Prochaines améliorations du système de remboursement

Dans le bulletin d’informations Udemy du mois de mai, vous avez indiqué que vous étiez en train de mettre à jour le système de remboursement. Quels changements allez-vous apporter ?

Au cours des prochains mois, nous publierons une série de mises à jour relatives à notre système de remboursement. Les premières améliorations que nous apporterons concernent notre plateforme de remboursement. Ces changements nous permettront de suivre et de traiter plus efficacement les remboursements des participants, et nous aideront à contrôler et faire respecter nos politiques de remboursement. Avec ces mises à jour, nous espérons améliorer le signalement et l’identification des abus en matière de remboursement, tout en offrant une expérience sans risque à la majorité des participants.

En plus de ces améliorations de la plateforme, nous allons mettre à jour nos politiques de lutte contre les abus en matière de remboursement, afin d’identifier les personnes malveillantes et de limiter leur capacité à demander un remboursement. Nous allons développer de nouvelles politiques basées sur les taux de remboursement, la consommation de cours et les remboursements de cours répétés.

Bien qu’il s’agisse des changements actuellement prioritaires, les améliorations du système de remboursement ne s’arrêteront pas là. Nous continuerons à suivre les tendances, les motifs et les comportements en matière de remboursement, afin d’identifier des possibilités d’améliorations supplémentaires.

Quelles sont vos attentes par rapport à ces mises à jour ?

Le nouveau système de remboursement nous aidera à définir de meilleures attentes pour les participants et à identifier les abus en matière de remboursement. L’objectif de ce nouveau système est d’offrir une meilleure expérience aux participants qui génèrent des revenus, tout en vous protégeant et en protégeant vos contenus des personnes malveillantes.

Quand ces modifications entreront-elles en vigueur ?

Ces modifications de la plateforme de remboursement et ces nouveaux seuils entreront en vigueur au cours des mois de juillet et août. Pendant cette période, nous testerons également des mises à jour de l’interface utilisateur relatives au processus de demande de remboursement. Vous pourrez également constater des changements apportés au processus de demande de remboursement si vous êtes un participant Udemy inclus dans un groupe d’expérimentation.

Comment cela va-t-il impacter mes revenus ?

Nous pensons que le nouveau système de remboursement améliorera l’expérience des formateurs et des participants. Avec ces nouvelles politiques pour lutter contre les abus, nous prévoyons une réduction du taux de remboursement ou une diminution du nombre de demandes de remboursement. Cette nouvelle expérience vise à décourager les abus des personnes malveillantes, tout en permettant aux participants dont les demandes de remboursements sont légitimes de continuer à effectuer de telles demandes. L’objectif n’est pas de supprimer complètement les remboursements, mais nous espérons que, au fil du temps, le nombre de demandes de remboursement par cours diminuera et que cela augmentera vos revenus.

Quels seront les changements apportés à mon tableau de bord ? D’autres éléments visibles pour les formateurs vont-ils changer ?

Durant cette période, vous ne constaterez aucun changement apportés à votre tableau de bord des performances ou à votre expérience en tant que formateur.

Quelles autres améliorations Udemy apportera-t-il au processus de remboursement ?

Nous mettrons en œuvre les modifications mentionnées ci-dessus au cours des prochains mois et nous continuerons à chercher de nouvelles façons d’améliorer le système de remboursement. Cela inclut la surveillance des comportements et des modes de fonctionnement relatifs aux remboursements, afin d’identifier de futures améliorations des politiques et d’explorer de nouveaux modes de remboursement, notamment la mise en place d’un système de crédit. Nous continuerons d’actualiser cette page à mesure que le projet progresse, afin de vous tenir informés des améliorations et de l’état du système de remboursement.