課程審核常見問題
Udemy 如何收集和使用學生意見反應？
與許多線上市場相同，Udemy 使用 5 星級評等系統來收集和顯示每堂課程的學生意見反應。這類意見反應的主要目的是幫助潛在學生決定某堂課程是否符合他們的學習目標。評等與評論也有助於講師找出改善課程內容的方法。
學生何時以及如何留下評等？
在觀看 12 到 15 分鐘的課程影片後，系統會首次提示學生留下星級評等。他們也可以直接從「我的課程」頁面或課程控制面板留下評等。在選擇評等後，學生可以選擇是否提供書面評論 (非必填)。學生可以隨時更新評等與評論。
在學生留下評等後，就會進行篩選以評估其可信度。如果該評等經篩選判定可呈現對課程真正感興趣的學生的真實想法，評等就會出現在您的課程控制面板上，並計入課程評等的計算中。
為什麼評論和評等很重要？
由於可供選擇的課程種類繁多，未來的學生仰賴評等和評論來幫助他們決定適合的課程。藉由收集和彙總大量可靠的現有學生意見反應，Udemy 的評論系統可提供學生所需資訊來決定課程。
系統如何計算我的課程評等？
Udemy 取得某堂課程在過去 90 天內的所有學生評等後會彙總為單一課程評等。這項評等會顯示在網站的課程登陸頁面和「課程卡」上。系統計算課程評等時會提高參與度最高的學生的評論權重，而非使用簡單的數學方式來計算所有評等的平均值。在評估學生的參與度時，我們會將課程使用情況、評等的新舊程度以及書面評論的長度納入考量。
如果某堂課程在過去 90 天內的評等數量沒有超過十個，系統會使用最新的十個評等來計算課程評等。計算課程評等時只會使用較新的評等，以便更可靠地預測目前註冊的學生可能會如何體驗課程。
為何系統會在每堂課程初期就要求提供評論？
我們在課程開始 12 到 15分鐘後就提示學生提供評論的主要理由有三項：
- 這些評等基本上是準確的。在任何課程中，進行 12 到 15分鐘後留下的評等與後來才留下的評等有高度關聯性。無論如何，學生通常很快就會對課程產生感想，因此我們選擇早點請他們提供意見。
- 初期就收集評等，可讓我們收集到更多評等。與要求提供書面評論一樣，如果要求學生先花費大量時間觀看影片，他們留下的評等總數就會大幅減少。因此我們會在初期就請學生提供評等，以確保可以收集到足夠的評等，為潛在學生提供可靠的資訊。這也有助於課程，特別是新的課程，更快建立成功所需的社會認同。
- 在初期就提示學生提供評論可獎勵提供良好第一印象的講師，而第一印象是學生參與度的關鍵因素。我們的資料和研究顯示，當學生首次開始課程時，如果覺得課程內容與他們所要學的不同，就不會再回來上課。因此，雖然初次評論的提示會在學生第一次體驗課程時帶來不少壓力，但這些壓力與提示本身沒有關聯。
當然，如果學生還沒準備好留下評等，他們隨時可以按一下「稍後再問」來延後提示。
如果有學生對我的課程留下低評等，會造成什麼影響？
每位講師或多或少都得過低評等，沒有人可以取悅所有人，所以沒擔心！不過，潛在學生在考慮註冊課程時會參考課程評等和書面評論，而課程評等會影響課程在 Udemy 搜尋、推薦和電子郵件行銷中的可見度。因此，留意評論的整體趨勢並努力盡可能為學生建立最佳體驗是值得一做的事。
假如您真的得到較低的評等，可以考慮謹慎回應對方。請參考這裡，深入瞭解回應評論的相關資訊。
若您得到學生的書面評論，可以在改善課程時參考這類意見反應。您可以嘗試重做課程或加註在將來的課程中備用。
為何 Udemy 不會要求提供書面評論？
如果要求提供書面評論，我們可以收集的評等數量會大量減少。如果某堂課程獲得的評等數量很少，其課程評等的可信度就較低，而學生在決定是否註冊時可能會缺少所需資訊。在各種類別和課程類型中，有較多評論的課程通常比較容易吸引學生。因此我們不會要求提供書面評論，以確保可以收集到足夠的評等，為潛在學生提供可靠的資訊。
學生可以隨意書寫評論嗎？
不可以。請標記您認為違反了評論系統誠信規範的評論，我們的政策團隊會審核該評論並視情況移除。請參考這裡，進一步瞭解我們的政策團隊會移除的評論類型。
Udemy 是否接受已辦理課程退款的學生留下評等？
是。實體商品市場允許退貨的顧客發表評論，同理，Udemy 也接受已辦理相關課程退款的學生留下評等。
我是否可以邀請其他講師對我的課程進行評等和評論？
自行要求評論違反我們的審核政策，請參考這裡以瞭解相關資訊。我們建議您尋找有意願而且有興趣參與課程的學生，如此一來將可獲得較高品質和更相關的課程評論。雖然講師可以針對您的影片提供意見回應，除非他們對您的課程主題很熟悉或是感興趣，邀請講師留下課程評等或評論違反我們的政策。
為何我看不到朋友或家人的評論？
請特別注意，Udemy 規定不可操控或影響評論系統，因此請絕對不要明確要求任何人提供高分評論，以免違規。如果您的朋友或家人基於人情而留下評論，並未實際觀看課程，Udemy 的演算法可能會將這類評論標記為「假評論」並移除。然而，如果您認為某則評論誤遭移除，請聯絡政策團隊。您可以在這裡深入瞭解垃圾郵件篩選條件與 Udemy 評論系統準則。
在課程上獲得更多正面評論的最好方法為何？
為了促進正面評論，請確保您專注於提升課程品質。學生會根據您在課程登陸頁面提供的學習目標而有所期待。請確保您提供高品質的課程內容，帶給學生優質的學習體驗。請記住，系統會提示學生在課程開始後 15 分鐘內留下評論。假如您收到負面評論，請花一些時間回覆這些評論，以進一步瞭解可以如何改善課程。
如果發現學生有不實評論，但 Udemy 不會移除該評論，該怎麼辦？
如果學生的評論沒有違反我們的審核政策，就不會遭到移除，因此講師無法對此採取任何行動。您可以在這裡查看更多政策相關資訊。對許多講師來說最好的做法就是有禮貌地回應評論，邀請對方提供意見反應，這樣一來可以幫助未來的學生更瞭解該學生的觀點與講師的互動方式，或許也有助於未來的學生忽略特定評論。
是否可以在學生留下評論時收到通知，而不必每天查看課程審核區？
將評論頁面
加入書籤 ，就可以輕鬆查看評論。此頁面會依新舊程度顯示評論。若要存取評論頁面，您必須先在用來儲存評論頁面書籤的瀏覽器上登入 Udemy 帳戶。
在移除評論後，需要多久時間才會更新課程評等？
我們的系統可能會需要最多 48 小時在整個網站上更新評等。如果您的課程評等已超過 48 小時仍未變更，請聯絡支援團隊以進一步檢查。
需要多久時間才會在課程登陸頁面上更新評論？
我們的系統可能會需要最多 48 小時來更新整個網站。您在課程控制面板上看到新的評論更新時，可能需要更多時間才會更新課程登陸頁面。假如在 48 小時之後仍未看到評論，請聯絡支援團隊。
我們建議講師專注於課程的品質和內容。持續提供優質的學習體驗可讓您的課程脫穎而出，吸引潛在學生的關注。
深入瞭解如何透過評論建立信譽。
還有其他疑問嗎？可以在講師社群發問。
進一步瞭解 Udemy 的評論系統政策。
