00e9dits, il n’y aura aucun changement dans votre rapport sur les revenus. Tous les achats effectu\u00e9s avec des cr\u00e9dits seront r\u00e9pertori\u00e9s de la m\u00eame mani\u00e8re que toute autre m\u00e9thode d’achat avec le prix et la devise.<\/span><\/p>\n \u00c0 quelle date les modifications apport\u00e9es aux remboursements seront-elles en ligne?<\/b><\/p>\n La nouvelle plate-forme de remboursement, les politiques en mati\u00e8re d’abus de remboursement et le syst\u00e8me de cr\u00e9dit sont d\u00e9sormais tous en ligne. Allez-vous apporter des modifications suppl\u00e9mentaires en mati\u00e8re de remboursement?<\/b><\/p>\n Les mises \u00e0 jour d\u00e9crites ci-dessus concernent la refonte du syst\u00e8me de remboursement que nous avons \u00e9voqu\u00e9e dans le bulletin d’informations d’Udemy en mai Quelles modifications avez-vous apport\u00e9es au syst\u00e8me de remboursement? Fin juillet, nous avons annonc\u00e9 une s\u00e9rie d’exp\u00e9riences et de mises \u00e0 jour de notre syst\u00e8me de remboursement actuel. Notre \u00e9quipe a travaill\u00e9 dur pour mettre en place un nouveau syst\u00e8me de remboursement \u00e0 tous les niveaux. Ces am\u00e9liorations visent \u00e0 offrir une meilleure exp\u00e9rience aux participants […]<\/p>\n","protected":false},"author":68,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[304],"tags":[],"class_list":["post-20253","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-mises-a-jour"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/teach.udemy.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20253","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/teach.udemy.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/teach.udemy.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/teach.udemy.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/68"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/teach.udemy.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=20253"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/teach.udemy.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20253\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/teach.udemy.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=20253"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/teach.udemy.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=20253"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/teach.udemy.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=20253"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
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\n2020, mais les modifications en mati\u00e8re de remboursement ne s’arr\u00eateront pas l\u00e0. Nous continuerons \u00e0 suivre les tendances, les motifs et les comportements en mati\u00e8re de remboursement, afin d’identifier des possibilit\u00e9s d’am\u00e9liorations suppl\u00e9mentaires.
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