Renforcez votre crédibilité grâce aux avis

Les participants du monde entier comptent sur Udemy pour leur fournir des avis et des notes utiles. Les avis et les notes leur permettent de décider quels cours et formateurs leur conviennent. Il est donc important de recueillir les commentaires de vos participants. Les avis et les notes peuvent être considérés comme une « preuve sociale » garantissant la crédibilité de votre cours.

Pourquoi est-ce essentiel ?

Il est essentiel de recueillir les commentaires de vos participants. Ils vous aident à améliorer votre cours et à rassembler des avis positifs et de bonnes notes au fil du temps. Demandez des commentaires et des avis directement, dès le départ et le plus souvent possible.

Si vous débutez, solliciter des avis peut être intimidant ou paraître moins important que faire la promotion de votre cours. Cependant, pour les nouveaux cours, et les nouveaux formateurs les avis sont essentiels. Visez 4 à 10 avis pour commencer. Ces avis constituent une base solide pour tous les nouveaux cours.

Demander des avis et des notes

Voici quelques conseils sur la façon de collecter plus de commentaires et d’avis sur votre cours.

  • Entrez en contact. Vous pouvez demander des commentaires et des avis dans la vidéo d’introduction de votre cours, le message automatique de bienvenue, via vos messages directs, à travers des e-mails d’annonce et entre les sessions.
  • Choisissez le moment opportun. Si vous prévoyez de collecter des commentaires pendant le cours, faites-le durant les 15 premières minutes du cours, c’est le meilleur moment. Pendant la première session, les participants sont encore en phase d’évaluation. Mais si vous avez inclus un contenu passionnant dans les 15 premières minutes, il est recommandé de demander des avis juste après.
  • Donnez de l’importance aux participants. Rappelez aux participants que leur opinion compte et vous permet d’améliorer les supports de cours et l’expérience d’apprentissage générale des futurs participants.
  • Demandez l’avis d’un expert. Demandez à un spécialiste dans votre domaine d’examiner votre cours et de vous faire part de ces commentaires ou de vous donner un avis sincère. Invitez le spécialiste à évoquer ses propres compétences professionnelles dans son commentaire afin que les participants constatent que votre cours convient à leur niveau.
  • Appliquez les politiques d’Udemy. En savoir plus sur les règles contre la manipulation du système d’avis.

Répondre aux avis et aux notes

La réception de votre premier avis est un moment stimulant, qui peut aussi être éprouvant. Utilisez chaque opportunité qui se présente pour échanger avec les participants et apprendre. Accordez aux participants la même attention que durant votre cours. Répondez de manière appropriée aux avis positifs et négatifs ainsi qu’aux bonnes et mauvaises notes. Voici quelques conseils sur la façon de répondre au mieux aux différentes notes.

  • Notes supérieures à 4 étoiles. Adressez-vous aux participants en les appelant par leur nom et remerciez-les. Reconnaissez leurs efforts.
  • Notes inférieures à 4 étoiles. Prenez connaissance des commentaires négatifs et offrez une solution positive comme une mise à jour du cours ou des supports supplémentaires. Par exemple : « Merci (nom) pour votre commentaire. Est-ce que je peux ajouter ou modifier un élément dans le cours afin qu’il vous convienne davantage ? Encore merci pour votre commentaire. »
  • Notes sans texte. Demandez au participant de vous fournir une explication plus approfondie. Soyez aimable et n’oubliez pas que les autres participants voient vos réponses. Par exemple : « Merci (nom). Vous avez indiqué que X et Y ne sont pas à la hauteur de vos attentes. Pouvez-vous me dire ce que je peux faire pour améliorer ces parties du cours ? »

Vous pouvez gérer les commentaires et les avis des participants en utilisant le Tableau de bord des avis.

Tirer profit des commentaires et des avis

  • Intégrez les avis positifs dans votre travail. Utilisez-les lorsque vous faites la promotion de votre cours. Mentionnez-les dans vos e-mails, sur les réseaux sociaux et dans les descriptions de cours dans la page d’accueil de votre cours.
  • Utilisez les commentaires et les avis négatifs pour améliorer votre cours. Si les participants soulignent à plusieurs reprises que quelque chose ne leur convient pas, envisagez d’ajouter du contenu au cours ou d’affiner la description de votre cours pour lever toute ambiguïté. Répondez aux avis immédiatement pour faire savoir aux participants que vous apportez les corrections nécessaires, et prévenez-les lorsque les modifications ont été effectuées. Les participants aiment savoir qu’ils sont entendus. Faites une annonce afin que tous les participants soient informés des mises à jour du cours.

Appliquer les directives d’Udemy

Nous vous invitons à consulter nos directives du système d’avis afin de vous assurer que vous ne violez pas nos politiques.

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