Renforcez votre crédibilité grâce aux avis

Les participants du monde entier font confiance à Udemy pour leur montrer des avis et des notes utiles. Les avis et les notes permettent aux participants potentiels de décider quels cours et quels formateurs leur conviennent le mieux. En tant que formateur, il est important de recueillir les commentaires de vos participants car les avis et les notes de votre cours servent de « preuve sociale » afin de renforcer la crédibilité de votre cours.

Pourquoi est-ce essentiel ?

Les avis sont essentiels pour les nouveaux cours et les nouveaux formateurs. L’objectif est d’obtenir 4 à 10 avis lorsque vous lancez votre cours. Cela constitue une bonne base pour votre nouveau cours.

Les commentaires de vos participants sont essentiels. Les avis négatifs vous permettront de comprendre comment améliorer votre cours. Le fait d’améliorer votre cours entraînera, nous l’espérons, des avis positifs. Les avis positifs permettent à votre cours de gagner en crédibilité et augmentent la probabilité que les participants s’y inscrivent.

Demandez directement, sans attendre et régulièrement, des commentaires et des avis afin d’en tirer directement les leçons auprès de vos participants.

Nos conseils pour demander des avis et des notes

Voici quelques conseils pour recueillir davantage de commentaires et d’avis concernant votre cours :

  • Recherchez le dialogue. Demandez des commentaires et des avis dans la vidéo d’introduction de votre cours, dans le message de bienvenue automatique, dans les messages directs, dans les e-mails d’annonce et entre les cours.
  • Trouvez le moment opportun pour votre demande. Si vous prévoyez de demander des commentaires pendant le cours, assurez-vous de le faire dans les 15 premières minutes du cours. Vos participants seront invités à donner leur avis à ce moment-là, il est donc important que vous fassiez une bonne première impression. Incluez une activité d’engagement pour inspirer et motiver vos participants, puis demandez un avis.
  • Rappelez leur importance. Rappelez-leur que leur opinion compte et qu’elle vous aidera à améliorer le support de cours et l’expérience d’apprentissage globale pour les futurs participants.
  • Demandez à un expert. Demandez à un collègue dans votre domaine de visionner votre cours et de donner ses commentaires ou de laisser un avis honnête. Dites-lui de mentionner sa propre expertise professionnelle dans son avis, afin que les participants puissent s’assurer que votre cours est à leur niveau.
  • Soyez honnête et assurez-vous de respecter les politiques Udemy en matière d’avis. En savoir plus sur les directives contre la manipulation du système d’avis.

Répondez aux avis et aux notes

Utilisez chaque avis reçu comme une occasion d’échanger avec vos participants et d’obtenir plus d’informations. Répondez à vos avis et à vos notes, qu’ils soient négatifs ou positifs.

Voici quelques conseils sur la façon d’y répondre au mieux :

  • Si vous répondez à une note ou à un avis, adressez-vous toujours aux participants par leur nom et remerciez-les de s’être inscrits à votre cours.
  • Notes supérieures à 4 étoiles. Valorisez leurs efforts en tant que participants
  • Notes inférieures à 4 étoiles. Acceptez tout retour négatif et offrez une solution positive telle qu’une mise à jour de cours ou d’autres supports de cours. Par exemple : « Bonjour (Nom), merci pour votre avis. Que puis-je ajouter ou modifier pour que le cours vous convienne mieux ? Merci encore pour votre retour !
  • Notes sans commentaire. Demandez des informations plus spécifiques au participant. Soyez aimable et n’oubliez pas que les autres participants voient vos réponses. Par exemple : « Merci (Nom). D’après vous, X et Y ne sont pas à la hauteur de vos attentes. J’aimerais en savoir plus sur ce que je peux faire selon vous pour améliorer ces parties du cours ? »

Vous pouvez gérer les commentaires et avis de vos participants à l’aide du tableau de bord des avis.

Tirer profit des commentaires et des avis

  • Servez-vous des avis positifs pour travailler. Utilisez-les lorsque vous faites la promotion de votre cours. Mentionnez-les dans vos e-mails, sur les réseaux sociaux et dans les descriptions de cours sur la page d’accueil de votre cours.
  • Servez-vous des commentaires et des avis négatifs pour vous améliorer. Si les participants soulignent à plusieurs reprises que quelque chose ne fonctionne pas pour eux, envisagez d’ajouter du contenu au cours ou d’affiner la description de votre cours pour lever toute ambiguïté. Répondez aux avis immédiatement pour faire savoir aux participants que vous apportez les corrections nécessaires, et prévenez-les lorsque c’est fait. Les participants aiment savoir qu’ils sont écoutés. Veillez à informer tous vos participants de toute mise à jour du cours par le biais d’une annonce.

Appliquer les directives d’Udemy

Nous vous invitons à consulter nos directives du système d’avis afin de vous assurer que vous n’enfreignez pas nos politiques.

Vous pouvez également en savoir plus sur les avis sur les cours en consultant notre FAQ.

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