Neues Erstattungssystem und Änderungen an unseren Richtlinien

Welche Änderungen habt ihr am Erstattungssystem vorgenommen?

Wir hatten Ende Juli ja angekündigt, dass wir verschiedene Experimente und Aktualisierungen für unser Erstattungssystem durchführen werden. Unser Team hat sich richtig ins Zeug gelegt und das Erstattungssystem komplett überarbeitet. Mit diesen Änderungen möchten wir die Nutzung für interessierte Teilnehmer, die Umsätze bringen, noch besser und angenehmer machen und gleichzeitig deine Kursinhalte – und damit deine Einnahmen – vor Missbrauch schützen.

Wir freuen uns sehr, dass dies jetzt abgeschlossen ist. Die folgenden drei Bereiche unseres Erstattungssystems wurden optimiert:

    • Plattform
    • Erstattungsrichtlinien
    • Guthaben

Warum habt ihr diese Änderungen vorgenommen? Warum habt ihr die Erstattungsoption nicht komplett abgeschafft?

Erstattungen sind ein wichtiger Bestandteil des Udemy-Konzepts. Sie ermöglichen es den Teilnehmern, die Udemy-Plattform, Kurse von neuen Dozenten und generell das Online-Lernen ohne jedes Risiko auszuprobieren. Unsere Daten zum Nutzerverhalten zeigen, dass die Udemy-Erstattungsrichtlinien das Vertrauen und die Kaufbereitschaft der Teilnehmer deutlich positiv beeinflussen. Das gilt übrigens nicht nur für neue Teilnehmer, sondern auch für bestehende Udemy-Teilnehmer, die sich nicht sicher sind, ob sich ein bestimmter neuer Kurs oder neuer Dozent für sie eignet. Während unsere Daten zeigen, dass die überwiegende Mehrheit der Teilnehmer noch nie eine Erstattung beantragt hat, wissen wir aus Studien zum Nutzerverhalten, dass die Erstattungsrichtlinien das Vertrauen der Teilnehmer stärken und sie sich deshalb eher zum Kauf entscheiden.

Leider gibt es natürlich auch Teilnehmer, die unser Erstattungssystem missbrauchen. Deshalb haben wir in den letzten zwei Monaten eine neue Erstattungsplattform aufgebaut, über die wir die Erwartungen der Teilnehmer besser steuern und Missbrauchsversuche leichter aufdecken können.

Welche Änderungen habt ihr an der Erstattungsplattform vorgenommen?

Wir haben die Erstattungsplattform komplett überarbeitet und können Erstattungen jetzt deutlich effizienter nachverfolgen und bearbeiten. Für die Teilnehmer sieht eine Erstattungsanforderung aus wie vorher, sie können den Status ihrer Erstattung jetzt aber direkt auf ihrer Seite „Einkäufe & Quittungen“ nachverfolgen.

Während sich also für die Teilnehmer äußerlich im Prinzip nichts ändert, gibt uns die neue Plattform die Möglichkeit, die bestehenden Erstattungsrichtlinien besser zu überwachen und konsequenter durchzusetzen sowie neue Richtlinien einfacher zu implementieren. So können wir den Missbrauch der Erstattungsoption besser erkennen und unterbinden, ohne den vielen echten Interessenten die Möglichkeit zu nehmen, die Udemy-Plattform ohne jedes Risiko zu entdecken und auszuprobieren.

Wie funktionieren die neuen Richtlinien zur Verhinderung von Erstattungsmissbrauch?

Bei der Überarbeitung unserer Erstattungsplattform haben wir auch neue Regeln zur Verhinderung von Missbrauch direkt in die Plattform integriert, sodass Erstattungsanforderungen, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, sofort abgelehnt werden. Dabei werden unsere bestehenden Richtlinien sowie die neuen Missbrauchslimits berücksichtigt.

Diese Limits basieren auf:

    • der Erstattungsquote des Nutzerkontos

    • dem bereits konsumierten Anteil des Kurses

    • Mehrfacheinreichung von Erstattungsanforderungen für denselben Kurs

Wie kann ich vermuteten Erstattungsmissbrauch an das Udemy-Team melden?

Wenn du einen Erstattungsmissbrauch, Betrugsversuch oder anderen Verstoß gegen die Udemy-Nutzungsbedingungen vermutest, wende dich bitte per E-Mail unter [email protected] an unser Trust & Safety-Team. Gib dabei bitte möglichst genaue Informationen zum vermuteten Missbrauch an, wie z. B. entsprechende Screenshots, Datumsangaben usw., damit unser Team die Angelegenheit untersuchen kann.

Wie funktioniert eine Erstattung in Form von Guthaben?

Udemy-Guthaben ist eine alternative Erstattungsmöglichkeit, die Teilnehmer bei der Anforderung einer Erstattung auswählen können. Im Gegensatz zu Bargelderstattungen ist das Guthaben sofort im Udemy-Konto der Teilnehmer verfügbar und ermutigt sie damit, direkt wieder nach einem passenden Kurs zu suchen.

Mit Udemy-Guthaben können Teilnehmer allerdings nur Kurse auf unserer Plattform kaufen. Außerhalb unserer Plattform kann das Guthaben nicht verwendet werden. Für Guthabenzahlungen gelten dieselben Richtlinien zur Verhinderung von Erstattungsmissbrauch wie bei Barzahlungen. Ausführliche Infos über das Guthabensystem findest du hier in den häufig gestellten Fragen.

Was sieht bei einer Erstattung in Form von Guthaben oder einem mit Guthaben bezahlten Kauf in meinem Umsatzbericht anders aus?

In deinem Umsatzbericht ergeben sich durch das neue Guthabensystem keine Änderungen. Alle mit Guthaben bezahlten Käufe werden genau wie bei den anderen Kaufmethoden mit dem Preis und der Währung angezeigt.

Wann treten die Änderungen an den Erstattungsrichtlinien in Kraft?

Die neue Erstattungsplattform, die Richtlinien zur Verhinderung von Erstattungsmissbrauch und das Guthabensystem sind ab sofort in Kraft.

Werden am Erstattungssystem noch weitere Änderungen vorgenommen?

Das sind erst mal die wichtigsten Änderungen, die wir im Mai 2020 angekündigt hatten. Wir haben aber noch einiges vor. Wir werden die Entwicklungen, Gründe und Muster der Erstattungen weiter sehr genau im Auge behalten, um zusätzliche Optimierungsmöglichkeiten zu erarbeiten.

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