お知らせ:新レビューシステム

Udemyでは、世界中の受講生が様々なカテゴリーにおいて、それぞれのエキスパートから最適な環境で学べる様に努めています。その中でも既存受講者のレビューはコースを受講するときの良い判断材料になります。

 

現在使用されているの5つの星のレビューシステムは、受講生にも、そして講師にも使いやすく分かりやすいようにという願いのもと設計されました。

しかし近年Udemyでは、マーケットプレイスの急速な拡大に伴い、より明確で透明性のあるコースレビューシステムがUdemyの成長と共に求められるようになりました。

 

現在採用されているレビューシステムでは以下の様な問題が存在します。

 

  1. コースのレビュー数が少ない
  2. 信頼できないレビューが多い
  3. 同じようなコース同士のレーティングを区別する方法が限られている

 

こういった理由から、受講生にとって本当に信頼性のあるレビューが得れるように、Udemyではユーザーにインタビューを行い、実験、分析をしました。

本日はこれらの分析から得られた情報を元に設計された新しいコースレビューシステムについてご報告させていただきます。(この変更は2016年2月中旬に実施予定です。)

コース内での指示メッセージ

受講生にレビューを自発的に書いてもらうのは非常に困難です。

今回導入されたシステムでは、受講生はコースを開始時、中間そして終了時の3つの異なる時点で、レーティングとレビューをする、または自分の書いたレビューを更新することが指示されます。
この過程は、非常に重要な意味を持ちます。まず、コース受講中に受講生にレビューを指示する事によって、レビューをする人が増える可能性が高まります。Udemyの実験では、約40%の受講生が指示に答えました。実はこの数字は現在のシステムより7倍も高い回答率にあたります。

 

4740f9c3-23e4-41c0-bb41-40a3ccfa5d36


また、コース受講中に何回か受講生の感想を尋ねることで、どの部分が受講生にとって有益で、どの部分に改善が必要かを明確にすることができます

 

さらに強力なスパムレビューフィルター

いままでレビューは、コースのマーケティングに大きく影響するため、偽装レビューが掲載されるケースが後を経ちませんでした。これを防止する為にUdemyのチームは不正なレビューを早期発見するシステムを導入しました。不正なレビューはページ上に非表示、または見つかり次第除去されます。

 

コース間で差別化を強化

5 段階評価のレビュー方法のみでは正当な評価を得る事は困難でした。今回、より正確な評価ができるように、レビューの星を半分刻みでの表示が可能になりました。この新しい10段階のレビューシステムで、受講生はさらに細かいレーティングが可能になり、コースの差別化がより明確になりました。

 

13cb4ec0-f2a2-49f0-b8b0-d66e59739f63

 

この新しいレビューシステムでは、以下のような効果が期待されます。

  • レビュー数の増加
  • 不正なレビューの減少
  • コース間の、より明確な差別化

 

新機能が意味すること

 

新しいレビューシステムの導入によるレビュー増加に伴い、講師がこれにスムーズに対応できるように、全レビュー返答の内容が既存の受講者はもちろん、コースを検討している学生からも確認できる新しいダッシュボードが生まれました。

 

ここにあるレビューへの回答機能を使えば、講師は受講生からのコースに関する懸念やポジティブな意見を一度に管理することができます。またレビューは、既存の受講生のみならず未登録の学生からも信頼を得るチャンスもあります。

 

このダッシュボードでは、様々なコースのレビューの集約を可能にし、講師からのレビュー管理もよりやりやすくなりました。このダッシュボードには以下の機能があります。

 

  • レビューをコース毎に選別
  • レビューをレーティング毎に選別
  • 回答済みのレビューを選別
  • CSV へレビューを出力
  • レビューを日付で選別、または参考になるレビュー毎に選別

 

レビューの信頼性を高める為に、受講生満足度分析ダッシュボードに表示されていた受講生のフィードバックは今後収集しません。新しいレビューシステムがコースを評価する際の、唯一の測定法となります。Udemyにおける最優先事項は受講生が満足して学べる環境を整えることです。よって、より正確な受講体験データを集める為にも、Udemyはこれからもシステムの改善に努めます。

 

Udemyでは今回の新機能の導入により、さらに多くのレビューが書かれ、不正なレビューを大幅に減少し、優秀なコースがより受講生から見つけ易くなることを確信しています。これから数ヶ月間、レビューが受講生や講師に取ってより有益にな役割を果たすように努めます。今回の新レビューシステムについてご意見、ご感想がございましたら instructorsupport@udemy.com までメールにてお寄せください。

 

よくある質問

 

今あるレビューはどうなりますか?

今まで通り表示されます。新しく導入されたシステムで収集されたレビューは、コース紹介ページにて今までのレビューに追加されて表示されます。2 月中旬より、新しいレーティングで評価された数値がそのコースのレーティングとして表示されます。(コースのレーティングはその平均値がレーティングとして表示されます。)レーティングの計算方法には変更はありません。

 

受講生がレビューなしでレーティングを残したらどうなりますか?

レビューなしのレーティングはコース紹介ページに表示されなくなります。フィードバックは貴重な情報ですが、あまり有益な情報にはなりません。レーティングは各講師のダッシュボードにのみ表示され、コース紹介ページの全体の平均値レーティングに組み込まれ算出されます。今までと同じ様に、レビューを書かずにでレーティングだけ残した受講生に連絡をしたい場合にはダイレクトメッセージをご利用ください。

 

コースを受講中に複数回、受講生にレビューを指示するのはなぜですか?

Udemyでは受講生にコースの開始時、中間、そして完了時にレビューするようにお知らせします。繰り返し指示する事によって、より高い確立で受講生の声を聞く事ができ、そのデータを元に、より良い学びの環境を提供して参ります。

新機能の導入により、コースの消化率に関わらず、一人でも多くの受講生のフィードバックを得ることを可能にし、多くのデータを収集します。受講生のコースの消化率を高める為にも最初の数レクチャーで受講生を引きつけましょう。

 

コースが 1 時間未満の場合でも、受講生にコースに関するレビューを 3 回指示しますか?

コースが 1 時間未満の場合は、レビューは開始時と完了時の2回表示されます。

 

レビューは必須ですか?レビューをしたくない場合はどうなりますか

レビューは必須ではありません。レビューを指示された際に、「後で確認」をクリックするとレビューする事無く前へ進めます。受講生が「後で確認」を選択した際には、後ほどレビューの指示が表示されます。

 

レビューに関して公開回答をした場合、受講生は私の回答に返答できますか?

レビューへの公開回答は、レビューをした人や受講を検討中の人にとって役立つ情報でもあります。公開回答はそれぞれのレビューに一つだけ可能です。受講生はその回答に返答することはできません。もし、受講生とそれ以上の会話が必要な場合はダイレクトメッセージをご使用ください。

 

受講生が何度もレビューした場合、どれがコース紹介ページに表示されますか?

その受講生の残した最新のレビューのみがコース紹介ページに表示されます。それ以外の表示されないレビューは、講師レビューダッシュボードで確認できます。

 

改善されたレビューシステムで、私のレーティングに変化がありますか?

新しいシステムでレビューの数が増える事が予測され、その結果、コースのレーティングも変化する可能性があります。受講生の評価は様々で、肯定的なものはもちろん否定的なものもあります。フィードバックはすべてコースをより良くする為の貴重な意見です。新しいシステムは、これらをより正確に反映します。

 

レビューが偽物かどうやって判断しますか?

新しいスパムレビューシステムは、不正なレビューを探して排除する技術が使われています。明らかに不正の場合には、システムが自動的でそのレビューを消去します。コースの消化率、受講生の登録元、等からそのレビューが不正であるかを判断します。詳細についてはマーケットプレイスの公平性を保つ為に公表いたしません。ご了承ください。疑わしいレビューはチームが調査し必要に応じて対応します。

 

受講生満足度分析のダッシュボードはどこにありますか?

受講中にコースのレビューを指示するので、これまでに「受講生満足度のダッシュボード」内の「受講生のフィードバック」で表示されていた内容を削除します。これは新しいレビューシステム表示に変更されます。受講生のレビューはコース紹介ページにて、すべて公開されます。

受講生の満足度分析のダッシュボードは、「コースへの参加度」という新しい名前に変更されます。変更後、ダッシュボードで表示されていた学生の全体的参加度、レクチャーへの参加度の測定法が含まれますが、従来のカテゴリーごとによる受講生のフィードバックは、表示されなくなります。代わりに講師は、新しいレビューダッシュボードで以前よりも、より詳細な受講生の意見を受け取る事ができるようになります。

 

 

コメント

メールアドレスは公開されません。必須事項を記入してください。

*

3 × 3 =