Wprowadzenie do recenzji kursów

W jaki sposób Udemy gromadzi i wykorzystuje opinie uczestników kursów?

 

Jak wiele platform internetowych Udemy wykorzystuje 5-gwiazdkowy system klasyfikacji do gromadzenia i wyświetlania opinii uczestników kursów. Głównym celem tych opinii jest pomoc potencjalnym uczestnikom w podjęciu decyzji, czy dany kurs jest odpowiedni do ich celów edukacyjnych, ale oceny i recenzje mogą również pomóc instruktorom w udoskonalaniu zawartości kursów.

Poniżej dowiesz się, w jaki sposób Udemy gromadzi opinie, a także uzyskasz odpowiedzi na często zadawane pytania.

 

Kiedy i w jaki sposób uczestnicy kursów wystawiają recenzje?

Po obejrzeniu 12–15 minut filmu uczestnicy są proszeni o wystawienie oceny wyrażonej w gwiazdkach. Mogą także wystawić oceny bezpośrednio na stronie „Moje kursy” lub na pulpicie kursu. Wystawiając ocenę, mogą oni także dodać pisemną recenzję. Uczestnicy mogą w dowolnym momencie aktualizować swoje oceny lub recenzje.

Po wystawieniu oceny przez uczestnika kursu przechodzi ona przez filtr, który ocenia jej rzetelność. Jeśli filtr wykaże, że ocena reprezentuje autentyczną opinię uczestnika zainteresowanego kursem, pojawi się ona na pulpicie instruktora i będzie brana pod uwagę podczas obliczania oceny kursu. Jeśli do oceny została dodana pisemna recenzja, zostanie ona również wyświetlona na stronie docelowej kursu i na pulpicie instruktora.

 

W jaki sposób obliczana jest ocena mojego kursu?

 

Udemy bierze pod uwagę wszystkie oceny uczestników kursu wystawione w ciągu ostatnich 90 dni i na ich podstawie określa ogólną ocenę kursu. Ocena ta jest wyświetlana na stronie docelowej kursu i na „kartach kursu” w całej witrynie internetowej.Ocena kursu nie jest obliczana na podstawie uśrednionej wartości matematycznej wszystkich ocen. Recenzje wystawione przez najbardziej zaangażowanych uczestników mają większą wagę. Oceniając stopień zaangażowania ucznia, bierzemy pod uwagę takie kwestie jak wykorzystanie kursu, datę dodania oceny oraz długość pisemnej recenzji.

Jeśli dany kurs nie otrzymał więcej niż dziesięciu ocen w ciągu ostatnich 90 dni, ocena kursu jest obliczana na podstawie dziesięciu najnowszych ocen. W obliczeniach uwzględnia się tylko ostatnie oceny, dzięki którym ocena kursu pozwala lepiej przewidzieć, jak kurs pomoże uczestnikom zapisującym się na niego dzisiaj.

 

Co się stanie, jeśli uczestnik kursu wystawi niską ocenę?

 

Każdy instruktor czasami otrzymuje niskie oceny — nie da się zadowolić wszystkich. Co więcej, potencjalni uczestnicy przeglądają oceny kursów i pisemne recenzje, gdy rozważają przystąpienie do kursu, a ocena kursu może wpłynąć na widoczność dotyczącą wyszukiwania, rekomendacji i promowania w wiadomościach e-mail od Udemy. Warto więc zwrócić uwagę na ogólne trendy w recenzjach i starać się zapewnić uczestnikom jak najlepsze wrażenia.

Kiedy uzyskujesz niższą ocenę, dobrze przemyśl odpowiedź. Więcej informacji na temat odpowiadania na recenzje można znaleźć tutaj.

 

Dlaczego wystawianie pisemnych recenzji nie jest wymagane?

 

Wymaganie recenzji znacznie obniżyłoby liczbę ocen, które możemy zebrać. Jeśli liczba ocen danego kursu jest niewielka, jego ogólna ocena jest mniej wiarygodna, a chętne osoby mogą nie otrzymać informacji niezbędnych do podjęcia decyzji o przystąpieniu do kursu. W przypadku każdej kategorii i typu kursu te z większą liczbą ocen są bardziej atrakcyjne dla uczniów. Aby mieć pewność, że gromadzimy odpowiednią liczbę ocen, która jest wiarygodna dla przyszłych uczestników kursu, nie wymagamy wystawiania pisemnych recenzji.

 

Czy uczestnicy mogą umieszczać dowolne treści w recenzji?

 

Nie. Wszystkie recenzje zgłoszone naszemu zespołowi ds. zasad, które naruszą integralność systemu recenzji, zostaną usunięte. Więcej informacji na temat tego, jakie recenzje zostaną usunięte przez nasz zespół ds. zasad, znajdziesz tutaj

 

Dlaczego Udemy prosi o recenzję na początku każdego kursu?

 

Po 12–15 minutach prosimy uczestników kursu o recenzje z trzech głównych powodów:

 

  1. Te oceny są zasadniczo dokładne. W każdym kursie oceny wystawione po 12–15 minutach zazwyczaj zgadzają się z ocenami wystawionymi w późniejszym czasie. Uczestnicy kursu często wyrabiają sobie opinie dość szybko, dlatego chcemy poznawać je wcześnie.
  2. Zbieranie ocen na początku pozwala nam zebrać więcej ocen. Podobnie jak obowiązkowe pisemne recenzje długi czas oglądania znacznie obniża ogólną liczbę wystawionych ocen. Aby mieć pewność, że zbierzemy odpowiednią liczbę ocen, która będzie stanowić niezawodny sygnał dla przyszłych uczestników kursu, prosimy o wcześniejsze wystawienie oceny. Pomaga to również kursom — zwłaszcza nowym — szybciej zdobyć dowód społeczny na to, że są wartościowe.
  3. Wczesne zapytanie o opinię wynagradza instruktorów, którzy robią dobre pierwsze wrażenie, które ma kluczowe znaczenie dla zaangażowania uczestników kursu. Nasze dane i badania pokazują, że jeśli uczestnicy kursu na początku nie uczą się tego, po co przyszli, już nie wrócą. To pierwsze pytanie o opinię kładzie nacisk na pierwsze wrażenie uczestnika kursu — a takie wrażenie występuje niezależnie od zadania tego pytania.

A jeśli uczestnik kursu nie jest gotowy do wystawienia oceny, zawsze może kliknąć opcję „Zapytaj później”, aby to przełożyć.

 

Czy Udemy pozwala na ocenę od uczestników kursu, którzy złożyli wniosek o zwrot kosztów za kurs?

 

Tak. Podobnie jak na rynku towarów fizycznych w przypadku klientów, którzy zwrócili produkt — Udemy zezwala na ocenę uczestników, którzy złożyli wniosek o zwrot kosztów za kurs.

 

Dlaczego oceny są ważne?

 

Dzięki szerokiej gamie kursów do wyboru przyszli uczestnicy kursu liczą na to, że oceny i recenzje pomogą im wybrać odpowiedni kurs. System ocen Udemy zapewnia informacje niezbędne do podjęcia tej decyzji, zbierając i gromadząc informacje zwrotne od dotychczasowych uczestników kursu.

 

Jako instruktor możesz pokazać się potencjalnym uczestnikom kursu z dobrej strony, stale tworząc jak najlepsze treści dla obecnych uczestników.

 

Nie ma odpowiedzi na Twoje pytanie? Spróbuj zadać je społeczności instruktorów.

Wszystko gotowe do stworzenia kursu? Do dzieła!

Stwórz kurs
Simple light-blue outline icon of a tool inside system window

Pomoc techniczna

Dowiedz się wszystkiego — od przesyłania kursów po tworzenie kuponów.
Simple red outline icon of silhoutte of two people

Społeczność instruktorów

Dołącz do naszej globalnej społeczności instruktorów — pytaj o rady i czerp inspirację!
Simple orange outline icon of a roman pillar strcuture representing foundational support

Zaufanie i bezpieczeństwo

Dowiedz się o zasadach, dzięki którym dbamy o bezpieczeństwo społeczności.