Progresso e próximas etapas para o Plano Personal

No fim de abril, lançamos a nova oferta de assinatura individual para um público limitado. Ainda temos muito a aprender com o piloto do Plano Personal, então vamos continuar ampliando com cuidado para garantir a melhor experiência possível para alunos e instrutores.  Com o primeiro mês de dados em mãos, queremos compartilhar mais sobre o progresso até hoje, resumir alguns detalhes sobre o pagamento para instrutores participantes e abordar algumas das perguntas que vimos surgir na comunidade de instrutores.   

I. Metas e desempenho

  Quais são as metas do piloto do Plano Personal? Acreditamos que uma opção de assinatura, oferecida como uma escolha ao lado da compra direta de cursos, levará a um aumento no engajamento do aluno e uma receita maior para instrutores e a Udemy.  Nosso objetivo é encontrar a maneira certa de estruturar, montar, promover e entregar a oferta de assinatura para alcançar esses resultados.   Como está o desempenho do Plano Personal até agora? Nesse primeiro mês, oferecemos a opção de inscrição no Plano Personal a um número limitado de alunos, para entender o interesse geral. Estamos avaliando itens como a taxa de inscrição das pessoas, os padrões no engajamento de aprendizado dos assinantes e o efeito das assinaturas nas vendas diretas.  A exposição limitada do Plano Personal significa que não faremos nenhuma conclusão definitiva, por enquanto. No entanto, os primeiros sinais são promissores, com todas as medições acima atendendo ou excedendo nossas expectativas. Então, estamos prontos para oferecer a assinatura para mais alunos nos EUA e outros mercados selecionados nos próximos meses. Continuaremos a expansão com cuidado, monitorando os efeitos no marketplace geral enquanto isso.  

II. Relatório de receita e promoções do instrutor

  Como a receita será exibida para o Plano Personal? Apresentamos um novo tipo de receita no relatório, chamado “Assinatura individual”. Quando assinantes individuais consomem o conteúdo do seu curso em um determinado mês, esse rótulo indicará os ganhos totais no Plano Personal (e, se aplicável, na Udemy Pro).   Quando a receita do Plano Personal será divulgada? A receita do Plano Personal será divulgada alguns dias antes de ser paga, aproximadamente 30 dias após o fechamento do mês em que o consumo relevante ocorreu. Por exemplo, os ganhos de maio de 2021 no Plano Personal aparecerão no demonstrativo de maio aproximadamente na primeira semana de julho e serão pagos pouco tempo depois. Esse é um ritmo diferente de outras ofertas de assinatura da Udemy, como a Udemy for Business, devido aos regulamentos de reembolso locais. Em alguns mercados, o Plano Personal pode oferecer aos alunos a opção de solicitar um reembolso. Quando um aluno pede o reembolso de uma assinatura, o pagamento e o consumo são removidos do pool geral de instrutores. Como a receita dos instrutores é calculada como uma proporção da receita de assinatura total, precisamos de tempo para a resolução dos reembolsos antes que a receita dos instrutores seja calculada e exibida.   Como as promoções do instrutor vão interagir com o Plano Personal? Os alunos que tiverem a opção de assinar ainda poderão aplicar e resgatar cupons do instrutor. No entanto, para cursos incluídos no Plano Personal, um aluno que acessar por meio de um cupom de instrutor poderá ver a opção de assinatura além da opção de compra direta.  Ouvimos as preocupações dos instrutores participantes sobre o potencial de uma oferta de assinatura canibalizar o tráfego enviado por cupons e links de indicação. Concordamos que suas promoções devem ser tão eficazes durante o piloto quanto seriam sem a variável adicional de uma oferta de assinatura. Então, estamos lançando um programa temporário para proteger seus ganhos com promoção do instrutor, enquanto aprendemos e testamos.  A longo prazo, planejamos usar os dados gerados pelo piloto para determinar a maneira correta de lidar com o tráfego gerado pelo instrutor que direciona para assinaturas. Vamos ajustar ou descontinuar esse programa temporário, conforme o piloto avança. No futuro imediato, queremos maximizar o que podemos aprender, enquanto minimizamos os riscos para suas promoções e protegemos sua receita.   Como as promoções do instrutor serão compensadas de maneira diferente durante esse programa temporário? Cada mês, para os instrutores com conteúdo no Plano Personal, vamos observar a receita gerada pelas suas promoções entre alunos que viram a opção de assinatura e entre o grupo correspondente de alunos que não viram. Se suas promoções geraram mais receita com o grupo que não viu a oferta de assinatura, pagaremos a diferença como um montante único. Esse valor será indicado no seu relatório mensal de receita como um ajuste. Você ainda terá o potencial de receber ganhos adicionais de assinatura desses alunos se eles consumirem seu conteúdo. Para ilustrar, vamos ver um exemplo. Em junho, suas promoções geraram US$ 150 entre alunos que não têm a opção de assinatura, e US$ 125 entre o grupo correspondente de alunos que tiveram a opção de assinar. Você verá um ajuste de US$ 25 na sua receita para garantir que receberá o mesmo valor pelas suas promoções que receberia sem a opção de assinatura.  

III. No horizonte

  Qual será o foco para o futuro próximo?  Nos próximos meses, planejamos nos concentrar em três principais áreas, para impulsionar o engajamento e aumentar a receita:

  • Aumentar o reconhecimento e a conversão: embora o começo tenha sido ótimo, sabemos que há muito mais para aprender e melhorar. Planejamos continuar a expansão do piloto, conduzir pesquisas com alunos atuais e em potencial, e ajustar nossa abordagem de marketing para ajudar os alunos certos a encontrar e se inscrever no Plano Personal. Isso pode incluir teste de preço, ajustes nos fluxos de assinatura e integração, e a apresentação de novos canais promocionais.
  • Fortalecer o engajamento e a retenção: o segredo para uma assinatura bem-sucedida é a retenção. Conforme começamos a ver os primeiros assinantes interagindo e mantendo o aprendizado e a assinatura, poderemos entender e melhorar a eficácia dos nossos recursos específicos para assinatura e o marketing.
  • Aprimorar a mecânica da assinatura: algumas mecânicas que fazem perfeito sentido para a compra direta de curso podem fazer menos sentido em um contexto de assinatura. Por exemplo, um aluno em um contexto de assinatura não se “inscreve” em um curso, ele apenas começa a assistir. Ele também pode querer comprar (ou já ter comprado) conteúdo que não está na assinatura, que ele vai querer acessar juntamente com o conteúdo da assinatura. Planejamos trabalhar em alguns desses detalhes nos próximos meses, com o objetivo de manter relatórios úteis para instrutores e uma experiência de aprendizado intuitiva para alunos.

IV. Resolver questões do instrutor

  Nas primeiras semanas do Plano Personal, vocês fizeram ótimas perguntas na comunidade de instrutores e para nossas equipes de suporte. Elas variaram desde perguntas técnicas sobre o relatório de receita até perguntas estratégicas sobre a direção da plataforma da Udemy. Reunimos essas perguntas em uma lista de perguntas frequentes, que pode ser acessada aqui. Como sempre, agradecemos sua interação e mal podemos esperar para compartilhar mais atualizações conforme o Plano Personal evolui. 

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