Câu hỏi thường gặp về Đánh giá khóa học

Udemy thu thập và sử dụng phản hồi của học viên như thế nào?

Giống như nhiều cổng khóa học trực tuyến, Udemy sử dụng hệ thống xếp hạng 5 sao để thu thập và hiển thị phản hồi của học viên về mỗi khóa học. Mục đích chính của phản hồi này là giúp học viên tiềm năng quyết định xem khóa học có phù hợp với các mục tiêu học tập của họ hay không. Xếp hạng và đánh giá cũng có thể giúp giảng viên xác định cách cải thiện nội dung của họ.

Học viên xếp hạng khi nào và bằng cách nào?

Đầu tiên, học viên được nhắc để lại xếp hạng sao sau khi xem video khóa học được 12–15 phút. Học viên cũng có thể trực tiếp để lại xếp hạng trên trang “Khóa học của tôi” hoặc trang tổng quan khóa học của họ. Khi học viên chọn một xếp hạng, họ có thể viết bài đánh giá nhưng điều này là không bắt buộc. Học viên có thể cập nhật xếp hạng hoặc đánh giá của họ bất cứ lúc nào.

Sau khi học viên để lại xếp hạng, dữ liệu xếp hạng sẽ đi qua một bộ lọc để đánh giá độ tin cậy của dữ liệu. Nếu bộ lọc xác nhận rằng xếp hạng thể hiện quan điểm xác thực của một học viên thực sự quan tâm đến khóa học thì xếp hạng đó sẽ xuất hiện trên bảng điều khiển của giảng viên và được đưa vào tính toán xếp hạng khóa học.

Tại sao đánh giá và xếp hạng lại quan trọng?

Với vô vàn lựa chọn khóa học, các học viên trong tương lai dựa vào xếp hạng và đánh giá để giúp họ quyết định khóa học nào phù hợp với họ. Bằng cách thu thập và tổng hợp một lượng lớn phản hồi đáng tin cậy từ các học viên hiện tại, hệ thống đánh giá của Udemy cung cấp cho các học viên trong tương lai thông tin họ cần để giúp đưa ra quyết định đó.

Xếp hạng khóa học của tôi được tính như thế nào?

Udemy lấy tất cả xếp hạng của học viên đối với một khóa học nhất định trong 90 ngày qua và tổng hợp chúng thành một xếp hạng khóa học duy nhất. Xếp hạng đó được hiển thị trên trang tổng quan khóa học và trên “thẻ khóa học” trên trang web. Thay vì sử dụng cách tính trung bình toán học đơn giản của tất cả các xếp hạng, phép tính xếp hạng khóa học mang lại nhiều giá trị hơn cho các đánh giá từ những học viên tham gia tích cực nhất. Khi đánh giá mức độ tương tác của học viên, chúng tôi xem xét những yếu tố như thời gian tham gia khóa học, xếp hạng gần đây của họ và độ dài bài viết đánh giá của họ.

Nếu một khóa học cụ thể không có nhiều hơn 10 xếp hạng trong 90 ngày qua thì xếp hạng khóa học được tính bằng 10 xếp hạng gần đây nhất. Việc tính toán chỉ xem xét các xếp hạng gần đây để làm cho xếp hạng khóa học trở thành một yếu tố dự đoán mạnh mẽ hơn về khả năng trải nghiệm khóa học của những học viên ghi danh hôm nay.

Tại sao bạn yêu cầu đánh giá sớm trong mỗi khóa học?

Chúng tôi nhắc học viên đánh giá sau 12-15 phút vì ba lý do chính:

1. Về cơ bản, những đánh giá này là chính xác. Trên bất kỳ khóa học cụ thể nào, xếp hạng được thực hiện sau 12–15 phút có mối tương quan chặt chẽ với xếp hạng được để lại sau đó. Dù tốt hay xấu thì học viên có xu hướng hình thành ý kiến khá nhanh, vì vậy chúng tôi chọn cách thu thập những ý kiến đó sớm.
2. Việc thu thập xếp hạng sớm cho phép chúng tôi thu thập được nhiều xếp hạng hơn. Cũng giống như yêu cầu viết bài đánh giá, việc yêu cầu thời gian xem cao hơn sẽ làm giảm đáng kể tổng số xếp hạng được thực hiện. Để đảm bảo chúng tôi thu thập đủ xếp hạng dùng làm nguồn thông tin đáng tin cậy cho các học viên tiềm năng, chúng tôi yêu cầu xếp hạng sớm. Điều này cũng giúp các khóa học—đặc biệt là các khóa học mới—tạo ra hiệu ứng lan truyền cần thiết để thành công nhanh hơn.
3. Việc đặt lời nhắc đánh giá sớm để đưa ra lời khen cho những giảng viên mang lại ấn tượng đầu tiên tuyệt vời là rất quan trọng đối với mức độ tương tác của học viên. Dữ liệu và nghiên cứu của chúng tôi cho thấy rằng nếu học viên không cảm thấy họ đang học những gì họ muốn khi mới bắt đầu một khóa học, họ sẽ không quay lại. Vì vậy, mặc dù lời nhắc đánh giá đầu tiên gây ra nhiều áp lực lên trải nghiệm ban đầu của học viên với khóa học, nhưng áp lực đó tách biệt với lời nhắc.
   

Tất nhiên, nếu một học viên chưa sẵn sàng để lại xếp hạng, họ luôn có thể nhấp vào “Hỏi tôi sau” để hoãn lại lời nhắc.

Điều gì sẽ xảy ra nếu một học viên đánh giá thấp khóa học của tôi?

Đôi khi giảng viên cũng bị xếp hạng thấp. Bạn không thể nào làm hài lòng tất cả mọi người nên không sao cả! Các học viên tiềm năng sẽ xem xếp hạng khóa học và bài đánh giá khi họ cân nhắc ghi danh một khóa học và xếp hạng của khóa học có thể ảnh hưởng đến khả năng hiển thị của khóa học đó trong tìm kiếm, đề xuất và marketing qua email của Udemy. Bạn nên chú ý đến xu hướng chung trong các bài đánh giá của bạn và cố gắng tạo ra trải nghiệm tốt nhất có thể cho học viên của bạn.

Khi bạn nhận được đánh giá thấp hơn, hãy cân nhắc việc đưa ra phản hồi chu đáo cho học viên. Tìm hiểu thêm về cách trả lời đánh giá tại đây.

Nếu học viên của bạn gửi cho bạn một bài đánh giá, hãy coi đây là phản hồi về cách cải thiện khóa học của bạn. Bạn có thể thử lặp lại khóa học hoặc ghi chú của bạn cho khóa học trong tương lai.

Tại sao Udemy không yêu cầu viết bài đánh giá?

Việc yêu cầu viết bài đánh giá sẽ làm giảm đáng kể số lượng xếp hạng mà chúng tôi có thể thu thập được. Khi số lượng xếp hạng thấp, xếp hạng khóa học đó kém tin cậy hơn và học viên có thể thiếu thông tin cần thiết để đưa ra quyết định ghi danh. Trên mọi thể loại và loại khóa học, các khóa học có nhiều đánh giá hơn sẽ hấp dẫn học viên hơn. Để đảm bảo chúng tôi thu thập đủ xếp hạng dùng làm nguồn thông tin đáng tin cậy cho các học viên tiềm năng, chúng tôi không yêu cầu viết bài đánh giá.

Học viên có thể viết bất cứ điều gì họ muốn trong bài đánh giá không?

Không. Vui lòng gắn cờ một bài đánh giá mà bạn cảm thấy làm suy yếu tính toàn vẹn của hệ thống đánh giá để đội ngũ chính sách của chúng tôi có thể xem xét và xóa bài đánh giá đó nếu cần. Đọc thêm về các loại đánh giá mà đội ngũ chính sách của chúng tôi sẽ xóa tại đây.

Udemy có cho phép những học viên đã hoàn trả khóa học xếp hạng không?

Có. Tương tự như thị trường bán hàng hóa vật chất cho phép đánh giá từ những khách hàng trả lại một mặt hàng, Udemy cho phép những học viên đã hoàn trả khóa học liên quan để lại xếp hạng.

Tôi có thể nhờ những giảng viên khác xếp hạng và đánh giá khóa học của tôi không?

Nhờ người khác đánh giá là vi phạm chính sách đánh giá của chúng tôi. Bạn có thể đọc chính sách này tại đây. Bạn nên tìm những học viên sẵn sàng và quan tâm đến việc tham gia khóa học của bạn để mang lại chất lượng tốt hơn và các bài đánh giá phù hợp hơn cho khóa học của bạn. Mặc dù các giảng viên khác có thể cung cấp cho bạn phản hồi về chất lượng video của bạn, trừ khi họ quen thuộc hoặc quan tâm đến chủ đề của bạn, nhưng việc họ xếp hạng hoặc đánh giá khóa học của bạn là vi phạm chính sách của chúng tôi.

Tại sao tôi không thể xem được đánh giá của bạn bè và gia đình tôi?

Hãy cẩn thận để không bao giờ yêu cầu một cách rõ ràng một đánh giá tốt từ bất kỳ ai, vì điều đó đi ngược lại các quy tắc của Udemy về việc thao túng hoặc gây ảnh hưởng đến hệ thống đánh giá. Nếu bạn bè và gia đình của bạn đánh giá giúp cho bạn mà không thực sự xem khóa học, thì thuật toán của Udemy có thể gắn cờ đó là “đánh giá giả mạo” và xóa đánh giá này. Nếu bạn cho rằng chúng tôi đã xóa sai đánh giá thì bạn có thể liên hệ với đội ngũ chính sách. Đọc thêm thông tin về bộ lọc thư rác và Nguyên tắc hệ thống đánh giá của Udemy tại đây.

Cách tốt nhất để nhận được nhiều đánh giá tích cực hơn về khóa học là gì?

Đảm bảo rằng bạn tập trung vào chất lượng khóa học của bạn để thu hút những đánh giá tích cực. Học viên của bạn có những kỳ vọng dựa trên mục tiêu học tập trên trang tổng quan khóa học. Đảm bảo rằng bạn đang mang lại trải nghiệm học tập tuyệt vời bằng cách cung cấp nội dung chất lượng cao. Hãy nhớ rằng học viên được nhắc để lại đánh giá trong vòng 15 phút đầu tiên của khóa học. Nếu bạn nhận được những đánh giá tiêu cực, hãy dành chút thời gian trả lời những đánh giá này để tìm hiểu thêm về cách bạn có thể cải thiện khóa học của bạn.

Làm thế nào để đối phó với những học viên nói dối trong bài đánh giá mà Udemy sẽ không xóa?

Nếu bài đánh giá của học viên không vi phạm chính sách đánh giá của chúng tôi thì bài đánh giá đó sẽ không bị xóa và giảng viên không thể làm gì nhiều về vấn đề này. Bạn có thể xem thêm về chính sách tại đây. Cách thực hành tốt nhất là nhiều giảng viên trả lời các bài đánh giá bằng cách yêu cầu phản hồi một cách lịch sự. Điều này sẽ giúp ích cho các học viên trong tương lai hiểu rõ hơn về quan điểm của học viên và sự tương tác của giảng viên, từ đó có thể giúp các học viên trong tương lai bỏ qua đánh giá cụ thể.

Thay vì phải kiểm tra phần Đánh giá khóa học mỗi ngày, có cách nào để nhận thông báo khi học viên để lại bài đánh giá không?

Đánh dấu trang đánh giá của bạn để dễ dàng tham khảo các đánh giá của bạn. Trang này hiển thị các đánh giá của bạn theo thứ tự thời gian gần đây. Để truy cập trang đánh giá của bạn, bạn phải đăng nhập vào tài khoản Udemy của bạn trên trình duyệt nơi bạn đã lưu dấu trang trang đánh giá của bạn.

Mất bao lâu để xếp hạng khóa học của bạn cập nhật sau khi bài đánh giá bị xóa?

Có thể cần tới 48 giờ để hệ thống của chúng tôi cập nhật xếp hạng trên trang web. Nếu đã qua 48 giờ mà bạn vẫn không thấy sự thay đổi trong xếp hạng khóa học của bạn, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ và họ sẽ xem xét kỹ hơn.

Mất bao lâu để một bài đánh giá được cập nhật trên trang tổng quan khóa học?

Có thể cần tới 48 giờ để hệ thống của chúng tôi cập nhật trên trang web. Mặc dù bạn có thể thấy bài đánh giá mới được cập nhật trên Bảng điều khiển của giảng viên nhưng có thể mất nhiều thời gian hơn để cập nhật trên trang tổng quan khóa học của bạn. Nếu bạn không thấy bài đánh giá sau 48 giờ, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ.

Với tư cách là giảng viên, hãy tập trung vào chất lượng và nội dung khóa học của bạn. Bằng cách liên tục mang lại trải nghiệm học tập tuyệt vời, khóa học của bạn sẽ nổi bật trong mắt các học viên trong tương lai.

Tìm hiểu thêm về cách tạo dựng uy tín của bạn bằng đánh giá.

Bạn vẫn còn thắc mắc? Hãy hỏi Cộng đồng giảng viên.

Đọc thêm về Chính sách Hệ thống đánh giá của Udemy.