So erstellst du Rollenspiele für deinen Kurs

Was sind Rollenspiele?

Rollenspiele sind ein neues Kursplanelement, mit dem Lerner:innen ihre Skills durch die Interaktion mit einem KI-Charakter in realistischen Szenarios üben können. So können sie das im Kurs Gelernte praktisch anwenden, Selbstvertrauen aufbauen und wichtige Skills wie Entscheidungsfindung, Problemlösung und Kommunikation trainieren. In diesem Leitfaden wird erklärt, wie du effektive und ansprechende Rollenspiele erstellst.

Warum solltest du Rollenspiele in deine Kurse integrieren?

In einem Rollenspiel können deine Lerner:innen:

• Ihre Skills in einer realistischen Umgebung üben, bevor sie sie im echten Arbeitsalltag anwenden
• Gezieltes Feedback zu ihrer Herangehensweise und ihren Entscheidungen erhalten
• Mit dem Kursinhalt interagieren, was die Nutzeraktivitäten und die Lernergebnisse verbessert

So entwirfst du ein hochwertiges Rollenspiel

Passende Stelle für das Rollenspiel suchen

Überlege dir, an welcher Stelle in deinem Kurs ein Rollenspiel die Skills-Entwicklung und die Lernziele am besten unterstützt. Wähle dann das Kursplanelement „Rollenspiel“ aus und leg los.

✅ Profi-Tipps:

• Füge mindestens ein Rollenspiel pro Kursabschnitt ein.
• Achte darauf, dass die Szenarios den Skills entsprechen, die die Lerner:innen entwickeln sollen.
• Verknüpfe die Rollenspiele mit den Lernzielen.

💡 Beispiele:

• Füge ein Rollenspiel zu Verhandlungs-Skills nach einer Lektion über effektive Kommunikationsstrategien ein.
• Füge ein Rollenspiel zu Konfliktlösungs-Skills für Führungskräfte in einen Kursabschnitt über Teammanagement ein.
• Füge ein Kundenservice-Rollenspiel nach einem Modul über Konfliktlösungstechniken ein.

Titel des Rollenspiels angeben

Gib deinem Rollenspiel einen eindeutigen und aussagekräftigen Titel, der den grundlegenden Inhalt der Übung widerspiegelt. Der Titel sollte auf die wichtigsten Skills und Praxissituationen hinweisen, die die Teilnehmer:innen im Rollenspiel üben werden. Beachte, dass der Titel den Lerner:innen als Kursplanelement im Kursinhalt angezeigt wird.

✅ Profi-Tipps:

• Achte darauf, dass der Titel die Lernziele eindeutig, konkret und gut verständlich wiedergibt.
• Konzentriere dich auf den bzw. die zu übenden Skills.
• Der Titel sollte ansprechend und relevant sein.

💡 Beispieltitel:

• Umgang mit der Beschwerde eines unzufriedenen Kunden
• Einen Servicevertrag mit einem kostenbewussten Kunden aushandeln
• Einen Konflikt bezüglich der Projektverantwortung zwischen zwei Teammitgliedern lösen

Die Rollenspielübung erstellen

Befolge zur Erstellung deiner Rollenspielübung die folgenden drei Schritte:

1. Rollenspiel planen: Entwirf ein realistisches Szenario und definiere die Rolle des Lerners bzw. der Lernerin.
2. KI-Charakter anpassen: Lege Details zum KI-Charakter fest, wie Name, Aussehen, Stimme, Persönlichkeit, Hintergrund und Gesprächseröffnung.
3. Rollenspieleinstellungen: Lege den Titel, die Dauer und die Meeting-Ziele fest.

Ausführliche Infos hierzu findest du weiter unten.

Rollenspiel planen:

1. Szenario entwerfen:

   Erstelle ein realistisches Szenario und definiere die Rolle des Lerners bzw. der Lernerin, die Ziele und welche Probleme sie im Online-Meeting bewältigen müssen. Das Szenario wird den Lerner:innen während des Rollenspiels als „Meeting-Agenda“ angezeigt.

✅ Profi-Tipps:

• Das Szenario sollte realistischen Bedingungen oder Problemen entsprechen, auf die die Lerner:innen im Arbeitsalltag treffen werden.
• Beschreibe den Kontext ausführlich, damit sie im Online-Meeting sinnvolle Entscheidungen treffen können.
• Definiere klar die Rolle des Lerners bzw. der Lernerin und die Ziele.
• Füge bei Bedarf Details zu anderen wichtigen Charakteren, Unternehmen oder Einstellungen hinzu.

💡 Beispielszenario: „Du bist Teamleiter:in in der Marketingabteilung. Eines deiner Teammitglieder, Jordan, hat die Termine für eine wichtige Kampagne nicht eingehalten und diese Verzögerungen beeinträchtigen das gesamte Team. In diesem Online-Meeting musst du das Problem mit Jordan besprechen, die Ursache herausfinden und ihm helfen, wieder auf Kurs zu kommen, ohne seine Arbeitsmoral und Motivation zu schwächen. Dein Ziel besteht darin, Lösungen zu finden und das Gespräch gleichzeitig konstruktiv zu gestalten.“

1. Rolle des Lerners bzw. der Lernerin definieren:

   Weise dem bzw. der Lernerin eine klare und konkrete Rolle zu. Dieser Abschnitt ist während der Übung für die Lerner:innen nicht sichtbar, gibt dir aber Kontext für die Einrichtung des Rollenspiels, damit du ein relevantes, auf die vorgesehenen Lernziele ausgerichtetes Szenario erstellst.

✅ Profi-Tipps:

• Die Rolle der Lerner:innen muss klar definiert und genau auf die Lernziele des Kurses ausgerichtet sein.
• Die Rolle sollte sollte einer realistischen Situation entsprechen, die die Lerner:innen typischerweise in ihrem Beruf oder Alltag erleben.

💡 Beispiele für Lernerrollen:

• Teamleiter:in in der Marketingabteilung eines mittelgroßen Tech-Unternehmens
• Projektmanager:in in einer Softwareentwicklungsfirma
• Vertriebsleiter:in in einem E-Commerce-Unternehmen

1. Nachdem du die Lernerrolle definiert hast, kannst du den Titel des Rollenspiels bearbeiten, den du im ersten Schritt festgelegt hast.
   

KI-Charakter anpassen

Erstelle nun den KI-Charakter, mit dem die Lerner:innen im Rollenspiel interagieren werden. Ein klar definierter Charakter macht die Interaktion so realitätsnah und effektiv wie möglich. Da die Angaben zum Charakter für die Lerner:innen sichtbar sind, solltest du die Beschreibung klar und ansprechend formulieren. Gehe wie folgt vor:

1. Wähle das Erscheinungsbild und die Stimme des KI-Charakters aus. Wähle einen Avatar aus, der der Rolle und Persönlichkeit des Charakters bestmöglich entspricht, um die Atmosphäre für das Rollenspiel vorzugeben. Klicke auf „Ändern“, um einen anderen Avatar aus den verfügbaren Optionen auszuwählen.

1. Gib dem KI-Charakter einen aussagekräftigen Namen, der seiner Rolle und Persönlichkeit entspricht. Achte dabei auf Diversität und Inklusion, damit sich alle Lerner:innen angesprochen fühlen.

1. Definiere danach die Rolle des KI-Charakters im Szenario. Diese Rolle sollte einen Bezug zur Rolle der Lerner:innen haben, damit eine sinnvolle Interaktion entsteht, um die Skills zu trainieren.

✅ Profi-Tipps:

• Die Rolle des KI-Charakters sollte eine Perspektive bieten, die den Lerner:innen einen Mehrwert bringt.
• Sie sollte auf die Lernziele ausgerichtet sein und die Lerner:innen motivieren, dranzubleiben.

💡 Beispielrollen für KI-Charaktere:

• Leitende/r Projektmanager:in bei einem Tech-Unternehmen
• HR-Manager:in bei einem mittelgroßen Unternehmen
• Frustrierte/r Kund:in in einer Beratungsfirma

1. Beschreibe die Persönlichkeit und den Hintergrund des KI-Charakters. In diesem Schritt legst du fest, wie die KI auf die Lerner:innen reagiert und mit ihnen interagiert. Beschreibe die persönlichen Charaktereigenschaften, Motivationen sowie alle relevanten Hintergrunddetails, die einen Einfluss auf das Verhalten im Szenario haben können.

✅ Profi-Tipps:

• Stelle genügend Kontext bereit, damit die Lerner:innen die Perspektive des KI-Charakters verstehen und mögliche Probleme voraussehen können.
• Formuliere die Beschreibung kurz und prägnant (2 bis 4 Sätze), um den Lerner:innen genügend Kontext zu bieten, ohne sie zu überfordern.
• Konzentriere dich auf die Motivationen des Charakters, seine Persönlichkeit und wie er mit anderen im Szenario interagiert.

💡 Beispiele für den Hintergrund des Charakters:

• „Jordan ist ein Marketingmitarbeiter der mittleren Ebene, der seit zwei Jahren im Unternehmen arbeitet. Normalerweise ist er zuverlässig, hat in letzter Zeit aber Schwierigkeiten, sich angemessen um seine verschiedenen Projekte zu kümmern. Jordan macht sich Sorgen um seine Leistung und sieht seinen Ruf als Teamplayer in Gefahr. Er schätzt direktes, konstruktives Feedback und reagiert positiv auf klare Erwartungen.“
• „Taylor ist eine erfahrene HR-Managerin in einem mittelgroßen Unternehmen. Sie bewahrt auch unter Druck die Ruhe und geht Probleme durchdacht und systematisch an. Im Moment kümmert sie sich um einen langjährigen Mitarbeiter mit einem starken Leistungsabfall und ist sich bewusst, dass sie die Sache mit Fingerspitzengefühl handhaben muss. Taylor schätzt Harmonie im Team und möchte das Problem angehen, ohne unnötige Spannungen zu erzeugen.“

Verfasse die Gesprächseröffnung des KI-Charakters. Damit gibst du die Atmosphäre für das Gespräch vor und forderst die Lerner:innen von Anfang an zur Interaktion auf. Damit etablierst du auch den Kontext des Szenarios und gibst den Lerner:innen sofort Gelegenheit zur Interaktion.

✅ Profi-Tipps:

• Die Persönlichkeit des Charakters sollte dem Ton des Szenarios entsprechen.
• Führe klar in die Situation ein und fordere die Lerner:innen dazu auf, gut überlegt zu reagieren.
• Die Gesprächseröffnung sollte natürlich klingen und einen direkten Bezug zur Situation haben.

💡 Beispiele für eine Gesprächseröffnung:

• Jordan: „Hallo, ich habe gesehen, dass du mit mir sprechen möchtest. Ich weiß, dass ich in letzter Zeit nicht richtig vorankommen, und ich freue mich, dass du mich ansprichst. Wie läuft es denn bei dir?“
• Taylor: „Vielen Dank, dass du dir Zeit für unser Gespräch nimmst. Ich habe mir Gedanken zu den Terminproblemen gemacht und wollte mal deine Meinung dazu hören, wie wir wieder auf Kurs kommen können. Wie siehst du die Situation?“

Rollenspiel-Einstellungen

In diesem Schritt konfigurierst du die Einstellungen für dein Rollenspielszenario, damit es genau auf die Bedürfnisse der Lerner:innen abgestimmt ist. Du wählst einen passenden Meeting-Titel aus, legst die Meeting-Dauer fest und setzt klare Meeting-Ziele.

Wähle einen Meeting-Titel aus. Formuliere den Titel für das Meeting so, dass die Art des Gesprächs klar daraus hervorgeht. Der Titel hilft sowohl den Lerner:innen als auch dem KI-Charakter, zu verstehen, worauf der Fokus des Rollenspielszenarios liegt.

✅ Profi-Tipps:

• Der Titel sollte aussagekräftig sein und einen relevanten Bezug zum Szenario haben.
• Der Titel sollte die simulierte Situation klar widerspiegeln.

💡 Beispieltitel:

• „Feedbackgespräch zur Mitarbeiterleistung“
• „Kunde beschwert sich wegen Lieferproblem beim Support“
• „Team-Meeting: Updates zum Projektfortschritt“

1. Meeting-Dauer definieren: Bestimme die Länge des Meetings anhand der Komplexität des Rollenspiels. Achte darauf, dass die Lerner:innen genügend Zeit haben, wichtige Skills zu demonstrieren, ohne sich gehetzt zu fühlen.

1. Meeting-Ziele festlegen: Gib konkrete, messbare Ziele an, an denen die Leistung der Lerner:innen während des Rollenspiels gemessen wird. Diese Ziele sollten direkt auf die Lernziele des Szenarios ausgerichtet sein, um die Leistung der Lerner:innen einzuschätzen. Du kannst bis zu fünf Meeting-Ziele festlegen.

✅ Profi-Tipps zum Definieren der Meeting-Ziele:

• Richte jedes Ziel auf die Lernziele des Kurses und die Skills aus, die die Lerner:innen erwerben sollen.
• Achte darauf, dass die Ziele konkret, umsetzbar und messbar sind.

💡 Beispiele für Meeting-Ziele:

• Stelle mindestens drei klärende Fragen, um wichtige Informationen über das Problem zu erhalten, bevor du eine Lösung vorschlägst.
• Ermittle mit den ersten zwei Antworten das Hauptanliegen des Kunden und vermittle ihm, dass du seine Position und seine Emotionen verstehst.
• Biete eine Lösung an, die realistisch ist und auf die Bedürfnisse des Kunden eingeht, aber auch den Unternehmensrichtlinien entspricht.

Erstelle effektive Rollenspiele

Mit Rollenspielübungen erhalten die Lerner:innen die Chance, ihre Skills in realen Situationen zu trainieren. Befolge die Schritte in diesem Leitfaden, um interessante und wirkungsvolle Szenarios zu erschaffen, die den Lerner:innen dabei helfen, Selbstvertrauen aufzubauen, Probleme zu lösen und ihre Kommunikation zu verbessern.

Bist du startklar? Suche einen Skill aus, entwirf ein Szenario, in dem dieser Skill angewendet werden muss, und lege klare Ziele für die Lerner:innen fest. Mit ein wenig Kreativität und Planung kannst du Rollenspiele erstellen, die das Lernen interaktiver, interessanter und viel effektiver machen.