Zdobywanie wiarygodności dzięki recenzjom

Uczestnicy na całym świecie ufają, że Udemy wyświetla im pomocne recenzje i oceny. Recenzje i oceny pomagają przyszłym uczestnikom w podejmowaniu decyzji dotyczących tego, jakie kursy i którzy instruktorzy sprawdzą się dla nich najlepiej. Jako instruktor musisz zadbać o zbieranie opinii od uczestników, bo recenzje i oceny Twoich kursów służą za „dowód społeczny” i wpływają na wiarygodność kursu.

Dlaczego jest to ważne

Recenzje są niezwykle istotne w przypadku nowych kursów i instruktorów. Wyznacz sobie cel 4–10 recenzji dla nowo opublikowanego kursu.To dobry punkt startowy dla nowego kursu.

Opinie od uczestników kursów są niezwykle ważne. Dzięki negatywnym recenzjom dowiesz się, jak możesz ulepszyć swój kurs. A wprowadzenie zmian pomoże Ci zyskać pozytywne opinie. Z kolei pozytywne recenzje zwiększają wiarygodność kursu oraz mogą sprawić, że więcej osób zdecyduje się na niego zapisać.

Proś uczestników kursu o recenzje i oceny bezpośrednio, wcześnie i często, aby uzyskiwać informacje z pierwszej ręki.

Wskazówki dotyczące próśb o recenzje i oceny

Oto kilka wskazówek na temat tego, jak możesz uzyskiwać więcej recenzji i ocen swoich kursów:

  • Kontaktuj się z uczestnikami. Proś o recenzje i oceny w swoim filmie wprowadzającym do kursu, w automatycznej wiadomości powitalnej, bezpośrednich wiadomościach, e-mailach z ogłoszeniami oraz pomiędzy wykładami.
  • Wybierz odpowiedni moment. Jeśli chcesz poprosić o recenzje w trakcie kursu, zrób to w ciągu pierwszych 15 minut. W tym czasie uczestnicy zostaną poproszeni o wyrażenie opinii, dlatego zadbaj o to, by zrobić dobre pierwsze wrażenie. Najpierw zawrzyj w kursie angażujące zadanie, aby ich zainspirować i zmotywować, a dopiero potem poproś o recenzję.
  • Podkreśl znaczenie opinii. Przypomnij uczestnikom, że ich opinia ma znaczenie i dzięki niej możesz ulepszyć materiały oraz poprawić ogólne doświadczenia dla kolejnych osób.
  • Poproś o radę eksperta. Poproś znajomego eksperta z Twojej dziedziny, aby obejrzał kurs i napisał szczerą recenzję. Niech wspomni w niej swoją fachową wiedzę z danego tematu, aby uczestnicy wiedzieli, czy kurs jest dla nich odpowiedni.
  • Zachowaj uczciwość i przestrzegaj polityki Udemy dotyczącej recenzji. Dowiedz się więcej o wytycznych zabraniających manipulowania systemem recenzji.

Odpowiadaj na recenzje i oceny

Wykorzystuj każdą recenzję jako okazję do nawiązania kontaktu z uczestnikami i uzyskania dodatkowych informacji. Odpowiadaj na recenzje i oceny, zarówno te negatywne, jak i pozytywne.

Oto kilka wskazówek dotyczących odpowiadania:

  • Gdy odpowiadasz na recenzję lub ocenę, zawsze zwracaj się do uczestnika po imieniu i podziękuj mu za udział w kursie.
  • Oceny powyżej 4 gwiazdek. Doceń starania uczestnika
  • Oceny poniżej 4 gwiazdek. Przyjmij wszelkie negatywne opinie i zaproponuj pozytywne rozwiązanie, takie jak aktualizacja kursu lub dodatkowe materiały. Na przykład: „Dziękuję za Twoją recenzję, (imię). Czy mogę dodać lub zmienić coś w moim kursie, by go udoskonalić? Jeszcze raz dziękuję za opinię!”
  • Recenzja z samymi gwiazdkami, bez tekstu. Poproś uczestnika kursu o więcej informacji. Postępuj życzliwie i pamiętaj, że inni uczestnicy widzą Twoje odpowiedzi. Na przykład: „Dziękuję, (imię). Zaznaczyłeś(-aś) części X i Y jako nieodpowiadające Twoim oczekiwaniom. Czy możesz dać mi znać, co mogę zrobić, aby poprawić te części kursu dla Ciebie?”

Możesz zarządzać opiniami i recenzjami uczestników na pulpicie recenzji.

Wykorzystaj informacje przekazane w recenzjach i opiniach

  • Wykorzystaj pozytywne oceny. Użyj ich podczas promowania swojego kursu. Wspomnij o nich w e-mailach, mediach społecznościowych oraz opisie kursu na stronie docelowej.
  • Wykorzystaj opinie i negatywne recenzje do poprawy jakości kursu. Jeśli uczniowie wielokrotnie wskazują konkretne wady Twojego kursu, rozważ dodanie do niego treści lub dostosowanie opisu, aby uczynić go bardziej zrozumiałym. Odpowiadaj na recenzje natychmiast, aby pokazać uczestnikom, że pracujesz nad kursem, oraz poinformuj ich o wprowadzonych zmianach. Uczestnicy lubią mieć poczucie, że ich zdanie ma znaczenie. Informuj wszystkich uczestników o wszelkich zmianach w kursie, publikując ogłoszenia.

Stosuj się do wytycznych Udemy

Zachęcamy do zapoznania się z naszymi wytycznymi dotyczącymi systemu recenzji. Dzięki temu sprawdzisz, czy nie naruszasz żadnej z zasad.

Więcej o recenzjach kursów dowiesz się z sekcji Często zadawane pytania.

Wszystko gotowe do stworzenia kursu? Do dzieła!

Stwórz kurs