Progression et prochaines étapes de l’abonnement Personal

Depuis fin avril, nous proposons notre nouvelle offre d’abonnement individuel à un public limité. Nous avons encore beaucoup à apprendre du pilote de l’abonnement Personal, nous continuons donc à le développer soigneusement afin de garantir la meilleure expérience possible pour les participants et les formateurs. Munis des données recueillies pendant le premier mois, nous souhaitions vous faire part des progrès réalisés à ce jour, vous donner quelques détails sur le paiement des formateurs participants et répondre à certaines questions soulevées dans la communauté des formateurs.  

I. Objectifs et performances

Quels sont les objectifs du pilote de l’abonnement Personal ? Nous pensons qu’une option d’abonnement, proposée comme un choix en parallèle de l’achat direct de cours, conduira à un engagement accru des participants et à des revenus plus importants pour les formateurs et Udemy. Notre objectif est de trouver la meilleure façon de structurer, présenter, promouvoir et fournir l’offre d’abonnement pour atteindre ces résultats. Quelles sont les performances de l’abonnement Personal jusqu’à présent ? Au cours de ce premier mois, nous avons proposé une inscription à l’abonnement Personal à un nombre limité de participants afin d’évaluer l’intérêt général. Nous mesurons des éléments tels que le taux d’abonnement, les schémas d’engagement des abonnés en matière d’apprentissage et l’effet des abonnements sur les ventes directes. Compte tenu de la faible exposition de l’abonnement Personal, nous ne pouvons pas encore tirer de conclusions définitives. Cependant, les premiers signes sont prometteurs puisque toutes les mesures ci-dessus ont atteint ou dépassé nos attentes. Nous sommes donc prêts à élargir l’offre d’abonnement à davantage de participants aux États-Unis et sur d’autres marchés sélectionnés dans les mois à venir. Nous continuerons à nous développer de manière réfléchie, tout en surveillant les effets sur l’ensemble du marché.  

II. Rapports sur les revenus et promotions des formateurs

Comment les revenus seront-ils affichés pour l’abonnement Personal ? Nous avons ajouté un nouveau type de revenu dans le rapport sur les revenus, intitulé « Abonnement individuel ». Lorsque les abonnés individuels consomment le contenu de votre cours pendant un mois donné, cette étiquette indique l’intégralité de vos revenus provenant de l’abonnement Personal (et le cas échéant, d’Udemy Pro). Quand les revenus de l’abonnement Personal seront-ils affichés ? Les revenus de l’abonnement Personal seront affichés quelques jours avant leur versement, environ 30 jours après la fin du mois durant lequel les cours en question ont été consommés. Par exemple, les revenus de mai 2021 provenant de l’abonnement Personal apparaîtront sur le relevé de mai, vers la première semaine de juillet, et seront versés peu après. Cette cadence, qui diffère de celle des autres offres d’abonnement Udemy, comme Udemy for Business, est rendue nécessaire par les réglementations locales en matière de remboursement. Sur certains marchés, les participants peuvent demander un remboursement dans le cadre de l’abonnement Personal. Lorsque l’abonnement d’un participant est remboursé, son paiement et toute consommation sont retirés du pool global des formateurs. Comme le revenu des formateurs est calculé proportionnellement au revenu total des abonnements, nous devons prévoir un délai pour la résolution des demandes de remboursement avant que le revenu des formateurs ne soit calculé et affiché. Comment les promotions des formateurs fonctionneront-elles dans le cadre de l’abonnement Personal ? Les participants qui ont la possibilité de s’abonner peuvent toujours demander et utiliser des coupons formateur. Cependant, pour les cours inclus dans l’abonnement Personal, un participant qui arrive via le coupon formateur peut se voir proposer l’offre d’abonnement en plus de l’option d’achat direct. Les formateurs qui participent à ce pilote nous ont fait part de leurs inquiétudes quant à la possibilité qu’une offre d’abonnement absorbe le trafic que vous générez par le biais de coupons et de liens de parrainage. Nous convenons que vos promotions doivent être tout aussi efficaces pendant le pilote que sans la variable supplémentaire que constitue l’option d’abonnement. Par conséquent, nous lançons un programme temporaire pour garantir vos revenus liés aux promotions des formateurs pendant notre période d’apprentissage et de pilote. À long terme, nous prévoyons d’utiliser les données obtenues pendant le pilote pour déterminer la meilleure façon de traiter le trafic généré par les formateurs qui aboutit à des abonnements. Nous ajusterons ou supprimerons ce programme provisoire au fur et à mesure de l’avancement du pilote. Dans l’immédiat, nous voulons maximiser les enseignements que nous pouvons tirer tout en minimisant les risques pour vos promotions et en sécurisant vos revenus. Quelles seront les différences de rémunération pour les promotions des formateurs pendant ce programme provisoire ? Chaque mois, pour les formateurs proposant du contenu dans l’abonnement Personal, nous examinerons les revenus générés par vos promotions parmi les participants qui ont vu l’option d’abonnement et parmi le groupe correspondant de participants qui ne l’ont pas vue. Si vos promotions ont généré plus de revenus auprès du groupe qui n’a pas vu l’offre d’abonnement, nous vous verserons la différence sous forme de paiement forfaitaire. Ce montant apparaîtra chaque mois dans votre rapport sur les revenus comme un ajustement. Vous aurez toujours la possibilité de recevoir des revenus supplémentaires provenant des abonnements de ces participants s’ils consomment votre contenu. Pour illustrer ce point, prenons un exemple. En juin, vos promotions génèrent 150 $ chez les participants qui n’avaient pas la possibilité de s’abonner et 125 $ chez le groupe correspondant de participants qui avaient la possibilité de s’abonner. Vous recevrez un ajustement de 25 $ sur vos revenus pour garantir que vos promotions vous rapportent autant d’argent que si vous n’aviez pas d’option d’abonnement.  

III. À l’horizon

Quelles sont vos priorités à court terme ? Dans les mois à venir, nous prévoyons de nous concentrer sur trois domaines clés afin de stimuler l’engagement et d’augmenter les revenus :

  • Accroître la sensibilisation et la conversion : Les débuts sont prometteurs, mais nous savons qu’il nous reste encore beaucoup à apprendre et à améliorer. Nous prévoyons de poursuivre l’expansion du pilote, de mener des recherches auprès des participants actuels et potentiels et d’adapter notre approche marketing pour aider les bons participants à trouver et à s’inscrire à l’abonnement Personal. Il pourrait notamment s’agir de tests de prix, d’ajustements des flux d’inscription et d’intégration, et du lancement de nouveaux canaux promotionnels.
  • Renforcer l’engagement et la rétention : La clé du succès d’un abonnement est la rétention. Nos premiers abonnés commencent à s’engager et à poursuivre leur apprentissage et leur abonnement, ce qui devrait nous permettre de comprendre et d’améliorer l’efficacité de nos fonctionnalités et de notre marketing spécifiques aux abonnements.
  • Perfectionner les mécanismes d’abonnement : Certains mécanismes qui sont parfaitement adaptés à l’achat direct de cours sont moins pertinents dans le cadre d’un abonnement. Par exemple, un participant dans un contexte d’abonnement ne « s’inscrit » pas à un cours, il commence simplement à regarder. Il peut également vouloir acheter (ou a déjà acheté) du contenu qui n’est pas compris dans l’abonnement, auquel il voudra accéder de manière transparente parallèlement au contenu de son abonnement. Nous comptons régler certains de ces détails dans les mois à venir, dans le but de continuer à proposer des rapports utiles aux formateurs et une expérience d’apprentissage intuitive aux participants.

IV. Réponses aux questions des formateurs

Au cours des premières semaines de l’abonnement Personal, vous avez tous posé d’excellentes questions dans la communauté des formateurs et à nos équipes de support. Ces questions portaient aussi bien sur des points techniques des rapports sur les revenus que sur des aspects stratégiques de l’orientation de la plate-forme Udemy. Nous avons rassemblé ces questions dans une FAQ, que vous pouvez consulter ici. Comme toujours, nous apprécions votre engagement et nous sommes impatients de partager d’autres mises à jour au fur et à mesure de la progression de l’abonnement Personal.

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