Prossimi miglioramenti al sistema dei rimborsi

Nel Bollettino d’informazioni di Udemy di maggio avete annunciato un aggiornamento del sistema dei rimborsi. Che tipo di cambiamenti saranno introdotti?

Nei prossimi mesi, lanceremo una serie di aggiornamenti al nostro sistema dei rimborsi. I primi miglioramenti interesseranno la nostra piattaforma per i rimborsi. Tali modifiche ci consentiranno di tracciare in maniera più efficace le richieste di rimborso degli studenti e di elaborarle in maniera più efficiente, in modo da poter monitorare e applicare correttamente le politiche di rimborso. L’obiettivo di tali aggiornamenti è riuscire a segnalare e a identificare meglio eventuali abusi, garantendo alla maggior parte degli studenti una navigazione priva di rischi.

Oltre ai miglioramenti alla piattaforma, aggiorneremo le nostre politiche relative agli abusi delle richieste di rimborso per identificare i malintenzionati e limitare la loro capacità di richiesta. Implementeremo nuove politiche basate sui tassi di rimborso, sulla fruizione dei corsi e sulle richieste di rimborso ripetute per i corsi.

Queste sono solo alcune delle modifiche prioritarie, ma ci saranno ancora molti cambiamenti nel sistema dei rimborsi. Continueremo a monitorare le tendenze relative ai rimborsi, i motivi delle richieste e i comportamenti dei fruitori per identificare opportunità per ulteriori miglioramenti e aggiornamenti.

Qual è il vostro obiettivo rispetto a questi aggiornamenti?

Il nuovo sistema dei rimborsi ci aiuterà a stabilire migliori aspettative per gli studenti nonché a identificare comportamenti fraudolenti. Il nostro obiettivo nel creare il nuovo sistema è quello di fornire una migliore esperienza per l’accrescimento dei guadagni degli studenti, proteggendo allo stesso tempo gli utenti e i contenuti dai malintenzionati.

Quando entreranno in vigore i cambiamenti previsti?

I cambiamenti apportati alla piattaforma per i rimborsi e i nuovi requisiti entreranno in vigore durante i mesi di luglio e agosto. Nello stesso periodo, saranno previsti degli aggiornamenti all’interfaccia utilizzata per le richieste di rimborso. Se sei uno studente Udemy o se fai parte del gruppo coinvolto nei test, potrai notare dei cambiamenti durante le richieste di rimborso.

Che impatto avrà tutto ciò sui miei guadagni?

Riteniamo che il nuovo sistema per i rimborsi migliorerà tanto l’esperienza degli studenti, quanto quella degli insegnanti. Con l’entrata in vigore delle nuove politiche sugli abusi, potrai sperimentare o un abbassamento del tasso dei rimborsi o un aumento delle richieste di rimborso. La nuova esperienza utente ha lo scopo di scoraggiare i malintenzionati dall’abusare della nostra politica, consentendo agli studenti che avanzano una richiesta seria di rimborso di continuare a farlo. Tali cambiamenti non sono intesi come strumento di azzeramento di tutti i rimborsi, ma col tempo ci aspettiamo un numero minore di richieste di rimborso per ciascun corso e un generale aumento dei guadagni.

Cosa ci sarà di diverso sulla mia dashboard? Ci saranno ulteriori cambiamenti rispetto a cosa visualizzo in quanto insegnante?

Al momento, non ci saranno cambiamenti sulla dashboard delle prestazioni, né cambiamenti di alcun tipo nell’esperienza insegnante.

Quali altri miglioramenti Udemy apporterà al sistema dei rimborsi?

Durante l’implementazione dei cambiamenti sopramenzionati nei prossimi mesi, continueremo a cercare nuovi modi per migliorare il sistema dei rimborsi. Ciò include anche il monitoraggio dei modelli per i rimborsi e dei comportamenti dei fruitori con lo scopo di identificare futuri miglioramenti alle nostre politiche nonché il vaglio di modalità alternative di rimborso, incluso un sistema di credito. Continueremo ad aggiornare questa pagina man mano che il nostro progetto prende forma per tenerti aggiornato sul sistema dei rimborsi e sui futuri miglioramenti.

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