如何在您的課程中建立角色扮演
什麼是角色扮演？
角色扮演是全新的課程功能，讓學習者透過與 AI 人物互動，在模擬的現實情境中練習技能。這些練習能幫助學習者將課程中學到的知識應用於實際情境，強化決策、溝通與解決問題等現實世界中的能力，並提升自信。這份指南將帶您一步步設計出既有意義又有趣的角色扮演。
為什麼您應該在課程中加入角色扮演？
角色扮演能幫助學習者：
- 在貼近現實的情境中實際練習技能，為現實生活中的挑戰做好準備。
- 獲得具體回饋，調整思考方式與決策
- 更積極投入課程內容，提升記憶與學習成效
打造優質的角色扮演
決定要在哪個部分加入角色扮演
找出課程中最適合透過角色扮演來練習重點技能、達成學習目標的章節。接著，選取「角色扮演」課程項目開始建立。
✅ 最佳實務：
- 每個課程章節包含至少一個角色扮演練習。
- 確保角色扮演的情境貼近學習者正在練習的技能。
- 將角色扮演與學習目標緊密連結
💡 範例：
- 在有效溝通策略的講座後，加入一個談判情境的角色扮演練習。
- 在團隊管理的課程章節中，加入領導力挑戰的角色扮演練習。
- 在衝突解決技巧的單元後，安排一個顧客服務的角色扮演練習。
撰寫角色扮演標題
為角色扮演取一個明確且有重點的標題，讓學習者一望即知主題內容。標題應點出學習者將練習哪些核心技能，以及將面對的真實情境。請注意，該標題會於課程內容中顯示，作為課程項目供學習者查看。
✅ 最佳實務：
- 確保標題清楚、明確且符合學習目標
- 聚焦於學習者練習的技能
- 確保標題具吸引力和相關性
💡 標題範例：
- 處理不滿的顧客投訴
- 與預算有限的客戶談服務合約
- 解決兩位團隊成員對專案分工的爭執
建立您的角色扮演練習
您可以依照以下三個步驟建立角色扮演活動：
- 規劃角色扮演：撰寫貼近現實的情境，並設定學習者的角色。
- 自訂 AI 人物：提供 AI 人物的詳細資料，包括姓名、外貌、聲音、個性、背景與開場白。
- 角色扮演設定：調整標題、設定對話時長與會議目標。
更多詳細步驟，請參考下方說明。
規劃角色扮演：
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撰寫情境：
設計一個貼近現實的情境，清楚界定學習者的角色、目標以及他們在線上會議中將面臨的挑戰。該情境將在角色扮演中向學習者顯示為「會議議程」。
✅ 最佳實務：
- 讓情境貼近現實，能真實反映學習者在實際工作中可能面臨的挑戰。
- 提供充足的背景資訊，讓學習者能在線上會議中做出有所依據的決策。
- 明確界定學習者的角色與目標。
- 視需要加入關鍵人物、組織或場景等細節，讓情境更完整。
💡 情境範例：「你是行銷部門的團隊主管。其中一位團隊成員 Jordan 未能如期完成重要的活動任務，這些延誤影響了整個團隊的進度。在這場線上會議中，你需要和 Jordan 溝通問題、找出根本原因，並幫助他重回正軌，同時維持他的士氣和動力。你的目標是讓對話保持建設性，同時找出可行的解決方案。」
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設定學習者的角色：
為學習者指派一個明確且具體的角色。這部分在練習中不會向學習者顯示，但能提供角色扮演設定的背景資訊，確保情境與預期的學習成果相符。
✅ 最佳實務：
- 學習者的角色定位應清楚明確，並與課程的學習目標保持一致。
- 角色設定要貼近現實，模擬學習者在現實工作或日常生活中可能面臨的情境。
💡 學習者角色範例：
- 中型科技公司行銷部門的團隊主管
- 軟體開發公司的專案經理
- 電商公司的業務主管
- 設定好學習者角色後，即可繼續編輯您在第一個步驟中建立的角色扮演標題。
AI 角色自訂
接下來，您需要建立在角色扮演中與學習者互動的 AI 人物。人物設定越明確，學習者體驗越真實及有趣。由於人物資訊會向學習者顯示，因此請使用簡單明瞭且吸引人的描述。請依照以下步驟開始操作：
- 選擇 AI 人物的外觀和聲音。選擇最符合人物身份與個性的頭像，讓角色扮演更有代入感。按一下「變更」即可從現有的選項中選擇不同頭像。
- 為 AI 人物取一個符合身份與個性的名字，並兼顧多元與包容性，讓每位學習者都能覺得人物具親和力且更容易投入。
- 接著，您將定義 AI 人物在此情境中的角色定位。此角色定位應與學習者的角色互補，創造有意義的互動，幫助學習者練習技能。
✅ 最佳實務：
- AI 人物的角色定位應提供能增強學習者體驗的觀點。
- 確保角色定位與學習目標相符，幫助學習者保持對情境的投入。
💡 AI 人物的角色範例：
- 科技公司的高階專案經理
- 中型企業的人力資源主管
- 顧問公司中深感挫折的客戶
- 設定 AI 人物的個性及背景。這個步驟會決定 AI 如何回應與和學習者互動。描述人物的個性特質、動機，以及任何會影響其在情境中行為的相關背景資料。
✅ 最佳實務：
- 提供充足的背景資訊，讓學習者理解 AI 人物的立場，並預測可能遇到的挑戰。
- 簡短描述 (2-4 句即可)，提供足夠資訊且不至於讓學習者感到負擔。
- 聚焦人物的動機、個性，以及在情境中與他人互動的方式。
💡 人物背景範例：
- 「Jordan 是公司的中階行銷專員，已任職兩年。平時表現可靠，但近期因多個專案而分身乏術。Jordan 擔心自己的工作表現，也很重視自己在團隊中的形象。喜歡直接且具建設性的回饋，善於配合明確的指示」
- 「Taylor 是一家中型公司的資深人力資源主管。擅長在壓力下保持冷靜，做事有條不紊、循序漸進解決問題。眼下重任在肩，因為有一位表現下滑的資深員工需要處理，必須要謹慎應對。Taylor 非常重視團隊和諧，希望在處理問題時能不造成非必要的緊張關係。」
AI 人物的開場白。開場白會為對話定下基調，讓學習者從一開始就能投入情境。同時可為情境建立背景資訊，讓學習者得以立即參與互動。
✅ 最佳實務：
- 開場白要符合人物的個性與情境氛圍。
- 清楚說明情況，引導學習者投入互動、積極思考並做出回應。
- 開場白應自然流暢，並與情境直接相關。
💡 開場白範例：
- Jordan：「嘿，我看到你想聊聊的訊息了。我知道我最近進度有點落後，很高興你主動聯繫我。你那邊的事情都還好嗎？」
- Taylor：「感謝你今天抽空和我見面。我一直在思考專案延誤的問題，我想聽聽你的想法，看看怎麼讓進度回到正軌。你覺得怎麼做比較好？」
角色扮演設定
在這個步驟，您將設定角色扮演的情境，確保符合學習者的需求。您需要選擇合適的會議標題、設定會議時長，並設定明確的會議目標。
選擇會議標題。為會議選擇能清楚呈現對話內容的標題。這個標題將幫助學習者和 AI 人物理解角色扮演情境的重點。
✅ 最佳實務：
- 標題要具體且切合情境。
- 確保標題能清楚呈現模擬的情境。
💡 標題範例：
- 「績效回饋討論」
- 「客服通話：運送問題」
- 「團隊會議：專案最新進展」
- 設定會議時長：依照角色扮演的複雜程度來決定會議長度。確保學習者有足夠的時間練習關鍵技能，而且不會手忙腳亂。
- 設定會議目標：建立學習者在角色扮演中將受到評估的具體、可衡量目標。這些目標應與情境的學習重點一致，並有助於評估學習者的表現。最多可設定五個會議目標。
✅ 設定會議目標的最佳實務：
- 讓每個目標對應課程的學習目標及學習者想要掌握的技能。
- 確保目標具體、可執行且可衡量。
💡 會議目標範例：
- 在提出解決方案前，至少提出三個釐清問題，掌握問題的關鍵細節。
- 在前兩次回應中，確認顧客的關切重點並體察他們的情緒。
- 提供實際且符合顧客需求的解決方案，同時遵守公司規定。
開始打造具吸引力的角色扮演
角色扮演練習讓學習者有機會在貼近現實的情境中練習所學技能。按照這份指南中的步驟，您可以設計出富有意義且吸引學習者投入的情境，幫助學習者建立信心、解決問題並提升溝通能力。
準備好開始了嗎？選擇核心技能，打造可實際演練的情境，並為學習者設定明確目標。只要稍微發揮創意與規劃，即可打造出讓學習更具互動性、更有趣且更具影響力的角色扮演。
