수강 후기 자주 묻는 질문
Udemy에서는 수강생 피드백을 어떻게 수집하고 사용하나요?
여타 온라인 마켓플레이스와 마찬가지로, Udemy는 별점 5점 척도 강의 평가 시스템을 사용하여 각 강의에 대한 수강생 피드백을 수집하고 표시합니다. 이 피드백의 주요 목적은 예비 수강생이 해당 강의가 자신의 학습 목표에 잘 맞는지를 판단할 수 있도록 돕는 데 있습니다. 평점과 후기는 강사가 콘텐츠를 개선할 방법을 파악하는 데에도 도움이 됩니다.
수강생은 언제 어떻게 평점을 남길 수 있나요?
수강생이 강의 동영상을 12~15분 정도 시청하면 별점 평점을 남겨달라는 첫 메시지가 표시됩니다. “내 강의” 페이지나 강의 대시보드에서 직접 평점을 남길 수도 있습니다. 평점을 선택하면 후기를 작성할 수 있지만 필수는 아닙니다. 수강생은 언제든지 평점이나 후기를 업데이트할 수 있습니다.
수강생이 평점을 남기면 평점의 신뢰성을 평가하기 위해 필터를 거치게 됩니다. 필터를 통해 해당 평점이 강의에 대한 수강생의 진정한 관심을 반영한 믿을 수 있는 평점인 것으로 판단되면 해당 평점이 강사 대시보드에 표시되며, 해당 평점은 강의 평점 계산에도 반영됩니다.
후기와 평점은 왜 중요한가요?
이용할 수 있는 강의가 너무 많기 때문에 미래의 수강생들은 어떤 강의가 자신에게 맞는지 판단하기 위해 평점과 후기에 의존하는 경향이 있습니다. Udemy의 후기 시스템은 현재 수강생들로부터 신뢰할 수 있는 피드백을 대량으로 수집 및 집계하여 미래의 수강생이 강의를 선택하는 데 있어 필요한 정보를 제공합니다.
내 강의 평점은 어떻게 계산되나요?
Udemy는 특정 강의에 대해 지난 90일 동안 남긴 모든 수강생 평점을 가져와 단일 강의 평점으로 집계합니다. 해당 평점은 강의 미리보기와 웹사이트의 “강의 카드”에 표시됩니다. 이때, 강의 평점은 모든 평점을 단순히 수학적으로 평균을 내는 방식이 아니라 가장 활발하게 참여한 수강생의 후기에 가중치를 두는 방식으로 계산됩니다. 수강생 참여를 평가할 때는 강의 학습률, 평점의 최신성, 작성한 후기의 분량 등을 고려합니다.
지난 90일 동안 해당 강의에 대해 남긴 평점이 10개 미만인 경우에는 최근 평점 10개를 사용하여 강의 평점을 계산합니다. 이때, 계산은 현 시점에서 강의에 등록하는 수강생이 강의를 어떻게 경험할 것인지를 보다 잘 예측할 수 있도록 한다는 목적으로만 강의 평점을 고려하여 이루어집니다.
각 강의에서 초반에 수강생에게 후기를 요청하는 이유는 무엇인가요?
강의 시청 12~15분 후에 수강생에게 후기 요청 메시지를 보내는 이유에는 다음 3가지가 있습니다.
- 이러한 평점은 기본적으로 정확합니다. 어떤 강의에서든 시작 12~15분 후에 남기는 후기는 나중에 남기는 후기와 강한 상관 관계가 있습니다. 좋든 나쁘든 수강생은 상당히 빠르게 의견을 내는 경향이 있기 때문에 Udemy에서는 이러한 의견을 초반에 포착하는 방법을 택했습니다.
- 강의 초반에 평점을 수집하면 더 많은 평점을 수집할 수 있습니다. 후기 작성을 요청할 때와 마찬가지로, 강의를 한참 동안 시청한 후에 평점을 남기도록 하면 실제로 평점을 남기는 수강생 수가 현저히 감소합니다. 충분한 수의 평점을 수집함으로써 예비 수강생이 신뢰할 수 있는 잣대로 활용 가능하도록 하기 위해 Udemy에서는 평점을 강의 초반에 요청하고 있습니다. 또, 이렇게 하면 특히 신규 강의 같은 경우에 인기를 얻는 데 필요한 후기나 평점을 더 빨리 쌓는 데 도움이 됩니다.
- 강의 초반에 후기를 요청하게 되면 훌륭한 첫인상을 남긴 강사에게 긍정적인 피드백을 제공할 수 있습니다. 이처럼 뛰어난 첫인상은 수강생의 참여를 이끄는 데 중요한 부분입니다. 당사의 데이터 및 연구에 따르면, 첫 강의에서 원래 배우고자 한 부분을 배우고 있다는 느낌을 받지 못한 수강생은 해당 강의를 다시 찾지 않는 것으로 나타났습니다. 따라서 초반에 후기 작성 메시지를 표시하는 것이 수강생의 첫 강의 경험에 상당한 부담으로 작용할 수는 있겠지만, 이러한 부담은 메시지와 상관없이 존재합니다.
물론 수강생이 아직 평점을 남길 준비가 되지 않았다면 “나중에 묻기”를 클릭하여 작성을 미룰 수 있습니다.
수강생이 내 강의에 낮은 평점을 남기면 어떻게 되나요?
모든 강사는 낮은 평점을 받을 수 있습니다. 모든 수강생을 만족시킬 수는 없으므로 평점이 낮다고 너무 걱정하실 필요는 없습니다. 그렇기는 하지만 예비 수강생은 강의를 신청할 때 강의 평점과 후기를 확인한다는 점과 강의 평점은 Udemy 검색, 추천, 이메일 마케팅에 해당 강의의 노출에 영향을 준다는 점에 유의하셔야 합니다. 따라서 강의에 대한 전반적인 후기 동향을 면밀하게 살펴 수강생에게 최상의 경험을 제공할 수 있도록 노력하는 것이 중요합니다.
낮은 평점을 받았다면 해당 수강생에게 사려 깊은 답변을 작성하는 것을 고려해 보세요. 후기에 응답하는 방법은 여기에서 자세히 알아보세요.
수강생이 남긴 후기는 강의를 개선하는 방법에 대한 피드백으로 생각하세요. 강의를 처음부터 끝까지 다시 재생해 보거나 다른 강의에 참고가 되도록 메모해 두는 것도 좋습니다.
Udemy에서 후기 작성을 필수로 요구하지 않는 이유는 무엇인가요?
후기 작성을 필수로 요청하게 되면 실제로 수집 가능한 평점의 수가 크게 줄어듭니다. 강의에 대해 남긴 평점 수가 적으면 평점 신뢰도가 떨어지게 되며, 수강생은 수강을 결정하기에 앞서 필요한 정보를 충분히 얻지 못할 수 있습니다. 강의 유형과 카테고리에 상관없이, 후기가 많은 강의는 수강생에게 더 매력적으로 비춰지기 마련입니다. 이처럼 충분한 수의 평점을 수집함으로써 예비 수강생이 평점을 해당 강의에 대한 신뢰할 수 있는 잣대로 활용 가능하도록 하기 위해 Udemy에서는 후기 작성을 필수로 요구하지 않습니다.
수강생은 후기에 어떤 내용이든 작성할 수 있나요?
아닙니다. 후기 시스템의 신뢰성을 해친다고 생각되는 후기가 있다면 해당 후기에 플래그 표시를 해주시기 바랍니다. 그러면 당사의 정책팀이 해당 후기를 검토하고 필요 시 삭제 조치를 취하게 됩니다. 정책팀이 삭제 조치하는 후기 유형에 대한 자세한 내용은 여기에서 확인하세요.
강의를 환불한 수강생도 평점을 남길 수 있나요?
네. 가능합니다. 일반적으로 상품을 반품한 고객이 후기를 남길 수 있듯, Udemy에서도 강의를 환불한 수강생이 해당 강의에 대한 평점을 남기는 것을 허용합니다.
다른 강사에게 내 강의에 대한 평점과 후기를 요청할 수 있나요?
후기를 요청하는 것은 Udemy의 후기 정책을 위반하는 행위입니다. 자세한 내용은 여기에서 확인하실 수 있습니다. 평점과 후기가 필요하다면 강의를 수강할 의향이 있는 수강생을 찾아보는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 해당 강의에 대해 관련성 있는 양질의 후기를 받을 수 있기 때문입니다. 활동 분야가 다르고 해당 주제에 대한 이해관계가 없는 다른 강사가 본인 강의의 질에 대한 피드백을 제공하는 것은 가능하나, 다른 강사가 강의에 평점이나 후기를 남기는 것은 당사 정책에 위배됩니다.
친구나 가족이 남긴 후기를 볼 수 없는 이유는 무엇인가요?
그 어떤 사람에게도 후기를 좋게 남겨달라는 명시적인 요청을 하지 않도록 주의하십시오. 이러한 행위는 후기 시스템에 대한 조작 또는 영향에 관한 Udemy의 규칙에 위배됩니다. 친구나 가족이 실제로 강의를 시청하지 않고 호의로 후기를 남기게 되면 Udemy의 알고리즘이 해당 후기를 “부정 후기”로 표시하고 이를 삭제할 수 있습니다. 정당한 이유 없이 삭제된 것으로 판단되는 후기가 있다면 정책팀에 문의하세요. 여기에서 스팸 필터와 Udemy 후기 시스템 가이드라인에 대한 자세한 내용을 읽어보세요.
긍정적인 수강 후기를 더 많이 받는 가장 좋은 방법은 무엇인가요?
강의의 질에 중점을 두어 긍정적인 후기를 유도할 수 있도록 하세요. 수강생은 강의 미리보기의 학습 목표를 바탕으로 기대치를 수립합니다. 고품질 콘텐츠를 제공하여 뛰어난 학습 경험을 제공하도록 하세요. 수강생이 강의 시작 첫 15분 이내에 후기 요청 메시지를 받는다는 사실을 잊지 마세요. 부정적인 후기를 받은 경우에는 해당 후기에 응답하는 데 시간을 할애하여 강의를 개선할 수 있는 방법을 고민해 보세요.
Udemy에서 삭제 처리하지 않는 거짓 후기를 남긴 수강생에 대해서는 어떻게 대응해야 하나요?
수강생 후기가 당사의 후기 정책을 위반하지 않으면 해당 후기는 삭제되지 않으며 강사가 이에 대해 대응할 방법은 그리 많지 않습니다. 여기에서 당사 정책에 대해 자세히 확인할 수 있습니다. 한 가지 모범 사례로, 상당수의 강사는 후기에 답변하여 정중히 피드백을 요청하고 있습니다. 이렇게 하면 예비 수강생이 해당 수강생의 관점과 강사의 상호 작용을 더 잘 파악하여 어떤 후기를 무시해도 좋을 것인지를 판단하는 데 도움이 될 수 있습니다.
매일 수강 후기 섹션을 확인할 필요 없이 수강생이 후기를 남기면 알림을 받는 방법이 있나요?
후기 페이지를
즐겨찾기에 추가 하면 수강생이 남긴 후기를 쉽게 참조할 수 있습니다. 이 페이지에는 최근순으로 후기가 표시됩니다. 후기 페이지에 액세스하려면 후기 페이지를 즐겨찾기로 저장한 브라우저에서 Udemy 계정에 로그인해야 합니다.
후기가 삭제 처리된 후에 강의 평점이 다시 업데이트되기까지 얼마나 걸리나요?
Udemy 시스템이 사이트 전반에서 평점을 업데이트하는 데에는 최대 48시간이 걸릴 수 있습니다. 48시간이 지났는데도 강의 평점이 업데이트되지 않은 경우에는 지원팀에 문의하시기 바랍니다.
강의 미리보기에 후기가 업데이트되는 데 얼마나 걸리나요?
Udemy 시스템이 사이트 전반에서 후기를 업데이트하는 데에는 최대 48시간이 걸릴 수 있습니다. 강사 대시보드에 새 후기가 업데이트되어 표시된다고 하더라도 강의 미리보기에 업데이트되는 데 시간이 좀 더 걸릴 수 있습니다. 48시간 후에도 후기가 표시되지 않는 경우에는 지원팀에 문의하시기 바랍니다.
강사는 강의의 품질과 콘텐츠에 중점을 둬야 합니다. 탁월한 학습 경험을 꾸준히 제공하다 보면 예비 수강생 사이에서 인기 강의로 거듭날 수 있게 됩니다.
후기로 신뢰도 쌓기에 대해 자세히 알아보세요.
질문이 더 있으신가요? 강사 커뮤니티에서 물어보세요.
Udemy의 후기 시스템 정책에 대해 자세히 알아보세요.
