리뷰로 신뢰도 쌓기

전 세계 학생들은 Udemy가 유용한 리뷰와 평점을 제공한다고 믿고 있습니다. 리뷰와 평점은 미래의 학생들이 어떤 강의와 강사가 자신에게 알맞을지 결정하는 데 도움을 줍니다. 강의의 리뷰와 평점은 강의의 신뢰도를 쌓는 “사회적 검증” 장치의 역할을 하므로, 학생들로부터 피드백을 얻는 것이 중요합니다.

리뷰가 중요한 이유

신규 강의와 강사에게는 리뷰가 꼭 필요합니다. 강의를 시작할 때는 4~10개의 리뷰를 얻는 걸 목표로 해보세요. 리뷰는 신규 강좌를 위한 중요한 기반이 되어줍니다. 학생들의 피드백은 매우 중요합니다. 부정적인 리뷰는 강의를 어떻게 개선하면 좋을지 알 수 있게 해줍니다. 강의를 개선하면 긍정적인 리뷰로 이어질 가능성이 높습니다. 긍정적인 리뷰는 강의의 신뢰도를 쌓고 학생들의 등록 확률을 높이는 데 도움을 줍니다. 학생의 의견으로부터 배울 수 있도록 직접적으로, 초기에, 자주 피드백과 리뷰를 요청해 보세요.

리뷰와 평점 요청에 관한 팁

강의를 통해 더 많은 피드백과 리뷰를 얻는 방법에 대한 몇 가지 팁을 소개합니다.

  • 학생들에게 다가가세요. 강의 소개 동영상, 자동 환영 메시지, 직접 메시지, 공지 이메일을 통해 그리고 강의 중간중간에 피드백과 리뷰를 요청해 보세요.
  • 요청할 타이밍을 잡으세요. 강의 도중에 피드백을 구할 때는 반드시 첫 15분 이내에 요청하세요. 이 시간은 학생들의 피드백을 유발하기 좋은 타이밍이므로 좋은 첫인상을 주는 것이 중요합니다. 학생들에게 영감을 주고 동기를 부여할 수 있는 참여 활동을 진행한 다음 리뷰를 요청해 보세요.
  • 의견의 중요성을 강조하세요. 학생들의 의견이 중요하다는 점을 상기시키고 이를 통해 강의와 전체적인 학습 경험을 개선하여 미래 학생들에게 도움을 줄 수 있음을 강조합니다.
  • 전문가에게 물어보세요. 같은 분야의 동료들에게 강의를 시청하고 피드백을 제공하거나 정직한 리뷰를 남겨 달라고 요청하세요. 학생들이 강의가 자신의 수준에 맞는지 알 수 있도록, 리뷰 내용에 그들의 전문 지식을 언급해 달라고 이야기합니다.
  • 리뷰는 정직하게 관리하고 Udemy 리뷰 정책을 준수해야 합니다. 리뷰 조작 대응 가이드라인에 대해 자세히 알아보세요.

리뷰와 평점에 답하기

여러분이 받은 모든 리뷰를 학생들과 교류하고 더 많은 정보를 얻을 수 있는 기회로 활용해 보세요. 긍정적이든 부정적이든, 리뷰와 평점에 답하는 것이 좋습니다. 가장 좋은 답변 방법에 대한 몇 가지 팁을 소개합니다.

  • 평점이나 리뷰에 응답할 때는 항상 학생들의 이름을 언급하고 강의 등록에 대한 감사의 인사를 전하세요.
  • 별점 4개 이상의 리뷰. 학생의 학습 활동을 칭찬해 주세요.
  • 별점 4개 미만의 리뷰. 부정적인 피드백을 인정하고 강의 업데이트나 추가 자료와 같은 긍정적인 해결책을 제공해 보세요. 예: (이름) 님, 리뷰를 남겨 주셔서 감사합니다. 보다 유용한 강의가 되기 위해 추가하거나 변경할 만한 것들이 있을까요? 피드백을 주셔서 다시 한번 감사드립니다.”
  • 내용 없는 별 평점. 학생에게 보다 구체적인 정보를 요청하세요. 다른 학생들도 답변을 볼 수 있으므로 친절한 태도를 유지하는 것이 좋습니다. 예: “감사합니다, (이름) 님. 충분히 만족하지 못하셔서 X, Y를 남기셨는데요. 괜찮으시다면 이러한 부분을 더욱 개선하기 위해 어떻게 해드리면 좋을지 알려주실 수 있을까요?”

수강생의 리뷰와 피드백은 리뷰 대시보드를 이용해 관리할 수 있습니다.

리뷰와 피드백을 도움이 되는 방향으로 활용하기

  • 긍정적인 리뷰를 잘 활용해 보세요. 강의를 마케팅할 때 이메일이나 소셜 미디어, 강의 미리보기에 있는 강의 설명에 이를 언급할 수 있습니다.
  • 피드백과 부정적인 리뷰를 바탕으로 개선해 보세요. 학생들이 효과적이지 않다고 지적한 부분이 있다면, 콘텐츠를 추가하거나 강의 설명을 수정하여 이를 해결할 수 있습니다. 리뷰가 작성되면 곧바로 답변하여 필요한 부분을 고치고 있음을 알 수 있도록 즉시 답변하고, 변경 사항이 적용되었을 때 다시 한번 알려주세요. 학생들은 여러분이 자신의 의견을 들어주기를 바랍니다. 강의가 업데이트된 경우 모든 학생들에게 공지를 통해 알려주세요.

Udemy 가이드라인 준수

Udemy 정책을 위반하는 일이 없도록 리뷰 시스템 가이드라인을 숙지하시기 바랍니다. FAQ를 통해 수강 후기에 대해 자세히 알아보실 수도 있습니다.

강의를 만들 준비가 되었다면, 지금 바로 시작해 보세요!

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