Próximas mejoras en el sistema de reembolso

En las noticias de Udemy de mayo, mencionasteis que actualizaríais el sistema de reembolso. ¿Qué cambios realizaréis?

Durante los próximos meses, implementaremos una serie de actualizaciones en nuestro sistema de reembolso. Las primeras mejoras las realizaremos en nuestra plataforma de reembolso. Estos cambios nos permitirán realizar un seguimiento de los reembolsos y procesarlos de forma más eficaz y eficiente para los estudiantes, y nos ayudará a supervisar y aplicar nuestras políticas de reembolso. Con estas actualizaciones, esperamos identificar y detectar mejor los reembolsos abusivos a la vez que ofrecemos una navegación sin riesgos a la mayoría de estudiantes.

Además de estas mejoras de la plataforma, actualizaremos nuestras políticas de abuso de reembolsos para identificar a aquellos usuarios malintencionados y limitar su capacidad de solicitar un reembolso. Implementaremos nuevas políticas basadas en los índices de reembolso, el consumo de cursos y los reembolsos de cursos repetidos.

Aunque estos son los cambios prioritarios, nuestras mejoras del sistema de reembolso no acabarán aquí. Seguiremos supervisando las tendencias, los motivos y el comportamiento de los reembolsos, a fin de identificar oportunidades de mejora y actualizaciones adicionales.

¿Qué esperáis lograr con estas actualizaciones?

El nuevo sistema de reembolso nos ayudará a determinar mejor las expectativas de los estudiantes e identificar el comportamiento abusivo. Nuestro objetivo con el nuevo sistema es proporcionar una experiencia mejorada a los estudiantes que generan ingresos, a la vez que te protegemos a ti y el contenido de tus cursos de los usuarios malintencionados.

¿Cuándo entrarán en vigor estos cambios?

Los cambios de la plataforma de reembolso y los nuevos límites entrarán en vigor durante julio y agosto. En estos meses también experimentaremos con actualizaciones de la interfaz de usuario para el proceso de solicitud de reembolso. Es posible que veas cambios en la experiencia de solicitud de reembolso si también eres estudiante de Udemy y estás incluido en el grupo experimental.

¿Qué impacto tendrá en mis ingresos?

Creemos que el nuevo sistema de reembolso mejorará tanto la experiencia de los estudiantes como la de los instructores. Esperamos que verás un índice de reembolso aplanado o una disminución en las solicitudes de reembolsos debido a las nuevas políticas de abuso. La nueva experiencia se ha diseñado para disuadir a los usuarios malintencionados de abusar de esta política, al tiempo que permite a los estudiantes que solicitan reembolsos legítimamente continuar haciéndolo. Estos cambios no pretenden eliminar los reembolsos por completo, pero esperamos que con el tiempo tengas menos solicitudes de reembolsos por curso y unos ingresos netos mayores.

¿Qué veré diferente en mi panel de control? ¿Habrá algún otro cambio en lo que veo como instructor?

En este momento no verás ningún cambio en tu panel de control de rendimiento ni en tu experiencia como instructor.

¿Qué otras mejoras está implementando Udemy en los reembolsos?

Aunque implementaremos los cambios descritos anteriormente durante los próximos meses, seguiremos explorando nuevas formas de mejorar el sistema de reembolso. Esto incluye supervisar el comportamiento y los patrones de reembolso a fin de identificar futuras oportunidades de mejora de las políticas y explorar modos alternativos de reembolso, como por ejemplo un sistema de créditos. Continuaremos actualizando esta página a medida que el proyecto avance para que puedas estar al tanto de las mejoras del sistema de reembolso y otras mejoras futuras.