Cómo crear role plays para vuestros cursos

¿Qué es la función Role play?

Las role plays son un nuevo elemento de currículum que permite a los estudiantes practicar sus habilidades al interactuar con un personaje interpretado por la IA en escenarios realistas. Estos ejercicios ofrecen a los estudiantes la oportunidad de aplicar de forma práctica lo que están aprendiendo en vuestros cursos, lo que les ayuda a ganar confianza y desarrollar habilidades del mundo real como la toma de decisiones, la resolución de problemas y la comunicación. En esta guía os enseñaremos a diseñar role plays útiles y atractivas.

Motivos para incluir role plays en vuestros cursos

La función Role play permite a los estudiantes hacer todo lo siguiente:

• Practicar sus habilidades en entornos realistas antes de aplicarlas en situaciones de la vida real.
• Recibir comentarios específicos sobre su forma de enfocar las cosas y tomar decisiones.
• Interactuar activamente con el contenido del curso, lo que mejora la retención y los resultados de aprendizaje.

Cómo diseñar una role play de calidad

Decidir dónde incluir la role play

Identificad una sección de vuestro curso en la que una role play reforzará habilidades clave y encajará con los objetivos de aprendizaje. Cuando lo hayáis hecho, seleccionad el elemento de currículum «Role play» para empezar.

✅ Prácticas recomendadas:

• Incluid al menos un ejercicio de role play por sección del curso.
• Aseguraos de que los escenarios encajen con las habilidades que están desarrollando los estudiantes.
• Asociad las role plays a objetivos de aprendizaje.

💡 Ejemplos:

• Añadid una role play de negociación tras una clase sobre estrategias de comunicación eficaz.
• Incluid una role play de reto de liderazgo en una sección del curso sobre la gestión de equipos.
• Colocad una role play de atención al cliente tras un módulo sobre técnicas de resolución de conflictos.

Escribir el título de la role play

Cread un título claro y descriptivo que capte la esencia de la role play. El título debe resaltar las habilidades clave que practicarán los estudiantes y reflejar los escenarios reales que abordarán. Tened en cuenta que los estudiantes verán el título como el elemento de currículum en el contenido del curso.

✅ Prácticas recomendadas:

• Aseguraos de que el título sea claro y específico, así como de que encaje con los objetivos de aprendizaje.
• Centraos en las habilidades que se van a practicar.
• Haced que el título sea atractivo y relevante.

💡 Ejemplos de títulos:

• Abordar la queja de un cliente insatisfecho
• Negociar un contrato de servicio con un cliente consciente del presupuesto
• Resolver una disputa entre dos miembros de equipo por las responsabilidades de un proyecto

Crear vuestro ejercicio de la función Role play

Para crear un ejercicio de la función Role play, deberéis seguir un proceso de tres pasos:

1. Planificación de la role play: pensad en un escenario realista y definid el papel del estudiante.
2. Personalización del personaje interpretado por la IA: proporcionad detalles sobre el personaje interpretado por la IA, como su nombre, apariencia, voz, personalidad, contexto y primera línea.
3. Configuración de la role play: retocad el título, fijad la duración y definid los objetivos de la reunión.

Encontraréis instrucciones más detalladas en la siguientes secciones.

Planificar la role play:

1. Escribid el escenario:

   Cread un escenario realista que defina el papel del estudiante, sus objetivos y el desafío que abordará en una reunión en línea. Los estudiantes verán el escenario como el «Programa de la reunión» durante la role play.

✅ Prácticas recomendadas:

• Aseguraos de que el escenario refleja desafíos reales a los que es posible que se enfrenten los estudiantes.
• Proporcionad suficiente contexto para que se puedan tomar decisiones significativas durante la reunión en línea.
• Definid claramente el papel y los objetivos del estudiante.
• Incluid detalles sobre personajes, organizaciones o situaciones clave según sea necesario.

💡 Ejemplo de escenario: «Lideras un equipo del departamento de marketing. Uno de los miembros de tu equipo, Jordan, no ha estado cumpliendo los plazos de una campaña clave, y esos retrasos están afectando a la capacidad de todo el equipo para cumplir sus objetivos. En esta reunión en línea, deberás comentar el problema con Jordan, comprender la causa raíz y ayudar al empleado a retomar el ritmo sin que ello afecte a su moral y motivación. Tu objetivo es identificar soluciones mientras mantienes una conversación constructiva».

1. Definid el papel del estudiante:

   Asignad un papel claro y concreto al estudiante. Los estudiantes no podrán ver esta sección durante el ejercicio, pero proporciona un contexto para la role play que ayuda a que el escenario sea relevante y encaje con los resultados de aprendizaje deseados.

✅ Prácticas recomendadas:

• El papel del estudiante debe definirse claramente y encajar adecuadamente con los objetivos de aprendizaje del curso.
• Aseguraos de que el papel refleje situaciones reales y realistas que sea probable que los estudiantes afronten en sus trabajos o vidas diarias.

💡 Ejemplos de papel del estudiante:

• Líder de equipo en el departamento de marketing de una empresa tecnológica mediana
• Gestor de proyectos en una empresa de desarrollo de software
• Directivo de ventas en una empresa de comercio electrónico

1. Cuando hayáis definido el papel del estudiante, podréis editar el título de la role play que creasteis en el primer paso si es necesario.
   

Personalización del personaje interpretado por la IA

A continuación, crearéis el personaje interpretado por la IA con el que interactuarán los estudiantes durante la role play. Un personaje bien definido hace que la experiencia sea más real e interesante para el estudiante. Dado que los estudiantes podrán consultar los detalles del personaje, aseguraos de usar un lenguaje claro y atractivo. Seguid los pasos que se indican a continuación para empezar:

1. Elegid la apariencia y la voz del personaje interpretado por la IA. Seleccionad el avatar que mejor encaje con la función y la personalidad del personaje para marcar el tono de la role play. Haced clic en «Cambiar» para seleccionar otro avatar de entre las opciones disponibles.

1. Ponedle un nombre relevante al personaje interpretado por la IA que encaje con su función y personalidad, y tened en cuenta la diversidad e inclusividad para que el personaje sea reconocible e interesante para todos los estudiantes.

1. A continuación, definiréis el papel del personaje interpretado por la IA en el escenario. Este papel debe complementar el papel del estudiante para crear una interacción significativa que le ayude a practicar sus habilidades.

✅ Prácticas recomendadas:

• El papel del personaje interpretado por la IA debe ofrecer una perspectiva que añada valor a la experiencia del estudiante.
• Aseguraos de que el papel encaje con los objetivos de aprendizaje y ayude al estudiante a seguir interactuando con el escenario.

💡 Ejemplos de papel del personaje interpretado por la IA:

• Gestor de proyectos sénior en una empresa tecnológica
• Gerente de RR. HH. en una empresa mediana
• Cliente frustrado en una consultoría

1. Definid la personalidad y el contexto del personaje interpretado por la IA. Este paso ayuda a determinar cómo serán las respuestas de la IA y sus interacciones con los estudiantes. Describid los rasgos de la personalidad, las motivaciones y cualquier contexto relevante del personaje que pueda influir en su comportamiento durante el ejercicio.

✅ Prácticas recomendadas:

• Proporcionad suficiente contexto para ayudar a los estudiantes a entender la perspectiva del personaje interpretado por la IA y a anticiparse a los desafíos que puedan presentarse.
• Ofreced una descripción concisa (de 2 a 4 frases) que proporcione suficiente contexto sin abrumar al estudiante.
• Centraos en las motivaciones, la personalidad y la forma de interactuar con otros personajes en el escenario.

💡 Ejemplos de contexto del personaje:

• «Jordan es un profesional de marketing asociado de nivel intermedio que lleva dos años en la empresa. Suele ser un empleado fiable, pero últimamente le está costando llevar varios proyectos a la vez. A Jordan le preocupa su rendimiento y le importa su reputación como persona que trabaja bien en equipo. Aprecia los comentarios directos y constructivos, y responde bien ante unas expectativas claras».
• «Taylor es un gerente de RR. HH. con experiencia en una empresa mediana. Se le conoce por mantener la calma ante la presión y por enfocar los problemas de forma cuidadosa y detallada. En esta ocasión, está lidiando con un empleado veterano cuyo rendimiento está decayendo, y siente la presión de manejar con cuidado la situación. Taylor valora la armonía del equipo y quiere abordar el problema sin crear tensiones innecesarias».

Escribid la primera línea del personaje interpretado por la IA.Esta primera línea marca el tono de la conversación y fomenta la participación del estudiante desde el primer momento. Debe establecer el contexto del escenario y crear una oportunidad inmediata para que el estudiante participe en la interacción.

✅ Prácticas recomendadas:

• Aseguraos de que la primera línea encaje con la personalidad del personaje y el tono del escenario.
• Introducid claramente la situación y pedidle al estudiante que participe y responda con esmero.
• La primera línea debe sonar natural y encajar claramente con la situación.

💡 Ejemplos de primera línea:

• Jordan: «He recibido tu mensaje en el que me decías que quieres hablar. Sé que no voy muy bien con mis proyectos últimamente, y me alegra que me hayas escrito. ¿Cómo va todo por tu parte?».
• Taylor: «Gracias por reunirte hoy conmigo. He estado pensando en los retrasos de los proyectos y quería saber cómo crees que podemos recuperar el ritmo. ¿Qué opinas sobre la situación?».

Configuración de la role play

En este paso, ajustaréis la configuración del escenario de la función Role play para aseguraros de que encaja adecuadamente con las necesidades de los estudiantes. Esto incluye elegir un título adecuado para la reunión, definir la duración de la reunión y fijar unos objetivos claros para la reunión.

Elegid un título para la reunión. Pensad un título para la llamada que refleje claramente la naturaleza de la conversación. El título ayudará tanto al estudiante como al personaje interpretado por la IA a entender en qué se centra el escenario de la función Role play.

✅ Prácticas recomendadas:

• Haced que el título sea específico y relevante para el escenario.
• Aseguraos de que el título refleje claramente la situación que se va a simular.

💡 Ejemplos de títulos:

• «Intercambio de comentarios sobre el rendimiento»
• «Llamada de atención al cliente: problema con un envío»
• «Reunión de equipo: novedades sobre un proyecto»

1. Definid la duración de la reunión: fijad la duración de la reunión en función de la complejidad de la role play. Aseguraos de que los estudiantes tengan suficiente tiempo para demostrar habilidades clave sin sentir que tienen que darse prisa.

1. Fijad los objetivos de la reunión: estableced objetivos específicos y medibles que se puedan usar para evaluar a los estudiantes durante la role play. Estos objetivos deben poder asociarse directamente a los objetivos de aprendizaje del escenario y ayudar a valorar el rendimiento del estudiante. Podéis seleccionar hasta cinco objetivos de la reunión.

✅ Prácticas recomendadas para definir los objetivos de la reunión:

• Asociad cada objetivo a los objetivos de aprendizaje del curso y las habilidades que están desarrollando los estudiantes.
• Aseguraos de que los objetivos sean específicos, prácticos y medibles.

💡 Ejemplos de objetivos de la reunión:

• Haz al menos tres preguntas de aclaración para recopilar detalles clave sobre el problema antes de proponer una solución.
• Identifica la preocupación principal del cliente y reconoce sus emociones en las dos primeras respuestas.
• Ofrece una solución que sea realista, tenga en cuenta las necesidades del cliente y cumpla las políticas de la empresa.

Empezad a crear role plays atractivas

Los ejercicios de la función Role play son una manera excelente de ofrecer a los estudiantes la oportunidad de practicar sus habilidades en situaciones reales. Si seguís los pasos de esta guía, podréis crear escenarios útiles y atractivos que ayuden a los estudiantes a ganar confianza, resolver problemas y mejorar su comunicación.

¿Todo a punto? Elegid una habilidad clave, diseñad un escenario que la ponga a prueba y fijad objetivos claros para los estudiantes. Con un poco de creatividad y planificación, podréis crear role plays que hagan que el aprendizaje sea más interactivo, agradable y eficaz.