Вопросы и ответы, посвященные отзывам о курсах

Как платформа Udemy собирает и использует отзывы студентов?

Как и многие другие торговые онлайн-площадки, платформа Udemy использует 5-звездочную систему оценки для сбора и отображения отзывов студентов для каждого курса. Основная цель этих отзывов ― помочь потенциальным учащимся принять решение о том, подходит ли курс их целям обучения. Оценки и отзывы также помогают преподавателям находить способы улучшения их материалов.

Как и когда студенты оставляют отзывы?

Первый раз студентов просят поставить оценку курсу после просмотра 12–15  минут видео курса. Также они могут напрямую оценить курса на странице «Мои курсы» или на панели управления курса. При выборе оценки курса появляется возможность написать отзыв, однако это необязательно. Студенты могут обновлять свои оценки и отзывы в любой момент.

Когда студент оставляет оценку, она проходит через фильтр для определения ее достоверности. Если фильтр распознает, что оценка является настоящим отзывом студента, у которого есть искренний интерес к курсу, тогда оценка отобразится на панели преподавателя и будет учитываться при подсчете рейтинга курса.

Почему отзывы и оценки важны?

Поскольку коллекция наших курсов обширна, будущие студенты рассчитывают, что отзывы и оценки помогут им определить, какой курс подходит именно им. Собирая и обобщая достаточно большое количество отзывов от действующих студентов курса, система отзывов Udemy предоставляет студентам информацию, необходимую для принятия решения.

Как вычисляется рейтинг моего курса?

Udemy собирает все оценки курса, оставленные студентами за последние 90 дней, и обобщает их в единый рейтинг курса. Этот рейтинг отображается на целевой странице курса и на карточке курса на веб-сайте. В отличие от простого высчитывания математического среднего значения из всех оценок, система оценки рейтинга курса выше оценивает отзывы от наиболее вовлеченных клиентов. При оценке вовлеченности студентов мы учитываем такие аспекты, как прохождение курсов, новизна их оценки, а также объем написанных отзывов.

Если на рассматриваемом курсе было оставлено меньше десяти оценок за последние 90 дней, рейтинг курса рассчитывается с помощью десяти наиболее новых оценок. При расчете учитываются только недавние оценки, чтобы рейтинг курса точнее отражал прогноз того, как на курс отреагируют учащиеся, регистрирующиеся на него сейчас.

Почему вы просите оставлять отзывы к каждому курсу так рано?

Мы предлагаем студентам оставлять отзыв о курсе после 12–15 минут просмотра по трем основным причинам.

1. Эти оценки получаются наиболее точными. На каждом рассматриваемом курсе оценки, оставленные после 12–15 минут просмотра напрямую соотносятся с оценками, которые оставляются позже. Хорошо это или плохо, но студенты формируют свое мнение о курсе достаточно быстро, поэтому мы стараемся узнавать их мнение на ранних этапах.
2. Сбор оценок на ранних этапах позволяет нам получать больше оценок. Как и в ситуации с письменными отзывами, при необходимости просмотра большого количества материалов существенно снижается общее количество оставляемых оценок. Чтобы убедиться, что мы собираем достаточное количество оценок, которое может послужить надежным ориентиром для потенциальных студентов, мы просим оценивать курс на ранних этапах. Это также помогает курсам ― особенно новым курсам ― быстрее зарабатывать репутацию, которая необходима для успешности курса.
3. Предложение оценить курс на ранних этапах позволяет вознаградить преподавателей, которые успешно создают великолепное первое впечатление, необходимое для вовлеченности студентов. Согласно нашим данным и исследованиям, если у студентов сразу не создается впечатление о том, что они учат именно то, что они хотели, то они практически никогда не возвращаются к этому курсу. И хотя первое предложение оценить курс оказывает определенное давление и влияет на начальный опыт прохождения курса, это давление сохраняется независимо от предложения оценить курс.
   

Разумеется, если студент еще не готов оценить курс, у него есть возможность нажать «Спросите меня позже», чтобы отложить запрос.

Что будет, если студент низко оценит мой курс?

Все преподаватели иногда получают низкие оценки — невозможно угодить каждому, и это нормально! Однако потенциальные студенты обращают внимание на рейтинг курса и оставленные отзывы, когда решают, хотят ли они зарегистрироваться на курс, а также рейтинг курса может повлиять на его видимость в результатах поиска на платформе Udemy, появление в рекомендациях и продвижение в электронных рассылках. Стоит учитывать общие тенденции, прослеживающиеся в отзывах, и стараться создаться наиболее оптимальный из возможных опытов обучения для ваших студентов.

Если вы получили заниженную оценку, попробуйте предоставить студенту обдуманный ответ. Узнать больше об ответах на отзывы вы можете здесь.

Если студент оставил письменный отзыв, рассматривайте его как отзыв о том, как вы могли бы улучшить свой курс. Вы можете попробовать обновить свой курс или создать заметку для будущего курса.

Почему на платформе Udemy необязательно оставлять письменные отзывы?

Обязательное написание письменных отзывов существенно сокращает количество оценок, которые мы можем получить. Когда количество оценок курса получается низким, рейтинг курса становится менее надежным, и студентам может не хватить доступной информации, чтобы принять решение о зачислении на курс. В каждой категории и типе курсов те курсы, у которых больше всего отзывов, являются более привлекательными для студентов. Чтобы убедиться, что мы собираем достаточное количество оценок, которое может послужить надежным ориентиром для потенциальных студентов, мы не требуем от студентов оставлять письменные отзывы.

Могут ли студенты писать обо всем, что вздумается, в своем отзыве?

Нет. Отметьте отзыв, который кажется вам нарушающим единство системы отзывов, чтобы наши сотрудники отдела контроля и соблюдения политик могли проверить его и удалить, если это будет необходимо. Узнать больше о типах отзывов, подлежащих удалению нашей командой отдела контроля и соблюдения политик здесь.

Могут ли студенты, оформившие возврат средств за курс, оставлять оценки на платформе Udemy?

Да. Так же, как и на торговых площадках с обычными товарами, на которых пользователи могут оставлять отзывы даже после оформления возврата товара, платформа Udemy позволяет студентам, вернувшим средства за соответствующий курс, оставлять свои оценки.

Могу я попросить другого преподавателя оценить мой курс и оставить к нему отзыв?

Просьба об отзывах противоречит нашей политике отзывов, с которой вы можете ознакомиться здесь. Рекомендуем найти студентов, которые заинтересуются и захотят пройти ваш курс, ведь их отзывы будут более качественными и точными для вашего курса. Хотя преподаватели могут предоставлять вам отзывы о качестве ваших видео, если они не знакомы с вашей темой и не увлекаются ею, то их оценка и отзывы на ваш курс будут противоречить нашей политике.

Почему я не вижу отзывы от своих друзей и членов семьи?

Соблюдайте осторожность и никогда не просите кого-либо оставлять вам хорошие отзывы, поскольку это нарушает правила Udemy в отношении манипуляций и влияния на систему отзывов. Если ваши друзья и родные оставляют отзывы к вашему курсу, не просмотрев ваш курс, алгоритмы Udemy могут счесть такие отзывы ложными и удалить их. Если вы считаете, что отзыв был удален по ошибке, вы можете связаться с отделом контроля и соблюдения политик. Узнайте больше о фильтрах для спама и правилах оставления отзывов на платформе Udemy здесь.

Что является лучшим способом получения более положительных отзывов о курсе?

Убедитесь, что уделяете должное внимание качеству курса, чтобы получить положительные отзывы. У ваших студентов есть определенные ожидания, которые определяются целями обучения на целевой странице курса. Убедитесь, что вы обеспечиваете должный опыт обучения благодаря высокому качеству материалов. Помните, что студентам предлагается оценить ваш курс при прохождении первых 15 минут вашего курса. Если вы получили негативные отзывы, постарайтесь ответить на эти отзывы, чтобы понять, как можно улучшить ваш курс.

Что делать, если студент соврал в своем отзыве, а платформа Udemy его не удаляет?

Если отзыв студента не нарушает нашу политику отзывов, отзыв удален не будет, а преподаватель практически ничего не сможет с этим сделать. Вы можете ознакомиться с нашей политикой здесь. Лучший подход ― многие преподаватели отвечают на отзывы и вежливо просят предоставить более подробный отзыв, который мог бы помочь будущим студентам лучше понять точку зрения студента и принцип взаимодействия с преподавателем, что может помочь будущим студентам закрыть глаза на определенный отзыв.

Есть ли способ настроить получение уведомлений об оставленном студенте отзыве, вместо того чтобы каждый день проверять раздел «Отзыв о курсе»?

Добавьте в закладки вашу страницу с отзывами, чтобы облегчить процесс их проверки. На этой странице отзывы отображаются в порядке новизны. Чтобы открыть страницу отзывов, необходимо войти в учетную запись Udemy в браузере, в котором вы сохранили страницу с отзывами в качестве закладки.

Сколько времени занимает обновление рейтинга курса после удаления отзыва?

Нашей системе может потребоваться до 48 часов для обновления рейтинга курса на всем сайте. Если 48 часов уже прошли, но вы все еще не видите изменения рейтинга курса, свяжитесь с нашей командой поддержки, и они вам помогут.

Сколько времени нужно, чтобы отзыв обновился на целевой странице курса?

Нашей системе может потребоваться до 48 часов для обновления отзыва на всем сайте. И хотя на панели преподавателя может отображаться новый обновленный отзыв, для обновления целевой страницы курса может потребоваться больше времени. Если вы не видите отзыв, но уже прошло 48 часов, свяжитесь с командой поддержки.

В качестве преподавателя вам необходимо сосредоточиться на качестве и материалах вашего курса. Старайтесь всегда поддерживать высокое качество обучения, и ваш курс будет выгодно выделяться на фоне других для потенциальных студентов.

Узнайте больше о том, как создать репутацию с помощью отзывов.

Все еще остались вопросы? Задайте их в сообществе преподавателей.

Узнайте больше о политике системы отзывов Udemy.