Nuevo sistema de reembolso y actualizaciones de las políticas

Qué cambios se han introducido en el sistema de reembolso?

A finales de julio, anunciamos que implementaríamos una serie de pruebas y actualizaciones para nuestro sistema de reembolso existente. Nuestro equipo ha estado trabajando mucho para desarrollar un nuevo sistema de reembolso desde cero. Nuestro objetivo con estas mejoras es proporcionar una experiencia optimizada a los estudiantes que generan ingresos, a la vez que protegemos el contenido de tus cursos y tus ingresos de los usuarios malintencionados.

Estamos encantados de anunciar que las mejoras del sistema de reembolso ya funcionan en tres áreas principales:

    • La plataforma
    • Las políticas de reembolso
    • Los créditos

¿Por qué se han realizado estos cambios? ¿Por qué no eliminar la opción de reembolso por completo?

Los reembolsos son una parte importante de Udemy. Proporcionan a los estudiantes la capacidad de explorar el aprendizaje online, la plataforma de Udemy y los nuevos instructores sin riesgo. Teniendo en cuenta los resultados de nuestras investigaciones, la política de reembolso de Udemy ha tenido un destacado impacto en la confianza de nuestros estudiantes y su intención de comprar un curso. Este es el caso de los nuevos estudiantes de Udemy, pero también de los estudiantes antiguos que dudan acerca de si un nuevo instructor o curso es adecuado para su objetivo de aprendizaje. Aunque nuestros datos muestran que la gran mayoría de estudiantes de Udemy nunca solicita un reembolso, gracias a nuestros estudios de investigación sabemos que la política de reembolso aumenta su confianza a la hora de comprar.

Sin embargo, somos conscientes de que existe un pequeño subgrupo de estudiantes que abusa del sistema de reembolso. Por este motivo, en los últimos dos meses hemos desarrollado una nueva plataforma de reembolso que nos permite determinar mejor las expectativas de los estudiantes e identificar el abuso de reembolsos.

¿Qué cambios se han introducido en la plataforma de reembolso?

Hemos recreado la plataforma de reembolso desde cero para poder realizar un seguimiento de los reembolsos y procesarlos de forma más eficiente para los estudiantes. Los estudiantes disfrutarán de la misma experiencia de reembolso que en la actualidad, pero ahora podrán realizar el seguimiento del estado de su reembolso directamente en la página de su historial de compras.

Aunque la experiencia de los estudiantes será en gran medida la misma, la nueva plataforma proporcionará a Udemy la capacidad mejorada de supervisar y aplicar las políticas de reembolso existentes, así como de implementar otras nuevas. Ahora podremos detectar mejor los abusos de reembolso y denegar aquellas solicitudes de reembolso de estudiantes que abusen de la política de reembolso antes de que puedan enviarla.

¿Cómo funcionarán las nuevas políticas de abuso de reembolsos?

Gracias a la remodelación de nuestra plataforma de reembolso, hemos podido crear nuevas reglas de abusos de reembolso directamente en la plataforma. Con la nueva plataforma, denegamos las solicitudes de reembolso al instante si un estudiante infringe nuestra política de reembolso. Estas denegaciones tienen en cuenta nuestra política existente y los límites de abuso que hemos puesto en marcha como parte del trabajo de renovación de los reembolsos.

Estos límites se basan en:

    • Los índices de reembolso de la cuenta
    • Tiempo del curso
    • Varias solicitudes de reembolso para el mismo curso

Si sospecho que se ha producido un abuso de reembolso, ¿cómo puedo notificarlo al equipo de Udemy?

Si sospechas que se ha producido un abuso de reembolso, un comportamiento fraudulento o cualquier otra infracción de los términos del servicio de Udemy, notifícaselo a nuestro equipo de Confianza y Seguridad por correo electrónico escribiendo a [email protected]. Incluye detalles específicos sobre el posible abuso, así como capturas de pantalla, fechas y otra información relevante para que nuestro equipo pueda investigarlo.

¿Cómo funcionarán los reembolsos de créditos?

Los créditos de Udemy son una forma de reembolso alternativa, disponible para los estudiantes en el momento de solicitar un reembolso. A diferencia de los reembolsos en efectivo, los créditos están disponibles en las cuentas de los estudiantes al instante y les anima a explorar de inmediato para encontrar el curso adecuado a sus necesidades de aprendizaje.

Los estudiantes sólo pueden comprar cursos en la tienda virtual con créditos de Udemy. No podrán utilizar los créditos fuera de la tienda virtual. Los créditos están sujetos a las mismas políticas de abusos de reembolso que los pagos en efectivo. Encontrarás más detalles sobre el funcionamiento del sistema de créditos en nuestras preguntas frecuentes de soporte, aquí.

¿Qué veré diferente en mi informe de ingresos con un reembolso o una compra con créditos?

No verás ningún cambio en tu informe de ingresos con el nuevo sistema de créditos. Todas las compras realizadas con créditos se mostrarán del mismo modo que las compras realizadas mediante otros métodos, con el precio y la moneda.

¿Cuándo se publicarán los cambios en los reembolsos?

La nueva plataforma de reembolso, las políticas de abusos de reembolso y el sistema de créditos ya están publicadas.

¿Seguiréis trabajando en los reembolsos?

Aunque las actualizaciones detalladas con anterioridad cubren la renovación del sistema de reembolsos del que os hablamos durante el anuncio de las Noticias de Udemy en mayo de 2020, el trabajo en los reembolsos no se detendrá aquí. Seguiremos supervisando las tendencias, los motivos y el comportamiento de los reembolsos, a fin de identificar oportunidades de mejora adicionales.

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