Perguntas frequentes sobre avaliações do curso

Como a Udemy coleta e usa o feedback do aluno?

Como muitos outros marketplaces online, a Udemy usa um sistema de classificação com 5 estrelas para coletar e exibir o feedback do aluno em cada curso. O principal propósito desse feedback é ajudar os alunos em potencial a decidir se um curso atenderá às metas de aprendizado deles. As classificações e avaliações também podem ajudar os instrutores a identificar maneiras de melhorar o conteúdo.

Quando e como os alunos deixam classificações?

Os alunos são solicitados a deixar uma classificação em estrela pela primeira vez após assistir a 12 a 15 minutos do vídeo do curso. Eles também podem deixar classificações diretamente na página “Meus cursos” ou no painel do curso. Quando eles escolhem uma classificação, têm a opção de fornecer uma avaliação por escrito, mas não é obrigatório. Os alunos podem atualizar as classificações ou avaliações a qualquer momento.

Depois que um aluno deixar uma classificação, ela passará por um filtro para avaliar sua confiabilidade. Se o filtro determinar que a classificação representa a opinião autêntica de um aluno com interesse genuíno no curso, ela aparecerá no painel do instrutor e será contabilizada no cálculo de classificação do curso.

Por que avaliações e classificações são importantes?

Com uma grande variedade de cursos para escolher, os futuros alunos contam com as avaliações e classificações para ajudá-los a decidir qual curso é o melhor para eles. Ao coletar e agregar um volume alto e confiável de feedback dos alunos atuais, o sistema de avaliações da Udemy oferece as informações necessárias para eles tomarem uma decisão.

Como a classificação do meu curso é calculada?

A Udemy considera todas as classificações de alunos de um determinado curso deixadas nos últimos 90 dias e as agrega em uma única classificação do curso. Essa classificação é exibida na página inicial do curso e nos “cartões do curso” espalhados pelo site. Em vez de usar uma simples média matemática de todas as classificações, o cálculo de classificação do curso confere um peso maior às avaliações dos alunos mais engajados. Ao avaliar o engajamento de um aluno, consideramos itens como consumo do curso, a data da classificação e o tamanho da avaliação por escrito.

Se um curso não tiver mais de 10 classificações nos últimos 90 dias, a classificação do curso é calculada usando as 10 classificações mais recentes. O cálculo considera apenas as classificações recentes para que a classificação do curso seja um indicador mais considerável de qual será a experiência dos alunos que estão se inscrevendo hoje no curso.

Por que vocês pedem uma avaliação no começo de cada curso?

Pedimos que os alunos deixem avaliações após 12 a 15 minutos por três principais motivos:

  1. Essas classificações são, em sua essência, precisas. Em qualquer curso, as classificações deixadas após 12 a 15 minutos estão fortemente relacionadas às classificações deixadas posteriormente. Para o bem ou para o mal, os alunos tendem a formar opiniões rapidamente, então optamos por capturar essas opiniões o quanto antes.
  2. Coletar as classificações no começo nos permite coletar mais classificações. Assim como pedir avaliações por escrito, exigir um alto tempo de participação nas aulas reduz significativamente o número geral de classificações deixadas. Para garantir que vamos coletar classificações suficientes para usar como um sinal de confiança aos alunos em potencial, solicitamos as classificações no começo. Isso também ajuda os cursos, principalmente os novos, a estabelecer rapidamente a comprovação social de que precisam para ter sucesso.
  3. Inserir a solicitação de avaliação no começo recompensa os instrutores que oferecem uma ótima primeira impressão, o que é essencial para o engajamento dos alunos. Nossos dados e pesquisas mostram que se os alunos não sentem que estão aprendendo o que queriam quando começaram um curso, eles não vão voltar. Então embora a primeira solicitação de avaliação coloque muita pressão na experiência inicial do aluno em relação ao curso, essa pressão existe mesmo sem a solicitação.

E, é claro, se um aluno não estiver pronto para deixar uma classificação, ele pode clicar em “Perguntar depois” para adiar.

O que acontece se um aluno deixar uma classificação baixa no meu curso?

Todo instrutor recebe classificações baixas às vezes. Não é possível agradar a todos, e não há problema nenhum nisso! Dito isso, os alunos em potencial observam as classificações do curso e as avaliações por escrito quando estão considerando se inscrever em um curso, e a classificação do curso pode afetar a visibilidade na pesquisa da Udemy, as recomendações e o marketing por e-mail. Vale a pena prestar atenção nas tendências gerais das avaliações e tentar criar a melhor experiência possível para seus alunos.

Quando você receber uma classificação baixa, busque oferecer uma resposta atenciosa ao aluno. Saiba mais sobre como responder às avaliações aqui.

Se seus alunos deixarem uma avaliação por escrito, pense nisso como um feedback sobre como melhorar seu curso. Você pode tentar iterar seu curso ou fazer uma anotação para um curso futuro.

Por que a Udemy não exige avaliações por escrito?

A exigência de avaliações por escrito diminui drasticamente o número de classificações que coletamos. Quando o número de classificações deixadas em um curso é baixo, a classificação do curso é menos confiável, e os alunos podem não ter a informação de que precisam para tomar a decisão de se inscreverem. Em todas as categorias e tipos de curso, os cursos com mais avaliações são mais atraentes aos alunos. Para garantir que vamos coletar classificações suficientes para criar um sinal de confiança aos alunos em potencial, não exigimos avaliações por escrito.

Os alunos podem escrever o que quiserem em uma avaliação?

Não. Sinalize uma avaliação que você acha que prejudica a integridade do sistema de avaliações, para que nossa equipe de política possa analisá-la e removê-la se necessário. Leia mais sobre os tipos de avaliações que nossa equipe de política remove aqui.

A Udemy permite classificações de alunos que pediram o reembolso do curso?

Sim. Assim como em um marketplace de bens físicos que permite avaliações de clientes que devolveram um item, a Udemy permite classificações de alunos que pediram o reembolso do curso em questão.

Posso pedir para outros instrutores deixarem avaliações e classificações no meu curso?

Pedir avaliações vai contra nossa política de avaliações, que pode ser lida aqui. Recomendamos que você encontre alunos que estão dispostos e interessados em fazer seu curso, o que vai render avaliações de melhor qualidade e mais relevantes para o curso. Embora os instrutores possam oferecer feedback sobre a qualidade dos seus vídeos, a menos que eles tenham familiaridade ou interesse no seu tema, é contra nossa política permitir que eles deixem uma avaliação ou classificação no seu curso.

Por que não consigo ver as avaliações de amigos e familiares?

Tenha cuidado para nunca pedir explicitamente uma avaliação positiva de alguém, pois isso viola as regras da Udemy contra manipulação ou influência no sistema de avaliações. Se seus amigos e familiares estiverem deixando avaliações como um favor para você, sem realmente assistir ao curso, os algoritmos da Udemy poderão sinalizá-las como “avaliação falsa” e removê-las. Se você acredita que uma avaliação foi removida incorretamente, entre em contato com a equipe de política. Leia mais informações sobre filtros de spam e as Diretrizes do sistema de avaliações da Udemy aqui.

Quais são as melhores maneiras de receber mais avaliações positivas no curso?

Concentre-se na qualidade do curso para gerar avaliações positivas. Seus alunos têm expectativas com base nos objetivos de aprendizado da página inicial do curso. Ofereça conteúdo de alta qualidade para proporcionar uma ótima experiência de aprendizado. Lembre-se de que os alunos recebem um pedido para deixar uma avaliação nos primeiros 15 minutos do curso. Se você receber avaliações negativas, dedique um tempo para responder a essas avaliações e aprender mais sobre como melhorar seu curso.

Como lidar com alunos que mentem em avaliações que a Udemy não removeu?

Se uma avaliação do aluno não violar nossa política de avaliações, a avaliação não será removida e não há muito que um instrutor possa fazer sobre isso. Leia mais sobre a política aqui. Como prática recomendada, muitos instrutores respondem às avaliações com educação e pedem feedback, o que é útil para que alunos futuros entendam melhor o ponto de vista daquele aluno e a interação do instrutor, que pode ajudar os alunos futuros a desconsiderar essa avaliação específica.

Há alguma maneira de receber notificações quando um aluno deixa uma avaliação, em vez de ter que verificar a seção Avaliação do curso todo dia?

Salve sua página de avaliações nos favoritos para consultar facilmente. Essa página mostra as avaliações por data mais recente. Para acessar sua página de avaliações, você precisa acessar sua conta da Udemy no navegador onde salvou o marcador dessa página.

Quanto tempo demora para a classificação do curso ser atualizada após uma avaliação ser removida?

Nossos sistemas podem levar até 48 horas para que a classificação seja atualizada no site. Se após 48 horas não houver mudança na classificação do curso, entre em contato com nossa equipe de suporte para que eles possam analisar.

Quanto tempo demora para uma avaliação ser atualizada na página inicial do curso?

Nossos sistemas podem levar até 48 horas para atualizar o site. Embora você possa ver a nova avaliação atualizada no seu Painel do instrutor, pode demorar mais tempo para atualizar a página inicial do curso. Se a avaliação não aparecer após 48 horas, entre em contato com a equipe de suporte.

Como instrutor, concentre-se na qualidade e no conteúdo do seu curso. Ao entregar, de maneira consistente, ótimas experiências de aprendizado, seu curso vai se destacar para alunos em potencial.

Saiba mais sobre como estabelecer sua credibilidade com avaliações.

Ainda tem dúvidas? Faça sua pergunta na comunidade de instrutores.

Leia mais sobre as políticas do sistema de avaliações da Udemy.

Pronto parar criar seu curso? Vamos lá!

Criar um curso