Informazioni di base sulle recensioni dei corsi

In che modo Udemy raccoglie e utilizza il feedback degli studenti?

 

Analogamente a molti marketplace online, Udemy utilizza un sistema di valutazione a 5 stelle per raccogliere e visualizzare il feedback degli studenti su ciascun corso. Lo scopo principale del feedback è di aiutare i potenziali studenti a capire se un determinato corso costituisce una scelta idonea per i propri obiettivi di apprendimento, ma le valutazioni e le recensioni possono essere utili anche per aiutare gli insegnanti a capire come migliorare i propri contenuti.

Scopri di seguito in che modo Udemy raccoglie e aggrega il feedback degli studenti e ottieni risposte ad alcune domande frequenti.

 

Quando e in che modo gli studenti lasciano le valutazioni?

 

Gli studenti ricevono la prima richiesta di lasciare una valutazione a stelle dopo aver guardato 12–15 minuti di video del corso. Possono inoltre lasciare le valutazioni direttamente dalla pagina “I miei corsi ” nella dashboard del corso. Quando scelgono una valutazione, hanno anche la possibilità di fornire una recensione scritta. Gli studenti possono aggiornare le proprie valutazioni o recensioni in qualsiasi momento.

La valutazione lasciata da uno studente viene sottoposta a un filtro che ne esamina l’affidabilità. Se il risultato del filtro conferma che la valutazione rappresenta l’opinione autentica di uno studente che ha un genuino interesse verso il corso, questa apparirà nel dashboard dell’insegnante e verrà considerata ai fini del calcolo della valutazione del corso. Se la valutazione è accompagnata da una recensione scritta, verrà mostrata anche nella pagina di destinazione del corso e nel dashboard dell’insegnante.

 

Come viene calcolata la valutazione del corso?

 

Tutte le valutazioni lasciate dagli studenti su un determinato corso negli ultimi 90 giorni vengono aggregate da Udemy in un’unica valutazione del corso, che viene visualizzata nella pagina di destinazione del corso e nelle “schede del corso” del sito Web. Invece di utilizzare una semplice media matematica di tutte le valutazioni, il calcolo della valutazione del corso attribuisce un peso maggiore alle recensioni fornite dagli studenti più coinvolti. Quando valutiamo il coinvolgimento di uno studente, consideriamo aspetti come l’utilizzo del corso, l’attualità della valutazione e la lunghezza della recensione scritta.

Se per un determinato corso non sono presenti più di dieci valutazioni negli ultimi 90 giorni, la valutazione del corso viene calcolata utilizzando le dieci valutazioni più recenti. Nel calcolo vengono considerate solo le valutazioni recenti affinché la valutazione del corso possa fornire una previsione più attendibile di quale sarà l’esperienza del corso per gli studenti che si iscrivono oggi.

 

Cosa accade se uno studente assegna una valutazione bassa a un mio corso?

 

A ogni insegnante può accadere di ricevere valutazioni basse: non si può piacere a tutti. Fatta questa premessa, i potenziali studenti esaminano le revisioni e le recensioni scritte quando valutano la possibilità di iscriversi a un corso e la valutazione di un corso può influire sulla visibilità del corso nella ricerca, nelle raccomandazioni e nel marketing e-mail di Udemy. Quindi, è opportuno prestare attenzione alle tendenze complessive delle recensioni e cercare di creare la migliore esperienza possibile per gli studenti.

Quando ricevi una valutazione bassa, valuta la possibilità di fornire una risposta ponderata allo studente. Maggiori informazioni su come rispondere alle recensioni sono disponibili qui.

 

Perché Udemy non obbliga a lasciare recensioni scritte?

 

La richiesta di recensioni riduce notevolmente il numero di valutazioni che possiamo raccogliere. Quando il numero di valutazioni lasciate per un determinato corso è basso, la valutazione del corso è meno affidabile e gli studenti potrebbero non avere a disposizione le informazioni necessarie per decidere se iscriversi o no. In ogni categoria e tipo di corso, i corsi con un maggior numero di valutazioni richiamano maggiormente l’interesse degli studenti. Per avere la certezza di raccogliere un numero sufficiente di valutazioni in modo da poter fornire un’indicazione affidabile ai potenziali studenti, non obblighiamo a lasciare recensioni scritte.

 

Gli studenti possono scrivere tutto ciò che vogliono in una recensione?

 

No. Qualsiasi recensione segnalata al nostro team Politiche che comprometta l’integrità del sistema di recensioni verrà rimossa. Ulteriori informazioni sui tipi di recensioni che verranno rimosse dal nostro team Politiche sono disponibili qui.

 

Perché la recensione viene chiesta all’inizio di ogni corso?

 

Chiediamo agli studenti una recensione dopo 12–15 minuti per tre motivi principali:

 

  1. Queste valutazioni sono sostanzialmente precise. In qualsiasi corso, le valutazioni lasciate dopo 12–15 minuti sono molto simili a quelle lasciate in un momento successivo. Nel bene o nel male, gli studenti tendono a farsi un’idea molto velocemente, quindi abbiamo scelto di acquisire queste opinioni nella fase iniziale.
  2. La raccolta di valutazioni nella fase iniziale ci consente di raccoglierne altre. Analogamente alle recensioni scritte, se la valutazione viene chiesta in una fase avanzata del corso il numero complessivo di valutazioni lasciate diminuisce. Affinché possiamo raccogliere un numero sufficiente di valutazioni per fornire un’indicazione affidabile ai potenziali studenti, chiediamo le valutazioni nella fase iniziale. In questo modo i corsi, specialmente quelli nuovi, creano rapidamente la prova sociale necessaria per riscuotere successo.
  3. Lasciare la revisione nella fase iniziale premia gli insegnanti che fanno un’ottima prima impressione, aspetto cruciale per il coinvolgimento degli studenti. I nostri dati e ricerche dimostrano che se all’inizio del corso gli studenti avvertono la sensazione di non imparare i contenuti per i quali si sono iscritti, non torneranno. Quindi, è vero che la prima richiesta di recensione crea molta pressione sull’esperienza iniziale di uno studente, ma è altrettanto vero che quella pressione esiste indipendentemente dalla richiesta.

Ovviamente, se uno studente non è pronto per lasciare una valutazione, può sempre fare clic su “Chiedimelo dopo” per rimandarla a un momento successivo.

 

Udemy consente valutazioni di studenti che hanno ottenuto il rimborso del corso?

 

Sì. Analogamente ai marketplace di merci fisiche che consentono le recensioni da parte dei clienti che hanno restituito un oggetto, Udemy accetta le valutazioni degli studenti ai quali è stato rimborsato il corso pertinente.

 

Perché le valutazioni sono importanti?

 

Considerata l’enorme varietà di corsi tra cui scegliere, gli studenti futuri fanno affidamento sulle valutazioni e recensioni per decidere qual è il corso giusto per loro. Raccogliendo e aggregando un volume sufficientemente elevato di feedback dagli attuali studenti, il sistema di recensioni di Udemy offre loro le informazioni necessarie per prendere quella decisione.

 

In qualità di insegnante, puoi fare in modo che il tuo corso si distingua agli occhi dei potenziali studenti creando esperienze sempre eccellenti per gli attuali studenti.

 

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