Yeni Geri Ödeme Sistemi ve Politika Güncellemeleri

Geri ödeme sisteminde yapılan değişikler nelerdir?

Temmuz ayının sonlarına doğru, mevcut geri ödeme sistemimizde çeşitli denemeler ve güncellemeler yapacağımızı duyurduk. Ekibimiz, sıfırdan yeni bir geri ödeme sistemi oluşturmak için çok çalıştı. Bu geliştirmelerin amacı, gelirimizin kaynağı olan öğrencilerimize daha iyi bir deneyim sunarken, kurs içeriklerinizi ve gelirinizi kötü amaçlı kişilerden korumaktır.

Geri ödeme sistemi geliştirmelerinin üç temel alanda uygulandığını bildirmekten heyecan duyuyoruz:

    • Platform
    • Geri ödeme politikaları
    • Krediler

Bu değişiklikler neden yapıldı? Geri ödeme özelliği neden tamamen kaldırılmadı?

Geri ödemeler, Udemy’nin önemli bir parçasıdır. Öğrencilere, risk almaları gerekmeden online öğrenimi, Udemy platformunu ve yeni eğitmenleri keşfetme imkanı sunar. Araştırma verilerimize göre Udemy’nin geri ödeme politikası, öğrencilerin bir kursa kaydolma konusunda duyduğu güveni ve istekliliği belirgin oranda etkilemektedir. Bu hem yeni Udemy öğrencileri, hem de yeni bir eğitmenin ya da kursun öğrenme hedeflerine uygun olup olmadığını belirlemeye çalışan mevcut öğrenciler için geçerlidir. Verilerimiz, Udemy’deki çoğu öğrencinin hiçbir zaman geri ödeme talep etmediğini gösterse de, kullanıcı araştırmalarımız sayesinde geri ödeme politikasının öğrencilerin kursa kaydolurken duyduğu güveni arttırdığını biliyoruz.

Ancak geri ödeme sistemini kötüye kullanan az sayıda öğrenci olduğunun farkındayız. Bu nedenle son iki ay içinde, öğrenci beklentilerini daha iyi şekilde belirlememize ve geri ödemenin kötüye kullanımını tespit etmemize imkan tanıyan yeni bir geri ödeme platformu oluşturduk.

Geri ödeme platformunda hangi değişiklikler yapıldı?

Baştan oluşturduğumuz yeni geri ödeme platformu, öğrenciler için geri ödemeleri daha etkili şekilde izlememize ve işleme almamıza imkan tanıyor. Öğrenciler, mevcut geri ödeme deneyimiyle aynı şekilde talepte bulunmanın yanı sıra artık geri ödemelerinin durumunu doğrudan satın alma geçmişi sayfasından takip edebilecekler.

Öğrenci deneyimi çoğunlukla aynı kalmış olsa da yeni platform, Udemy’ye mevcut geri ödeme politikalarını daha iyi şekilde izleyip işleme alma ve yeni politikalar uygulama imkanı tanır. Artık geri ödemenin kötüye kullanımını daha iyi şekilde belirleyip yakalayabilecek ve talepte bulunma hakları olmadan geri ödeme politikasını kötüye kullanan öğrencilerin geri ödeme taleplerini reddedebileceğiz.

Geri ödemenin kötüye kullanımına dair yeni politikalar nasıl işleyecek?

Geri ödeme platformumuzu baştan düzenleyerek geri ödemenin kötüye kullanımına dair yeni kuralları doğrudan platform içine uygulayabildik. Yeni platformda bir öğrenci, geri ödeme politikamızı ihlal ederse geri ödeme talebini hemen reddedebiliyoruz. Bu retler, mevcut politikamızı ve geri ödemeyi baştan düzenleme çalışmalarımızın bir parçası olarak uyguladığımız yeni kötüye kullanım eşiklerini dikkate alır.

Bu eşikler şunlara dayanır:

    • Hesap geri ödeme oranları

    • Kurs tüketimi

    • Aynı kurs için birden fazla geri ödeme talebi

Geri ödemenin kötüye kullanımından kuşkulandığımda Udemy ekibini nasıl bilgilendirebilirim?

Geri ödemenin kötüye kullanıldığından, hileli davranışlardan veya Udemy’nin hizmet şartlarıyla ilgili başka bir ihlal olduğundan kuşkulanıyorsanız lütfen [email protected] adresine e-posta göndererek İtimat ve Güvenlik Ekibimizi bilgilendirin. Lütfen şüphelendiğiniz kötüye kullanımın ayrıntılarını, ilgili ekran alıntılarını, tarihleri vb. ekibimizin incelemesi için sağlayın.

Kredi geri ödemeleri nasıl işleyecek?

Udemy kredileri, geri ödeme talep ettiklerinde öğrencilere sunulan alternatif bir geri ödeme biçimidir. Nakit geri ödemelerin aksine krediler, öğrenci hesaplarında anında kullanılabilir ve öğrencileri kursları hemen keşfedip öğrenim ihtiyaçlarını karşılayacak doğru kursu bulmaya teşvik eder.

Öğrenciler, Udemy kredileriyle sadece platformdaki kurslara kaydolabilir. Krediler platform dışında kullanılamaz. Krediler, nakit ödemeler ile aynı geri ödemenin kötüye kullanımı politikalarına tabidir. Kredi sisteminin nasıl işlediğine dair ayrıntıları buradaki destek SSS bölümümüzden öğrenebilirsiniz.

Kredi geri ödemesi veya satın alım ile ilgili olarak gelir raporumda oluşan farklılıklar nelerdir?

Yeni kredi sisteminde gelir raporunuzda değişiklik olmaz. Kredi ile yapılan tüm satın alma işlemleri, diğer tüm satın alma yöntemleriyle aynı şekilde fiyat ve para birimi ile birlikte listelenir.

Geri ödeme değişiklikleri ne zaman uygulanacak?

Yeni geri ödeme platformu, geri ödemenin kötüye kullanımı politikaları ve kredi sistemi platforma uygulanmıştır.

Geri ödemeler üzerinde daha fazla çalışma olacak mı?

Yukarıda açıkladığımız güncellemeler, Mayıs 2020 Udemy’den Haberler duyurumuzda bahsettiğimiz geri ödemenin baştan düzenlenmesiyle ilgili konuları kapsıyor olsa da geri ödeme üzerinde yaptığımız çalışmalar burada sona ermez. Geri ödeme trendlerini, nedenlerini ve davranışlarını izlemeye devam ederek yeni gelişimlere yönelik imkanları belirleyeceğiz.

Kursunuzu oluşturmaya hazır mısınız? Hadi başlayalım!

Kurs oluşturun
Simple light-blue outline icon of a tool inside system window

Yardım ve Destek

Kurs yüklemekten kupon oluşturmaya kadar tüm süreçler hakkında bilgi edinin.
Simple red outline icon of silhoutte of two people

Eğitmen Topluluğu

Yardım ve fikir almak için küresel eğitmen topluluğumuza katılın.
Simple orange outline icon of a roman pillar strcuture representing foundational support

İtimat ve Güvenlik

Topluluğumuzun güvenli kalmasını sağlayan politikalarımız hakkında bilgi edinin.