Quais mudan\u00e7as voc\u00eas fizeram no sistema de reembolso?<\/b><\/p>\n
Em julho, anunciamos que \u00edamos lan\u00e7ar uma s\u00e9rie de experimentos e atualiza\u00e7\u00f5es no nosso sistema existente de reembolso. Nossa equipe tem trabalhado muito para criar um novo sistema de reembolso do zero. Nosso objetivo com essas melhorias \u00e9 oferecer uma experi\u00eancia melhor aos alunos que geram receita, enquanto protegemos o conte\u00fado do seu curso (e sua receita) contra pessoas mal-intencionadas.<\/span><\/p>\n Temos o prazer de anunciar que as melhorias no sistema de reembolso j\u00e1 est\u00e3o em vigor em tr\u00eas \u00e1reas principais: <\/p>\n Por que voc\u00eas fizeram essas mudan\u00e7as? Por que n\u00e3o eliminar a op\u00e7\u00e3o de reembolso?<\/b><\/p>\n Os reembolsos s\u00e3o uma parte importante da Udemy. Eles oferecem aos alunos a possibilidade de explorar o aprendizado online, a plataforma da Udemy e novos instrutores, tudo sem correr nenhum risco. Com base nos nossos dados de pesquisa com o usu\u00e1rio, a pol\u00edtica de reembolso da Udemy tem um impacto consider\u00e1vel na confian\u00e7a dos alunos e na inten\u00e7\u00e3o de comprar um curso. Isso \u00e9 v\u00e1lido para alunos novos da Udemy e alunos existentes que ainda n\u00e3o t\u00eam certeza de que um instrutor ou curso \u00e9 a melhor op\u00e7\u00e3o para a meta de aprendizado deles. Enquanto nossos dados mostram que a maioria dos alunos da Udemy nunca solicita um reembolso, os estudos das pesquisas com usu\u00e1rios mostram que a pol\u00edtica de reembolso aumenta a confian\u00e7a nas compras dos alunos. No entanto, reconhecemos que existe um pequeno grupo de alunos que abusa do sistema de reembolso. \u00c9 por isso que nos \u00faltimos dois meses desenvolvemos uma nova plataforma de reembolso, que nos permite definir melhor as expectativas do aluno e identificar abuso do reembolso. Que mudan\u00e7as voc\u00eas fizeram na plataforma de reembolso?<\/b><\/p>\n Reprojetamos a nova plataforma por completo, o que nos permite acompanhar e processar os reembolsos de maneira mais eficiente para os alunos. Os alunos ter\u00e3o a mesma experi\u00eancia de solicita\u00e7\u00e3o um reembolso que t\u00eam hoje, mas agora poder\u00e3o acompanhar o status do reembolso diretamente pela p\u00e1gina de hist\u00f3rico de compra.<\/span><\/p>\n Embora a experi\u00eancia do aluno seja praticamente a mesma, a Udemy poder\u00e1 usar a nova plataforma para monitorar e impor melhor as pol\u00edticas de reembolso em vigor, al\u00e9m de implementar pol\u00edticas novas. Agora, poderemos sinalizar e identificar abuso de reembolso, bem como recusar solicita\u00e7\u00f5es de reembolso dos alunos que est\u00e3o abusando da pol\u00edtica de reembolso antes que eles possam fazer a solicita\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n Como as novas pol\u00edticas de abuso de reembolso funcionar\u00e3o?<\/b><\/p>\n Gra\u00e7as \u00e0 reformula\u00e7\u00e3o da nossa plataforma de reembolso, foi poss\u00edvel implementar novas pol\u00edticas de abuso de reembolso diretamente na plataforma. Com a nova plataforma, vamos recusar solicita\u00e7\u00f5es imediatamente se um aluno violar a pol\u00edtica de reembolso. Essas recusas consideram nossa <\/span>pol\u00edtica existente<\/span><\/a> e novos limites de abuso que implementamos como parte do trabalho de reformula\u00e7\u00e3o. Esses limites se baseiam no seguinte: <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Se eu suspeitar abuso de reembolso, como posso notificar a equipe da Udemy?<\/b><\/p>\n Caso voc\u00ea suspeite de algum abuso de reembolso, comportamento fraudulento ou qualquer outra viola\u00e7\u00e3o dos termos de servi\u00e7o da Udemy, envie um e-mail para <\/span>policy@udemy.com<\/span><\/a> para notificar nossa equipe de confian\u00e7a e seguran\u00e7a. Informe detalhes sobre a suspeita de abuso, capturas de tela, datas etc., para que nossa equipe possa investigar.<\/span><\/p>\n Como os reembolsos de cr\u00e9dito funcionar\u00e3o?<\/b><\/p>\n Os cr\u00e9ditos da Udemy s\u00e3o uma forma alternativa de reembolso que est\u00e1 dispon\u00edvel para os alunos no momento que eles solicitam um reembolso. Ao contr\u00e1rio dos reembolsos em dinheiro, os cr\u00e9ditos ficam instantaneamente dispon\u00edveis nas contas dos alunos, incentivando-os a explorar imediatamente e encontrar o curso ideal para as necessidades de aprendizado deles.<\/span><\/p>\n Os alunos podem comprar apenas cursos no marketplace com cr\u00e9ditos da Udemy. Eles n\u00e3o poder\u00e3o usar os cr\u00e9ditos fora do marketplace. Os cr\u00e9ditos est\u00e3o sujeitos \u00e0s mesmas pol\u00edticas de abuso de reembolso que os pagamentos em dinheiro. Veja mais detalhes sobre como o sistema de cr\u00e9dito funciona nas perguntas frequentes de suporte <\/span>aqui<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n Que diferen\u00e7as verei no meu relat\u00f3rio de receita com um reembolso de cr\u00e9dito ou compra?<\/b><\/p>\n Voc\u00ea n\u00e3o ver\u00e1 nenhuma mudan\u00e7a no seu relat\u00f3rio de receita com o novo sistema de cr\u00e9ditos. Todas as compras feitas com cr\u00e9ditos ser\u00e3o listadas da mesma maneira que qualquer outro m\u00e9todo de compra, com o pre\u00e7o e a moeda.<\/span><\/p>\n Quando as mudan\u00e7as nos reembolsos entrar\u00e3o em vigor?<\/b><\/p>\n A nova plataforma de reembolso, as pol\u00edticas de abuso de reembolso e o sistema de cr\u00e9ditos j\u00e1 est\u00e3o em vigor. Voc\u00eas far\u00e3o alguma outra mudan\u00e7a nos reembolsos?<\/b><\/p>\n As atualiza\u00e7\u00f5es descritas acima abrangem a renova\u00e7\u00e3o no sistema de reembolso, que mencionamos nas novidades da Udemy em maio de 2020, mas os trabalhos nos reembolsos n\u00e3o terminam por aqui. Continuaremos monitorando tend\u00eancias de reembolso, motivos e comportamentos para identificar oportunidades de novas melhorias. Quais mudan\u00e7as voc\u00eas fizeram no sistema de reembolso? Em julho, anunciamos que \u00edamos lan\u00e7ar uma s\u00e9rie de experimentos e atualiza\u00e7\u00f5es no nosso sistema existente de reembolso. Nossa equipe tem trabalhado muito para criar um novo sistema de reembolso do zero. 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