Как создавать ролевые игры для курсов

Что такое ролевая игра?

Ролевая игра ― это новый элемент учебного плана, который помогает учащимся практиковать свои навыки, взаимодействуя с ИИ-персонажем в реалистичных сценариях. Эти упражнения дают учащимся возможность применить то, что они узнали из вашего курса, на практике, позволяя им укрепить уверенность в себе и развить полезные навыки в таких областях, как принятие решений, урегулирование проблем и коммуникация. Из этого руководства вы узнаете, как разработать содержательные и увлекательные ролевые игры.

Зачем включать ролевые игры в курсы?

Ролевые игры позволяют учащимся:

• отрабатывать свои навыки в реалистичных условиях, прежде чем применять их в реальных ситуациях;
• получать адресную обратную связь относительно своего подхода и способов принятия решений;
• активно взаимодействовать с материалами курса, улучшая запоминание и результаты обучения.

Разработка высококачественных ролевых игр

Решите, в какое место добавить ролевую игру

Определите, какую часть вашего курса можно дополнить с помощью ролевой игры, чтобы закрепить ключевые навыки и достичь целей обучения. Затем выберите пункт «Ролевая игра» в учебном плане, чтобы начать.

✅ Передовые практики

• Включите как минимум одно упражнение с ролевой игрой в каждый раздел курса.
• Убедитесь, что сценарии соответствуют навыкам, которые приобретают учащиеся.
• Соотнесите ролевые игры с целями обучения.

💡 Примеры

• Добавьте ролевую игру на тему переговоров после лекции, посвященной эффективным стратегиям коммуникации.
• Включите ролевую игру по решению проблем, с которыми сталкиваются руководители, в раздел курса, посвященный управлению командой.
• Добавьте ролевую игру по обслуживанию клиентов после модуля о техниках разрешения конфликтов.

Напишите название ролевой игры

Придумайте понятный и содержательный заголовок, который отражает суть ролевой игры. Название должно подчеркивать ключевые навыки, которые будут отрабатывать учащиеся, и отражать реальные сценарии, с которыми они столкнутся. Обратите внимание, что название будет выводиться в качестве элемента учебного плана среди материалов курса.

✅ Передовые практики

• Убедитесь, что название получилось конкретным, понятным аудитории и соответствующим целям обучения
• Сосредоточьтесь на отрабатываемых навыках
• Придумайте привлекательное и актуальное название

💡 Примеры заголовков

• Работа с жалобами недовольных клиентов
• Переговоры о заключении договора на оказание услуг с клиентом, имеющим ограниченный бюджет
• Разрешение спора между двумя членами команды по поводу обязанностей в рамках проекта

Создание упражнения для ролевой игры

Чтобы создать упражнение для ролевой игры, вам необходимо выполнить три шага.

1. Спланируйте ролевую игру. Напишите реалистичный сценарий и определите роль учащегося.
2. Настройте ИИ-персонажа. Укажите подробную информацию об ИИ-персонаже, включая его имя, внешний вид, голос, черты характера, биографию и первую реплику.
3. Настройте параметры ролевой игры. Выберите название, установите продолжительность и определите цели встречи.

Более подробные инструкции см. в разделах ниже.

План ролевой игры

1. Напишите сценарий.

   Создайте реалистичный сценарий, в котором определите роль учащегося, а также цели и задачи, с которыми он столкнется во время онлайн-встречи. Сценарий будет представлен учащимся в качестве «Плана встречи» во время ролевой игры.

✅ Передовые практики

• Убедитесь, что сценарий отражает реальные проблемы, с которыми могут столкнуться учащиеся.
• Предоставьте достаточный контекст для принятия обоснованных решений во время онлайн-встречи.
• Четко определите роль и цели учащегося.
• Включите подробную информацию о ключевых персонажах, организациях или местах действия, если это необходимо.

💡 Пример сценария: «Вы возглавляете отдел маркетинга. Один из ваших сотрудников, Джордан, не успевает выполнять задачи по ключевой кампании, и эти задержки влияют на способность всей команды работать в соответствии с графиком. На этой онлайн-встрече вам необходимо обсудить проблему с Джорданом, понять ее первопричину и помочь ему вернуться в нормальный рабочий ритм, поддерживая его моральный дух и мотивацию. Ваша цель ― найти решения, сохраняя конструктивный характер беседы».

1. Определите роль учащегося.

   Четко обозначьте роль учащегося. Этот раздел не будет виден учащимся во время упражнения, но его содержимое задает контекст для ролевой игры, обеспечивая актуальность сценария и его соответствие запланированным результатам обучения.

✅ Передовые практики

• Роль учащегося должна быть четко определена и тесно связана с целями обучения курса.
• Убедитесь, что выбранная роль соответствует реальным условиям, с которыми учащиеся могут столкнуться на работе или в повседневной жизни.

💡 Примеры ролей учащихся

• Руководитель группы в маркетинговом отделе средней по размеру технологической компании
• Менеджер проектов в компании по разработке программного обеспечения
• Менеджер по продажам в компании, занимающейся электронной коммерцией

1. После определения роли учащегося можно перейти к редактированию названия ролевой игры, созданного на первом этапе.
   

Настройка ИИ-персонажа

Далее вы создадите ИИ-персонажа, с которым учащийся будет взаимодействовать во время ролевой игры. Хорошо проработанный персонаж делает опыт общения более правдоподобным и увлекательным. Поскольку сведения о персонажах будут видны учащимся, убедитесь, что вы используете понятные и убедительные формулировки. Чтобы начать, выполните следующие действия.

1. Выберите внешний вид и голос ИИ-персонажа.Выберите аватар, который лучше всего соответствует роли и личности персонажа, чтобы задать тон ролевой игре. Нажмите «Изменить», чтобы выбрать другой аватар из доступных вариантов.

1. Дайте ИИ-персонажу имя, которое подходит его роли и чертам характера. Убедитесь, что персонаж соответствует принципам разнообразия и инклюзивности, чтобы он был понятен для всех учащихся и вызывал у них интерес.

1. Далее вы определите роль ИИ-персонажа в сценарии. Эта роль должна дополнять роль учащегося, создавая осмысленное взаимодействие, которое поможет ему отработать свои навыки.

✅ Передовые практики

• Роль ИИ-персонажа должна раскрывать точку зрения, которая придаст дополнительную ценность опыту учащегося.
• Убедитесь, что роль соответствует целям обучения и помогает учащемуся оставаться вовлеченным в сценарий.

💡 Примеры ролей ИИ-персонажей

• Старший менеджер проектов в технологической компании
• HR-менеджер в компании среднего размера
• Расстроенный клиент в консалтинговой фирме

1. Опишите личность и историю ИИ-персонажа.Этот шаг поможет определить то, как ИИ будет реагировать и взаимодействовать с учащимся. Опишите черты характера вашего персонажа, его мотивацию и любые важные детали его биографии, которые могут повлиять на его поведение в сценарии.

✅ Передовые практики

• Предоставьте достаточно контекста, чтобы помочь учащимся понять точку зрения ИИ-персонажа и предвидеть возможные проблемы.
• Описание должно быть лаконичным (2–4 предложения), чтобы предоставить достаточно контекста, но не перегрузить учащегося информацией.
• Сосредоточьтесь на мотивах персонажа, его личности и том, как он взаимодействует с другими в сценарии.

💡 Примеры биографий персонажей

• «Джордан ― сотрудник среднего звена в отделе маркетинга, который работает в компании уже два года. Обычно на него можно положиться, но в последнее время ему сложно справляться с несколькими проектами одновременно. Джордан беспокоится о результатах своей работы и дорожит репутацией командного игрока. Он ценит прямую и конструктивную обратную связь и хорошо реагирует на понятные ожидания.»
• «Тейлор ― опытный менеджер по персоналу в средней по размеру компании. Она умеет сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях и решать проблемы обдуманно, шаг за шагом. Сейчас она решает проблему с сотрудником, который работает в компании уже давно, но его показатели снижаются. Задача непростая, и нужно действовать осторожно. Тейлор ценит гармонию в команде и хочет решить эту проблему, не создавая ненужной напряженности.»

Напишите первую фразу ИИ-персонажа. Эта первая фраза задает тон разговору и с самого начала вовлекает учащегося в беседу. Она должна определить контекст сценария и позволить учащемуся сразу же погрузиться в процесс взаимодействия.

✅ Передовые практики

• Ориентируйтесь на личность персонажа и общий характер сценария.
• Ясно обрисуйте ситуацию и побудите учащегося к участию и вдумчивому ответу.
• Первая реплика должна звучать естественно и быть напрямую связана с ситуацией.

💡 Примеры первых фраз

• Джордан: «Добрый день! Я получил ваше сообщение о том, что вы хотите поговорить. Я понимаю, что в последнее время я немного отставал от графика, и рад, что вы связались со мной. Как вы смотрите на эту ситуацию?»
• Тейлор: «Спасибо, что встретились со мной сегодня. Я думала о задержках в работе над проектом и хотела бы услышать ваше мнение о том, как мы можем вернуться к нормальному графику. Что вы думаете по поводу этой ситуации?»

Настройки ролевой игры

На этом этапе вы настроите параметры сценария ролевой игры, чтобы он максимально соответствовал потребностям ваших учеников. В частности, вам нужно будет выбрать подходящее название встречи, определить ее продолжительность и поставить четкие цели.

Выберите название встречи. Выберите название для разговора, которое четко отражает его суть. Название поможет как учащемуся, так и ИИ-персонажу понять суть сценария ролевой игры.

✅ Передовые практики

• Придумайте конкретное и подходящее к ситуации название.
• Убедитесь, что название четко отражает моделируемую ситуацию.

💡 Примеры заголовков

• «Обсуждение результатов работы»
• «Звонок в службу поддержки клиентов: проблема с доставкой»
• «Собрание команды: обновления по проекту»

1. Определите продолжительность встречи. Установите продолжительность встречи в зависимости от сложности ролевой игры. Убедитесь, что учащемуся предоставлено достаточно времени для демонстрации ключевых навыков и что ему при этом не придется торопиться.

1. Наметьте цели встречи. Определите конкретные, измеримые цели, достижение которых будет учитываться при подведении результатов ролевой игры. Эти цели должны напрямую соответствовать целям обучения, поставленным в сценарии, и помогать оценивать успеваемость учащегося. Можно выбрать до пяти целей встречи.

✅ Передовые практики для определения целей встречи

• Соотнесите каждую цель с задачами курса и навыками, которые учащиеся стремятся приобрести.
• Убедитесь, что цели являются конкретными, осуществимыми и измеримыми.

💡 Примеры целей

• Задайте как минимум три уточняющих вопроса, чтобы собрать ключевую информацию о проблеме, прежде чем предлагать решение.
• Определите основную проблему клиента и продемонстрируйте понимание его эмоций в первых двух ответах.
• Предложите решение, которое будет реалистичным и учитывающим потребности клиента, при этом не нарушая политику компании.

Начните создавать увлекательные ролевые игры

Ролевые игры ― отличный способ предоставить учащимся возможность отработать свои навыки в реальных ситуациях. Следуя инструкциям этого руководства, вы сможете создавать увлекательные и содержательные сценарии, которые помогут учащимся укрепить уверенность в себе, получить опыт в решении проблем и улучшить коммуникативные навыки.

Готовы начать? Выберите ключевой навык, разработайте сценарий, в котором он будет применяться, и поставьте перед учащимися конкретные цели. Проявив немного креативности и продумав все заранее, вы сможете создавать ролевые игры, которые сделают обучение более интерактивным, увлекательным и эффективным.