Conceptos básicos sobre las reseñas de los cursos

¿Cómo recopila y utiliza Udemy los comentarios de los estudiantes?

 

Al igual que muchas tiendas virtuales online, Udemy utiliza un sistema de calificaciones de 5 estrellas para recopilar y mostrar los comentarios de los estudiantes en cada curso. El propósito principal de estos comentarios es ayudar a los estudiantes potenciales a decidir si un curso se corresponde bien con sus objetivos de aprendizaje, pero las calificaciones y reseñas también pueden ayudan a los instructores a identificar formas de mejorar sus contenidos.

A continuación, descubre cómo Udemy recopila y agrupa los comentarios de los estudiantes y obtén respuesta a algunas de las preguntas más frecuentes.

 

¿Cuándo y cómo dejan calificaciones los estudiantes?

 

A los estudiantes se les pide por primera vez que dejen una calificación con estrellas después de ver 12-15 minutos de la grabación del curso. También pueden dejar calificaciones directamente desde su página “Mis cursos” o su tablero del curso. Cuando eligen una calificación, también tienen la opción de proporcionar una reseña escrita. Los estudiantes pueden actualizar sus calificaciones o sus reseñas en cualquier momento.

Una vez que un estudiante ha dejado una calificación, esta pasa por un filtro que evalúa su fiabilidad. Si el filtro está seguro de que la calificación refleja la auténtica opinión de un estudiante con un verdadero interés en el curso, esta aparecerá en tu panel del instructor e influirá en el cálculo de la calificación del curso. Si la calificación incluía una reseña escrita, también se mostrará en la página de inicio del curso y en tu panel de instructor.

 

¿Cómo se calcula la calificación de mi curso?

 

Udemy recoge todas las calificaciones de estudiantes que se hayan dejado en un determinado curso en los últimos 90 días y las agrupa en una única calificación del curso. Esa calificación se muestra en la página de inicio del curso y en las “tarjetas del curso” del sitio web. En lugar de utilizar una sencilla media matemática de todas las calificaciones, el cálculo de la calificación del curso otorga más peso a las reseñas de sus estudiantes más implicados. Al evaluar la implicación de un estudiante, tenemos en cuenta aspectos como el consumo del curso, lo reciente que es su calificación y la longitud de su reseña escrita.

Si un determinado curso no tiene más de diez calificaciones en los últimos 90 días, la calificación del curso se calcula a partir de las diez calificaciones más recientes. El cálculo contempla sólo las calificaciones recientes para que la calificación del curso sea un mejor indicador de cómo es probable que experimenten el curso los estudiantes que se inscriban en ese momento.

 

¿Qué ocurre si un estudiante deja una calificación baja en mi curso?

 

Todos los instructores reciben a veces calificaciones bajas, ya que no se puede complacer a todo el mundo. Dicho esto, los estudiantes potenciales consultan las calificaciones del curso y las reseñas escritas cuando se están planteando inscribirse en un curso, y la calificación de un curso puede afectar a la visibilidad que tiene el mismo en la búsqueda, las recomendaciones y los correos electrónicos de marketing de Udemy. Por lo tanto, vale la pena prestar atención a las tendencias generales en las reseñas y esforzarse por crear la mejor experiencia posible para los estudiantes.

Cuando recibas una calificación más baja, plantéate proporcionar al estudiante una respuesta detallada. Obtén más información sobre cómo responder a las reseñas aquí.

 

¿Por qué no solicita Udemy reseñas escritas?

 

Solicitar reseñas reduce drásticamente el número de calificaciones que somos capaces de recopilar. Cuando el número de calificaciones de un curso determinado es bajo, la calificación del mismo es menos fiable, y a los estudiantes les puede faltar la información que necesitan para decidir si inscribirse. En toda categoría y tipo de curso, los cursos con más reseñas resultan más atractivos para los estudiantes. Para garantizar que recopilamos las suficientes calificaciones como para que sean un indicador fiable para los estudiantes potenciales, no solicitamos reseñas escritas.

 

¿Pueden los estudiantes escribir lo que quieran en una reseña?

 

No. Toda reseña que se indique a nuestro equipo de políticas que atenta contra la integridad del sistema de reseñas se eliminará. Puedes leer más sobre qué tipos de reseñas eliminará nuestro equipo de políticas aquí.

 

¿Por qué pedís una reseña al principio de cada curso?

 

Pedimos a los estudiantes reseñas después de 12-15 minutos por tres razones principales:

 

  1. Estas calificaciones son fundamentalmente precisas. En cualquier curso, las calificaciones que se dejan después de 12-15 minutos guardan una estrecha relación con las que se dejan más adelante. Para bien o para mal, los estudiantes suelen formarse una opinión bastante rápido, por lo que decidimos recoger esas opiniones pronto.
  2. Recopilar calificaciones al principio nos permite recopilar un mayor número. Al igual que sucede con la solicitud de reseñas escritas, solicitar mucho tiempo de visualización reduce enormemente el número general de calificaciones que se dejan. Para garantizar que recopilamos suficientes calificaciones como para que sirvan de indicador fiable para los estudiantes potenciales, pedimos calificaciones al principio. Esto también ayuda a los cursos, sobre todo a los nuevos, a desarrollar más rápidamente la prueba social que necesitan para tener éxito.
  3. Pedir la reseña al principio recompensa a los instructores que dan una gran primera impresión, lo cual es fundamental para la implicación de los estudiantes. Nuestros datos e investigaciones muestran que si los estudiantes no creen que están aprendiendo lo que han venido a aprender cuando acaban de empezar un curso, no volverán. Por lo tanto, aunque la primera solicitud de reseñas ejerce mucha presión en la experiencia inicial de un estudiante con el curso, esa presión existe independientemente de la solicitud.

Por supuesto, si un estudiante no está preparado para dejar una calificación, siempre puede hacer clic en “Preguntar más tarde” para posponerlo.

 

¿Permite Udemy calificaciones de estudiantes que hayan reembolsado el curso?

 

Sí. Al igual que una tienda de productos físicos permitiría reseñas de clientes que devolvieron un artículo, Udemy permite calificaciones de estudiantes que han reembolsado el correspondiente curso.

 

¿Por qué son importantes las calificaciones?

 

Ante una gran variedad de cursos entre los que elegir, los futuros estudiantes cuentan con las calificaciones y las reseñas para que les ayuden a decidir qué curso es más adecuado para ellos. Al recopilar y agrupar un alto volumen de comentarios de estudiantes actuales de manera fiable, el sistema de reseñas de Udemy les proporciona la información que necesitan para tomar esa decisión.

 

Como instructor, puedes hacer que tu curso destaque entre los estudiantes potenciales creando de forma constante experiencias excelentes para los estudiantes actuales de forma constante.

 

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