Introdução às Avaliações do curso

Como a Udemy coleta e usa o feedback do aluno?

 

Como vários marketplaces online, a Udemy utiliza um sistema de classificação de 5 estrelas para coletar e exibir feedback do aluno sobre todos os cursos. O principal objetivo do feedback é ajudar os alunos em potencial a decidirem se um curso corresponde às suas metas de aprendizado, mas as classificações e avaliações também podem ajudar os instrutores a identificarem formas para melhorar o conteúdo.

Veja abaixo como a Udemy coleta e agrega feedbacks dos alunos e obtenha respostas a algumas perguntas frequentes.

 

Quando e como os alunos deixam classificações?

 

Primeiro os alunos são solicitados a deixar uma classificação de estrelas após assistirem 12 a 15 minutos do vídeo do curso. Eles também podem deixar classificações diretamente da página “Meus cursos” ou em no painel do curso. Ao escolherem uma classificação, eles também têm a opção de fornecer uma avaliação por escrito. Os alunos podem atualizar suas classificações ou avaliações a qualquer momento.

Assim que um aluno deixa uma classificação, ela passa por um filtro que avalia a confiabilidade. Se o filtro certificar que a classificação representa a visão autêntica de um aluno com interesse genuíno no curso, a classificação será exibida em nosso painel do instrutor e será levada em consideração no cálculo da classificação do curso. Se a classificação vier com uma avaliação por escrito, ela também será mostrada na página inicial do curso e no painel do instrutor.

 

Como minha classificação do curso é calculada?

 

A Udemy reúne todas as classificações que os alunos deixaram sobre um determinado curso nos últimos 90 dias e os agrega em uma única classificação. Essa classificação e exibida na página inicial do curso e nos “cartões do curso” em todo o site. Em vez de usar uma média matemática simples de todas as classificações, o cálculo da classificação do curso fornece mais peso às revisões dos alunos mais engajados. Quando avaliamos o nível de engajamento de um aluno, levamos em considerações fatos como o consumo do curso, a data de publicação da classificação e o tamanho da avaliação por escrito.

Se um determinado curso não tiver mais de dez classificações nos últimos 90 dias, a classificação do curso é calculada usando as dez classificações mais recentes. Somente as classificações são levadas em consideração durante o cálculo para transformar a classificação do curso em um indicador mais forte da probabilidade de os alunos que se inscreverem hoje experimentem o curso.

 

O que acontecerá se um aluno fizer uma classificação baixa do meu curso?

 

Todos os instrutores recebem classificações baixas de vez em quando. Não é possível agradar a todos. Sendo assim, os alunos potenciais olham as classificações do curso e as avaliações por escrito quando estão considerando inscrever-se em um curso. A classificação do curso pode afetar a visibilidade que ele recebe na pesquisa da Udemy, nas recomendações e no email marketing. Portanto, vale a pena prestar atenção às tendências gerais nas classificações e se esforçar para criar a melhor experiência possível para os alunos.

Quando você receber uma classificação baixa, responda ao aluno com a devida consideração. Saiba mais sobre como responder às avaliações aqui.

 

Por que a Udemy não exige avaliações por escrito?

 

Exigir avaliações por escrito diminui drasticamente o número de classificações que podemos coletar. Quando um curso específico recebe poucas classificações, a classificação do curso é menos confiável e os alunos podem perder as informações de que precisam para decidir se inscrever. Os cursos com mais avaliações são mais atrativos para os alunos, em todas as categorias e tipos de cursos. Para garantir que coletaremos classificações suficientes que serão um sinal de confiança para alunos potenciais, não exigimos avaliações por escrito.

 

Os alunos podem escrever o que quiserem em uma avaliação?

 

Não. Qualquer avaliação sinalizada por nossa equipe de política que comprometa a integridade do sistema de avaliação será removida. Leia mais sobre quais tipos de avaliações nossa equipe de política poderá remover aqui.

 

Por que vocês solicitam uma avaliação no início de cada curso?

 

Solicitamos aos alunos que façam uma avaliação após 12 a 15 minutos por três motivos principais:

 

  1. Essas classificações são fundamentalmente precisas. Em qualquer curso específico, as classificações deixadas após 12 a 15 minutos relacionam-se fortemente classificações deixadas posteriormente. Feliz ou infelizmente, os alunos tendem a formar opiniões muito rapidamente, portanto optamos por capturar essas opiniões logo no início.
  2. Coletar classificações no início nos permite coletar mais classificações. Da mesma forma que exigir avaliações por escrito, exigir muito tempo para assistir diminui muito o número geral de classificações. Para assegurar que coletaremos classificações suficientes para servirem como um sinal confiável aos nossos alunos potenciais, solicitamos as classificações no início. Isso também ajuda os cursos, principalmente os novos, a criar mais rapidamente a comprovação social de que precisam para obter sucesso.
  3. Enviar a solicitação de avaliação inicial recompensa os instrutores que transmitem uma excelente primeira impressão, e isso é crucial para o engajamento dos alunos. Nossos dados e pesquisas demonstram que, se os alunos não sentirem que estão aprendendo o que vieram aprender quando iniciaram um curso, eles não voltarão. Assim, apesar de a primeira solicitação de avaliação colocar bastante pressão sobre a experiência inicial do aluno com o curso, a pressão existe, quer enviemos a solicitação ou não.

E, é claro, se o aluno não estiver pronto para deixar uma classificação, ele sempre pode clicar em “Pergunte-me mais tarde” para postergar.

 

A Udemy permite classificações de alunos que pediram reembolso do curso?

 

Sim. Da mesma forma como o marketplace de produtos físicos permite avaliações dos clientes que devolveram um item, a Udemy permite classificações de alunos que obtiveram reembolso do curso relevante.

 

Por que as classificações são importantes?

 

Com uma imensa variedade de cursos para escolher, os futuros alunos contam com as classificações e avaliações para ajudá-los a decidir qual curso é o melhor para eles. Ao coletar e agregar um volume elevado e confiável de feedbacks dos alunos atuais, o sistema de avaliação da Udemy fornece as informação de que eles precisam para tomar essa decisão.

 

Como instrutor, você pode fazer seu curso se destacar entre os alunos potenciais criando excelentes experiências para os alunos atuais.

 

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