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コースレビューに関するよくある質問

Udemyはどのようにして受講生からフィードバックを収集し、利用していますか?

多くのオンラインマーケットプレイスと同様、Udemyは5つ星の評価システムを使用して、受講生から各コースのフィードバックを集め、表示しています。フィードバックの主な目的は、受講を検討している人が、学習目標に合ったコースを選ぶ判断材料としてもらうことです。評価とレビューは、講師がコンテンツをどう改善すべきかを見極めるうえでも役立ちます。

受講生はいつ、どのように評価をしますか?

受講生は、コースの動画を12分~15分視聴した時点で、評価をするよう促されます。また「マイコース」ページやコースのダッシュボードから直接評価をすることもできます。評価をするように選択すると、レビューを投稿するオプションも表示されますが、レビューの投稿は必須ではありません。受講生は自分の評価やレビューをいつでも更新できます。受講生が付けた評価は、フィルター処理によって、信頼性が確認されます。フィルター処理の結果、本当にコースに関心を持った受講生の意見が反映された評価であると判断されると、その評価は講師のダッシュボードに表示され、コース評価の計算に組み込まれます。

評価とレビューが重要なのはなぜですか?

多種多様なコースを取り扱うUdemyで受講を検討する人は、評価とレビューを頼りに自分に合ったコースを選びます。Udemyのレビューシステムは、現在の受講生からの信頼性の高いフィードバックを数多く収集することで、未来の受講生に判断材料となる情報を提供します。

コース評価はどのようにして計算されますか?

Udemyでは、特定のコースに過去90日以内に付けられたすべての評価を集計し、1つのコース評価として表示します。評価はコース紹介ページとUdemyのウェブサイトの「コースカード」に表示されます。コース評価は、すべての評価を単純に平均化するのではなく、より積極的に受講した受講生からのレビューに比重をおいて計算されます。受講生のエンゲージメント(積極性)の評価には、コースの消化率、評価の日付、投稿されたレビューの長さなどが考慮されます。過去90日以内の評価の数が10件以下のコースは、直近の評価を使用して計算されます。今すぐ登録すればどのような体験ができるかをより適切に判断できるように、コース評価の計算には最近の評価のみが使用されます。

コースの早い段階でレビューを依頼するのはなぜですか?

主に以下の3つの理由から、Udemyでは受講生に12~15分ほど視聴した後にコースの評価をお願いしています。

  1. 基本的に評価が正確です。どのコースでも、12~15分後に付けられた評価は、その後の評価と強く関係しています。良くも悪くも、受講生はすぐに評価を下す傾向にあるため、Udemyでは受講生の意見を早い段階で収集することにしています。
  2. 早い段階で評価を収集することで、より多くの評価が得られます。レビューコメントを投稿しなければならない場合と同様、長時間視聴しなければならなくなると、残される評価の件数も少なくなります。受講を検討する人にとって信頼に値する十分な数の評価を確実に収集するために、早い段階での評価をお願いしています。これは、コース、特に新しいコースが成功に必要なソーシャルプルーフ(社会的証明)をできるだけ早く得るのにも役立ちます。
  3. 評価の依頼を早い段階で表示することは、良い第一印象を与えている講師に対する見返りでもあります。優れた第一印象は、受講生のコースへの積極的な参加を獲得するうえで欠かせません。Udemyのデータと調査から、期待していた内容を学べていないとコースの開始直後に感じた受講生は、そのコースの受講をやめてしまうことが分かっています。そのため、コースの初めに表示される、評価を求める最初のメッセージは受講生にとって大きなプレッシャーになりますが、そのプレッシャーは評価の依頼とは無関係です。

もちろん、評価をする準備ができていない受講生は、「後で確認する」をクリックして評価を保留することもできます。

受講生がコースに低評価を付けるとどうなりますか?

どんな講師でも低評価を受けることはあります。すべての人を満足させることはできませんし、そこは問題ありません。とは言え、受講を検討している人は、コースの評価やレビューを見ることになります。また、コース評価は、Udemyでの検索やおすすめ、メールによるマーケティングの際にコースがどれだけ目立つかに影響を及ぼすことがあります。コースレビューの全体的な傾向に注意し、受講生の学習体験をできるだけ良いものにするように努力することが大切です。低い評価を受けた場合も、その受講生に配慮あふれる対応をすることを心がけましょう。レビューへの対応についての詳細はこちらをご覧ください。 受講生からレビューのコメントを受け取ったら、コースを改善するためのフィードバックとして受け止めましょう。コースに反映したり、今後のコースに役立てるとよいでしょう。

Udemyがレビューの投稿を求めないのはなぜですか?

レビューの投稿を求めると、収集できる評価の数が極端に少なくなります。コースの評価の数が少ないと、そのコースの評価の信頼性が低くなり、受講生が登録する際の判断材料が不足します。カテゴリーやコースの種類にかかわらず、レビューの件数が多いコースほど、受講生にとって魅力的なコースに映ります。受講を検討する人にとって信頼に値する十分な数の評価を確実に収集するために、Udemyではコースの投稿を求めていません。

受講生はレビューに何を書いてもよいのですか?

いいえ。レビューシステムの品位が損なわれていると思われるレビューがあればお知らせください。Udemyのポリシーチームがそのレビューを確認し、必要であれば削除します。ポリシーチームによって削除される可能性のあるレビューについてはこちらでご確認ください。

コースの払い戻しをした受講生が評価することはできますか?

はい。返品したお客様のレビューも可能な物理的な商品を扱うマーケットプレイスと同様、Udemyではコースの払い戻しをした受講生からの評価も受け付けています。

自分のコースの評価やレビューを他の講師に依頼してもよいですか?

レビューを依頼することは、Udemyのレビューポリシーに違反します。レビューポリシーはこちらでご確認いただけます。それよりも、コースに関心を持って積極的に学習に取り組んでいる受講生を見つけましょう。その方がより質が高く、コースとの関連性が高いレビューが得られます。他の講師は、コースで扱っているトピックに精通していなかったり、関心がなかったりしても、コースの動画の質についてはフィードバックをすることができます。ただし、コースの内容について評価やレビューをすることは、Udemyのポリシーに違反する行為となります。

友人や家族からのレビューが表示されないのはなぜですか?

他の誰かにあからさまに好意的なレビューを依頼してはいけません。これは、レビューシステムを操作したり内容に影響を及ぼしたりすることを禁止するUdemyの規則に違反します。友人や家族が、実際にコースを視聴することなく好意的なレビューをした場合、Udemyのアルゴリズムによって「フェイクレビュー」と警告され、削除されることがあります。レビューが誤って削除されたと考えられる場合には、ポリシーチームにご連絡ください。スパムフィルターとUdemyのレビューシステムのガイドラインについてはこちらをご確認ください。

肯定的なコースレビューをより多く受けるための良い方法はありますか?

肯定的なレビューを得るために、コースの質に注力するようにしましょう。受講生はコース紹介ページに記載された学習目標を見て期待を膨らませます。充実したコース内容を用意し、素晴らしい学習体験を提供することが重要です。受講生はコースの最初の15分以内にレビューをするように促されることを覚えておきましょう。否定的なレビューを受けた場合、時間をかけてレビューの内容を分析して、コース改善のために何ができるか学びましょう。

受講生が虚偽のレビューをしているにもかかわらず、Udemyによる削除の対象とならない場合はどのように対処すればよいですか?

受講生からのレビューがUdemyのレビューポリシーに違反しない限り、そのレビューは削除されません。またこの点に関して講師が対処できることはありません。ポリシーについてはこちらでご覧いただけます。多くの講師は、レビューに丁寧に対応し、フィードバックを求めることをベストプラクティスとして実践しています。そうすることで、受講を検討している人が、受講生のコースに対する見方や受講生と講師とのやり取りをより正確に把握でき、特定のレビューのみを注視することもなくなります。

コースレビューのセクションを毎日チェックする代わりに、受講生がレビューを投稿したら通知をもらうことはできますか?

レビューページをブックマーク に追加しておくと簡単にレビューを参照できます。このページのレビューは新着順に表示されます。レビューページにアクセスするには、レビューページのブックマークを保存したブラウザーでUdemyアカウントにログインしてください。

レビューが削除された場合、コース評価に反映されるまでどれくらいかかりますか?

システムの都合上、サイト全体の評価の更新には最大48時間かかります。48時間が経過しても、コース評価が更新されない場合は、サポートにご連絡ください。詳しい調査を実施いたします。

コース紹介ページのレビューの更新には、どれくらいかかりますか?

システムの都合上、サイト全体の更新には最大48時間かかります。ご自身の講師ダッシュボードに新しいレビューが表示されても、コース紹介ページに反映されるにはもう少し時間がかかる場合があります。48時間が経過してもレビューが表示されない場合は、サポートにご連絡ください。

講師として、コースの質と内容を重視しましょう。素晴らしい学習体験を絶えず提供するコースは、受講を検討する人に魅力的に映ります。

レビューで信頼を得る方法について、詳しくはこちらをご覧ください。

この他に質問がありますか? 講師コミュニティーで質問してみましょう。

Udemyのレビューシステムに関するポリシーをご確認ください。

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