Tạo dựng uy tín của bạn bằng đánh giá

Học viên trên toàn thế giới tin tưởng Udemy sẽ cho họ thấy các đánh giá và xếp hạng hữu ích về khóa học. Đánh giá và xếp hạng giúp học viên tương lai quyết định xem khóa học và giảng viên nào phù hợp với họ. Là giảng viên, điều quan trọng là bạn cần thu thập ý kiến phản hồi từ học viên vì các đánh giá và xếp hạng về khóa học đóng vai trò là “bằng chứng xã hội” để tạo dựng uy tín cho khóa học.

Vì sao điều này quan trọng

Đánh giá là yếu tố thiết yếu đối với khóa học mới và giảng viên mới. Vì đây là mục tiêu nên bạn cần nhận được 4-10 đánh giá khi ra mắt khóa học. Điều này sẽ giúp bạn tạo nền tảng vững chắc cho khóa học mới.

Ý kiến phản hồi của học viên là rất quan trọng. Đánh giá tiêu cực sẽ giúp bạn hiểu được cách cải thiện khóa học. Hy vọng rằng, việc cải thiện khóa học sẽ mang lại đánh giá tích cực cho bạn. Đánh giá tích cực giúp khóa học của bạn gây dựng uy tín và tăng khả năng học viên ghi danh.

Đề nghị học viên đưa ra ý kiến phản hồi và đánh giá trực tiếp, sớm và thường xuyên để bạn có thể tìm hiểu thông tin từ chính họ.

Mẹo giúp bạn đề nghị học viên đưa ra đánh giá và xếp hạng

Dưới đây là một số mẹo giúp bạn biết cách thu thập thêm ý kiến phản hồi và đánh giá cho khóa học:

• Tiếp cận. Đề nghị học viên đưa ra ý kiến phản hồi và đánh giá trong video giới thiệu về khóa học, thông báo chào mừng tự động, qua tin nhắn trực tiếp, qua email thông báo hoặc giữa các bài giảng.
• Ấn định thời gian cho lời đề nghị. Nếu bạn dự định nhận ý kiến phản hồi trong suốt khóa học, hãy nhớ làm điều đó trong vòng 15 phút đầu tiên của khóa học. Bạn sẽ nhắc học viên đưa ra ý kiến phản hồi của họ tại thời điểm này nên điều quan trọng là bạn phải tạo ấn tượng ban đầu thật tốt. Hãy sắp xếp một hoạt động tương tác để truyền cảm hứng và tạo động lực cho học viên, sau đó đề nghị họ đánh giá khóa học.
• Nhắc lại tầm quan trọng của phản hồi và đánh giá. Nhắc họ rằng ý kiến của họ rất quan trọng và sẽ giúp bạn cải thiện tài liệu khóa học cũng như trải nghiệm học tập tổng thể cho học viên tương lai.
• Xin ý kiến của chuyên gia. Yêu cầu một đồng nghiệp trong lĩnh vực của bạn xem khóa học rồi đưa ra ý kiến phản hồi hoặc đánh giá trung thực. Đề nghị họ đề cập đến kiến thức chuyên môn trong phần đánh giá để học viên có thể thấy rằng khóa học của bạn phù hợp với trình độ của họ.
• Hãy trung thực và đảm bảo rằng bạn tuân thủ các chính sách của Udemy về đánh giá. Tìm hiểu thêm nguyên tắc về việc lạm dụng hệ thống đánh giá.

Phản hồi với đánh giá và xếp hạng

Bạn nên coi mỗi đánh giá mà bạn nhận được là cơ hội để tương tác với học viên và thu thập thêm thông tin. Hãy phản hồi với đánh giá và xếp hạng của học viên, cả tích cực và tiêu cực.

Dưới đây là một số mẹo về cách phản hồi tối ưu nhất:

• Nếu bạn phản hồi một xếp hạng hoặc đánh giá, hãy luôn nhắc đến tên của học viên và cảm ơn họ đã ghi danh vào khóa học của bạn
• Xếp hạng trên 4 sao. Ghi nhận công sức của họ trong vai trò học viên
• Xếp hạng dưới 4 sao. Ghi nhận bất kỳ phản hồi tiêu cực nào và đưa ra giải pháp tích cực, chẳng hạn như cập nhật khóa học hoặc bổ sung tài liệu. Ví dụ: “Cảm ơn (Tên học viên) đã gửi đánh giá. Tôi có thể bổ sung hoặc thay đổi điều gì để làm cho khóa học này phù hợp hơn với bạn không? Một lần nữa, cảm ơn bạn đã gửi ý kiến phản hồi.”
• Xếp hạng sao không có nội dung đánh giá. Đề nghị học viên cung cấp thêm thông tin cụ thể. Hãy tỏ ra thân thiện và nhớ rằng các học viên khác có thể thấy được phản hồi của bạn. Ví dụ: “Cảm ơn (Tên học viên). Bạn đã đánh giá phần X và Y không như bạn mong đợi. Tôi muốn tìm hiểu thêm những việc tôi có thể làm để cải thiện các phần này của khóa học cho bạn.”

Bạn có thể quản lý phản hồi và đánh giá của học viên bằng Bảng điều khiển đánh giá.

Sử dụng đánh giá và phản hồi sao cho có lợi với bạn

• Tận dụng các đánh giá tích cực. Hãy sử dụng chúng khi bạn tiếp thị khóa học. Đề cập đến các đánh giá này trong email, mạng xã hội và trong phần miêu tả khóa học trên trang tổng quan khóa học của bạn.
• Sử dụng phản hồi và đánh giá tiêu cực để cải thiện khóa học. Nếu học viên liên tục cho biết nội dung nào đó không phù hợp với họ, hãy cân nhắc thêm nội dung mới vào khóa học hoặc điều chỉnh phần miêu tả khóa học để mọi thứ rõ ràng hơn. Phản hồi đánh giá đó ngay lập tức để họ biết rằng bạn đang khắc phục vấn đề, rồi phản hồi lại lần nữa khi bạn đã thực hiện các thay đổi. Học viên sẽ thấy thích thú khi biết rằng bạn lắng nghe ý kiến của họ. Khi bạn cập nhật nội dung bất kỳ trong khóa học, hãy nhớ gửi thông báo cho tất cả các học viên.

Tuân thủ nguyên tắc của Udemy

Chúng tôi khuyến khích bạn tham khảo nguyên tắc của hệ thống đánh giá để đảm bảo rằng bạn không vi phạm bất kỳ chính sách nào của chúng tôi.

Bạn cũng có thể tìm hiểu thêm về đánh giá khóa học bằng cách đọc phầnCâu hỏi thường gặp.