Jakie zmiany wprowadzili\u015bcie do systemu zwrot\u00f3w?<\/b><\/p>\n
Pod koniec lipca og\u0142osili\u015bmy, \u017ce b\u0119dziemy wprowadza\u0107 seri\u0119 eksperymentalnych rozwi\u0105za\u0144 i usprawnie\u0144 do naszego obecnego systemu zwrot\u00f3w. Nasz zesp\u00f3\u0142 pracowa\u0142 nad zbudowaniem nowego systemu zupe\u0142nie od podstaw. Naszym celem jest zapewnienie wi\u0119kszego komfortu uczestnikom generuj\u0105cym przychody przy jednoczesnej ochronie instruktor\u00f3w i tworzonych przez nich tre\u015bci przed nieuczciwymi u\u017cytkownikami.<\/span><\/p>\n Z rado\u015bci\u0105 informujemy, \u017ce usprawnienia systemu zwrot\u00f3w ju\u017c zosta\u0142y wprowadzone w trzech obszarach: <\/p>\n Dlaczego wprowadzili\u015bcie te zmiany? Dlaczego ca\u0142kowicie nie usun\u0119li\u015bcie mo\u017cliwo\u015bci zwrotu?<\/b><\/p>\n Zwroty to wa\u017cna cz\u0119\u015b\u0107 platformy Udemy. Dajemy uczestnikom kurs\u00f3w mo\u017cliwo\u015b\u0107 sprawdzenia tre\u015bci nauczanych online, platformy i nowych instruktor\u00f3w bez ponoszenia \u017cadnego ryzyka. W oparciu o wyniki naszych bada\u0144 polityka zwrot\u00f3w Udemy ma znaczny wp\u0142yw na poziom przekonania do zakupu i sk\u0142onno\u015b\u0107 do zakupu kursu przez uczestnika. Sprawdza si\u0119 to zar\u00f3wno w przypadku nowych, jak i ju\u017c istniej\u0105cych uczestnik\u00f3w kurs\u00f3w, kt\u00f3rzy nie s\u0105 pewni, czy nowy instruktor lub nowy kurs jest odpowiedni dla celu, jaki sobie postawili co do nauki. Chocia\u017c z naszych bada\u0144 wynika, \u017ce zdecydowana wi\u0119kszo\u015b\u0107 uczestnik\u00f3w kurs\u00f3w Udemy nigdy nie \u017c\u0105da zwrot\u00f3w, na podstawie bada\u0144 zachowa\u0144 uczestnik\u00f3w wiemy, \u017ce polityka zwrot\u00f3w zwi\u0119ksza u uczestnika poczucie pewno\u015bci co do zakupu. Mamy r\u00f3wnie\u017c \u015bwiadomo\u015b\u0107, \u017ce jest niewielki odsetek uczestnik\u00f3w kurs\u00f3w, kt\u00f3rzy nadu\u017cywaj\u0105 praw przyznanych na podstawie systemu zwrot\u00f3w. Dlatego na przestrzeni ostatniego miesi\u0105ca stworzyli\u015bmy now\u0105 platform\u0119 zwrot\u00f3w, umo\u017cliwiaj\u0105c\u0105 nam lepsze zrozumienie oczekiwa\u0144 uczestnik\u00f3w i skuteczniejsze identyfikowanie nadu\u017cy\u0107. Jakie zmiany wprowadzili\u015bcie do platformy zwrot\u00f3w?<\/b><\/p>\n Zbudowali\u015bmy platform\u0119 zwrot\u00f3w od pocz\u0105tku, co pozwoli nam na \u015bledzenie i przetwarzanie zwrot\u00f3w znacznie skuteczniej. Uczestnicy kurs\u00f3w zobacz\u0105 to samo \u017c\u0105danie zwrotu, jakie by\u0142o dost\u0119pne dotychczas, ale teraz mog\u0105 \u015bledzi\u0107 status swojego zwrotu bezpo\u015brednio na stronie historii zakup\u00f3w.<\/span><\/p>\n Podczas gdy po stronie uczestnika kursu tak naprawd\u0119 niewiele si\u0119 zmienia, nowa platforma daje Udemy mo\u017cliwo\u015b\u0107 lepszego monitorowania i realizowania istniej\u0105cej polityki zwrot\u00f3w i wprowadzenia nowej. Mo\u017cemy teraz skuteczniej oznacza\u0107 i wy\u0142apywa\u0107 nadu\u017cycia dotycz\u0105ce zwrot\u00f3w oraz proaktywnie uniemo\u017cliwia\u0107 zg\u0142aszanie wniosku o zwrot uczestnikom, kt\u00f3rzy nadu\u017cywaj\u0105 naszej polityki.<\/span><\/p>\n Na czym polega nowa polityka walki z nadu\u017cyciami dotycz\u0105cymi zwrot\u00f3w?<\/b><\/p>\n Podczas przebudowy platformy zwrot\u00f3w byli\u015bmy w stanie bezpo\u015brednio zaimplementowa\u0107 nowe zasady zapobiegaj\u0105ce nadu\u017cyciom w tym zakresie. Dzi\u0119ki nowej platformie natychmiast odrzucamy wnioski, je\u015bli uczestnik narusza zasady polityki zwrot\u00f3w. Odmowy te uwzgl\u0119dniaj\u0105 nasz\u0105 <\/span>istniej\u0105c\u0105 polityk\u0119<\/span><\/a> oraz nowe progi nadu\u017cy\u0107, kt\u00f3re zaimplementowali\u015bmy w ramach przebudowy systemu. Progi te s\u0105 oparte na nast\u0119puj\u0105cych wyznacznikach: <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Je\u015bli podejrzewam nadu\u017cycie polityki zwrot\u00f3w, jak mam powiadomi\u0107 o tym zesp\u00f3\u0142 Udemy?<\/b><\/p>\n Je\u015bli podejrzewasz, \u017ce dochodzi do nadu\u017cycia polityki zwrot\u00f3w, pr\u00f3by oszustwa lub innego rodzaju \u0142amania zasad us\u0142ug Udemy, powiadom o tym nasz zesp\u00f3\u0142 ds. zaufania i bezpiecze\u0144stwa, wysy\u0142aj\u0105c wiadomo\u015b\u0107 e-mail na adres <\/span>policy@udemy.com<\/span><\/a>. Podaj naszemu zespo\u0142owi badaj\u0105cemu spraw\u0119 szczeg\u00f3\u0142y podejrzanego zachowania, istotne dla sprawy zrzuty ekranu, daty itp.<\/span><\/p>\n Jak b\u0119dzie wygl\u0105da\u0107 zwrot \u015brodk\u00f3w Udemy?<\/b><\/p>\n \u015arodki Udemy to alternatywna forma zwrotu dost\u0119pna uczestnikom kursu w momencie sk\u0142adania wniosku o zwrot. W przeciwie\u0144stwie do got\u00f3wki, \u015brodki Udemy s\u0105 natychmiastowo dost\u0119pne na koncie uczestnika, co zach\u0119ca go do dalszego poszukiwania odpowiedniego dla siebie kursu.<\/span><\/p>\n Uczestnicy za pomoc\u0105 \u015brodk\u00f3w Udemy mog\u0105 kupowa\u0107 kursy tylko na rynku Udemy. Nie mog\u0105 wykorzysta\u0107 \u015brodk\u00f3w Udemy poza tym rynkiem. \u015arodki Udemy podlegaj\u0105 tym samym zasadom dotycz\u0105cym nadu\u017cy\u0107 co p\u0142atno\u015bci got\u00f3wkowe. Szczeg\u00f3\u0142y dzia\u0142ania systemu \u015brodk\u00f3w Udemy mo\u017cesz znale\u017a\u0107 w cz\u0119\u015bci Cz\u0119sto zadawane pytania <\/span>tutaj<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n Jak b\u0119dzie si\u0119 r\u00f3\u017cni\u0107 m\u00f3j raport przychod\u00f3w w przypadku zwrotu \u015brodk\u00f3w lub zakupu?<\/b><\/p>\n Nie zobaczysz \u017cadnych zmian w raporcie przychod\u00f3w spowodowanych nowym systemem \u015brodk\u00f3w Udemy. Wszystkie zakupy dokonywane za pomoc\u0105 \u015brodk\u00f3w Udemy rozliczane s\u0105 tak samo jak inne metody p\u0142atno\u015bci z uwzgl\u0119dnieniem ceny i waluty.<\/span><\/p>\n Od kiedy obowi\u0105zuj\u0105 zmiany w systemie zwrot\u00f3w?<\/b><\/p>\n Nowa platforma zwrot\u00f3w, polityka walki z nadu\u017cyciami dotycz\u0105cymi zwrot\u00f3w i system \u015brodk\u00f3w Udemy zosta\u0142y ju\u017c wdro\u017cone. Czy b\u0119dziecie jeszcze jako\u015b zmienia\u0107 system zwrot\u00f3w?<\/b><\/p>\n Chocia\u017c om\u00f3wione powy\u017cej usprawnienia pokrywaj\u0105 si\u0119 z tym, o czym m\u00f3wili\u015bmy w maju 2020 r. w ramach akcji Stan Udemy, prace nad ulepszaniem systemu zwrot\u00f3w na tym si\u0119 nie sko\u0144cz\u0105. Nadal zamierzamy monitorowa\u0107 trendy dotycz\u0105ce zwrot\u00f3w, ich powody i zachowania u\u017cytkownik\u00f3w, aby wyszukiwa\u0107 okazje do kolejnych ulepsze\u0144. Jakie zmiany wprowadzili\u015bcie do systemu zwrot\u00f3w? Pod koniec lipca og\u0142osili\u015bmy, \u017ce b\u0119dziemy wprowadza\u0107 seri\u0119 eksperymentalnych rozwi\u0105za\u0144 i usprawnie\u0144 do naszego obecnego systemu zwrot\u00f3w. Nasz zesp\u00f3\u0142 pracowa\u0142 nad zbudowaniem nowego systemu zupe\u0142nie od podstaw. Naszym celem jest zapewnienie wi\u0119kszego komfortu uczestnikom generuj\u0105cym przychody przy jednoczesnej ochronie instruktor\u00f3w i tworzonych przez nich tre\u015bci przed nieuczciwymi u\u017cytkownikami. Z […]<\/p>\n","protected":false},"author":68,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[691],"tags":[],"class_list":["post-20257","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-bez-kategorii"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/teach.udemy.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20257","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/teach.udemy.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/teach.udemy.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/teach.udemy.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/68"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/teach.udemy.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=20257"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/teach.udemy.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20257\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/teach.udemy.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=20257"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/teach.udemy.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=20257"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/teach.udemy.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=20257"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\n<\/span><\/p>\n\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n
\n<\/span><\/p>\n
\n<\/span><\/p>\n
\n<\/span><\/p>\n
\n<\/span><\/p>\n\n
\n
\n<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n
\n
\n<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n
\n
\n<\/span><\/p>\n
\n<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"