Bug del sistema di attribuzione: FAQ

Recentemente abbiamo corretto un bug che causava un’attribuzione errata di determinate transazioni. Abbiamo pubblicato una correzione nei report sui guadagni degli insegnanti interessati.

Che cosa è successo?

In giugno, il nostro team di tecnici ha corretto un errore di sistema che causava un’attribuzione errata di determinate transazioni. Dal momento che l’attribuzione determina la quota di guadagni degli insegnanti, ciò ha comportato delle inesattezze nei pagamenti agli stessi per alcune vendite.

Le vendite interessate dal problema che erano nei report sui guadagni ancora “aperti”, ossia con i pagamenti in attesa, sono state immediatamente aggiornate quando è stata rilasciata la correzione di sistema. Successivamente abbiamo completato una verifica completa sulle transazioni interessate precedenti. Per gli insegnanti che hanno ricevuto pagamenti incompleti, il 10 agosto abbiamo pubblicato una correzione nel report sui guadagni per il prossimo pagamento e inviato una notifica tramite e-mail a tutti gli interessati.

Qual è stata la portata del bug?

Il bug ha interessato meno dello 0,1% delle transazioni, tutte correlate ad acquisti di più corsi.

Quali misure adotterete per i casi in cui gli insegnanti sono stati pagati con un importo superiore al dovuto?

Non intendiamo decurtare i pagamenti futuri degli insegnati come forma di compensazione dei pagamenti in eccesso causati dal bug.

Quali misure adotterete per evitare che errori simili si ripetano?

Continueremo a migliorare il monitoraggio e i processi per rilevare ed evitare errori futuri. In caso di nuovi problemi relativi ai pagamenti, invieremo una notifica e ci adopereremo per rimediare a qualsiasi inconveniente.

Se hai dubbi o suggerimenti, condividili nella Community degli insegnanti. Per le vendite o la correzione che ti riguardano in modo specifico, scrivi a [email protected].

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