Informations de base à propos des avis sur les cours

Comment les commentaires des participants sont-ils collectés et utilisés par Udemy ?

 

Comme de nombreuses places de marché en ligne, Udemy utilise un système d’évaluation de 5 étoiles pour collecter et afficher les commentaires des participants sur chaque cours. L’objectif principal de ces commentaires est d’aider les participants potentiels à déterminer si un cours correspond bien à leurs objectifs d’apprentissage. Néanmoins, les évaluations et les avis peuvent aussi aider les formateurs à améliorer leur contenu.

Découvrez ci-dessous comment Udemy collecte et regroupe les commentaires des participants, et obtenez les réponses aux questions fréquemment posées.

 

Quand et comment les participants laissent-ils des évaluations ?

 

Les participants sont d’abord invités à donner une évaluation (étoiles) après avoir regardé la vidéo de cours pendant 12 à 15 minutes. Ils peuvent également laisser des évaluations directement à partir de leur page « Mes cours » ou de leur tableau de bord de cours. Au moment de choisir une note, ils peuvent ajouter un avis écrit. Les participants peuvent mettre à jour leurs évaluations ou leurs avis à tout moment.

Une fois qu’un participant a laissé une évaluation, un filtre détermine la fiabilité de cette dernière. Si le filtre confirme qu’elle représente l’opinion authentique d’un participant ayant un intérêt réel pour le cours, la note apparaîtra sur le tableau de bord du formateur et sera prise en compte dans le calcul de la note du cours. Si la note est accompagnée d’un avis écrit, celui-ci apparaîtra également sur la page d’accueil du cours et sur le tableau de bord du formateur.

 

Comment est calculée la note de mon cours ?

 

Udemy regroupe toutes les évaluations des participants sur un cours donné pendant les 90 derniers jours à partir desquelles il calcule une note de cours unique. Celle-ci apparaît sur la page d’accueil du cours et sur la fiche de cours du site Web. Au lieu de calculer simplement la moyenne mathématique de toutes les évaluations, le calcul de la note du cours donne plus de poids aux avis des participants les plus engagés. Pour évaluer l’engagement d’un participant, nous tenons compte de facteurs tels que son avancement dans le cours, l’ancienneté de sa note et la longueur de son avis écrit.

Si le cours n’a pas reçu plus de dix évaluations au cours des 90 derniers jours, la note est calculée à partir des dix évaluations les plus récentes. Le calcul prend en compte uniquement les évaluations récentes afin d’être un meilleur indicateur de la façon dont les participants qui s’inscrivent aujourd’hui sont susceptibles de vivre le cours.

 

Que se passe-t-il si un participant donne une note médiocre à mon cours ?

 

Tous les formateurs reçoivent des avis négatifs un jour ou l’autre : on ne peut pas plaire à tout le monde. Cela dit, les participants potentiels examinent les évaluations et les avis écrits sur un cours lorsqu’ils envisagent de s’y inscrire. La note d’un cours peut affecter la visibilité qu’Udemy lui donne en matière de recherche, de recommandations et de campagnes par e-mail. Cela vaut donc la peine d’être attentif aux tendances générales de vos évaluations et de s’efforcer de créer la meilleure expérience possible pour les participants.

Lorsque vous recevez un avis négatif, pensez à apporter une réponse réfléchie au participant. Pour en savoir plus sur la façon de répondre aux avis, cliquez ici.

 

Pourquoi les participants ne sont-ils pas obligés de donner un avis écrit ?

 

Le fait d’exiger des avis écrits réduit considérablement le nombre d’évaluations que nous parvenons à collecter. Lorsque le nombre d’évaluations données sur un cours est faible, la note de ce cours est moins fiable et les participants ne disposeront peut-être pas des informations dont ils ont besoin pour décider de s’inscrire. Dans toute catégorie et tout type de cours, ceux qui regroupent le plus d’avis sont les plus attrayants. Afin de nous assurer que nous collectons suffisamment d’évaluations pour être fiables aux yeux des participants potentiels, nous n’exigeons pas d’évaluations écrites.

 

Les participants peuvent-ils écrire tout ce qu’ils veulent dans un avis ?

 

Non. Tout avis signalé à notre équipe chargée de la politique d’Udemy comme nuisant à l’intégrité du système d’avis sera supprimé. Pour en savoir plus sur les types d’avis que notre équipe peut retirer, cliquez ici.

 

Pourquoi demandez-vous un avis dès le début de chaque cours ?

 

Nous invitons les participants à donner leur avis au bout de 12 à 15 minutes principalement pour les trois raisons suivantes :

 

  1. Ces évaluations sont fondamentalement exactes. Pour n’importe quel cours, les notes laissées au bout de 12 à 15 minutes correspondent souvent aux notes laissées ultérieurement. Pour le meilleur ou pour le pire, les participants ont tendance à se forger une opinion assez rapidement, c’est pourquoi nous avons choisi de collecter ces avis au plus tôt.
  2. Plus nous les collectons tôt, plus les évaluations sont nombreuses. Tout comme le fait d’exiger des avis écrits, obliger à visionner plus longtemps les vidéos réduit considérablement le nombre total de notes. Afin de nous assurer que nous collectons suffisamment d’évaluations pour être fiables aux yeux des participants potentiels, nous demandons très tôt de laisser des avis. Cela permet aussi d’obtenir plus rapidement la preuve sociale nécessaire pour assurer la réussite des cours, notamment des nouveaux cours.
  3. Demander l’avis des participants au plus tôt récompense les formateurs qui donnent une excellente première impression, ce qui stimule l’engagement des participants. Nos données et nos recherches montrent que si les participants n’ont pas l’impression d’apprendre lorsqu’ils commencent un cours, ils n’y reviendront pas. Ainsi, même si cette première invite à laisser un avis représente une pression importante quant à l’expérience initiale des participants au cours, cette pression existe indépendamment de l’invite.

Bien sûr, si le participant n’est pas prêt à laisser une évaluation, il peut toujours cliquer sur « Me le demander plus tard ».

 

Les participants pour lesquels le cours a été remboursé sont-ils autorisés par Udemy à laisser une évaluation ?

 

Oui. De la même manière qu’un marché de marchandises physiques permettrait aux clients qui ont renvoyé un article de donner leur avis, Udemy autorise les participants ayant été remboursés à laisser leur avis sur le cours concerné.

 

Pourquoi les évaluations sont-elles importantes ?

 

Ayant le choix parmi une grande variété de cours, les futurs participants comptent sur les évaluations et les avis pour les aider à choisir le cours qui leur correspond le mieux. En collectant et en regroupant un nombre élevé de commentaires fiables auprès des participants actuels, le système d’évaluation d’Udemy fournit aux participants potentiels les informations dont ils ont besoin pour prendre leur décision.

 

En tant que formateur, faites en sorte que votre cours se démarque des autres aux yeux des participants potentiels en créant constamment des expériences de qualité pour les participants actuels.

 

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