Nuovo sistema di rimborsi e aggiornamenti sulla policy

Quali modifiche sono state apportate al sistema dei rimborsi?

Alla fine di luglio abbiamo annunciato che avremmo rilasciato una serie di test e aggiornamenti per il nostro attuale sistema dei rimborsi. Il nostro team ha lavorato duramente per costruire da zero un nuovo sistema di rimborsi. Il nostro obiettivo nell’inserimento di questi miglioramenti è quello di fornire una migliore esperienza per l’accrescimento dei guadagni degli studenti, proteggendo, allo stesso tempo, il contenuto del tuo corso e i tuoi guadagni dai malintenzionati.

Siamo lieti di annunciare che i miglioramenti al sistema dei rimborsi sono ora attivi in tre aree principali:

    • Piattaforma
    • Politiche dei rimborsi
    • Crediti

Perché sono state apportate tali modifiche? Perché non eliminare completamente la possibilità dei rimborsi?

I rimborsi sono una parte importante di Udemy. Offrono agli studenti la possibilità di scoprire l’apprendimento online, la piattaforma Udemy e i nuovi insegnanti: tutto senza rischi. Secondo i nostri dati di ricerca sugli utenti, la politica di rimborso di Udemy ha un notevole impatto sulla fiducia e sulla volontà degli studenti di acquistare un corso. Questo è vero sia per i nuovi studenti di Udemy sia per gli studenti esistenti, che non sono sicuri se un nuovo insegnante o corso sia adatto al loro obiettivo di apprendimento. Sebbene i nostri dati dimostrino che la maggior parte degli studenti su Udemy non richiede mai un rimborso, sappiamo dai nostri studi di ricerca sugli utenti che le norme sui rimborsi aumentano la fiducia negli acquisti degli studenti.

Tuttavia, riconosciamo che esiste un piccolo sottogruppo di studenti che abusa del sistema di rimborso. Ecco perché negli ultimi due mesi abbiamo creato una nuova piattaforma di rimborso, che ci consente di definire meglio le aspettative degli studenti e identificare gli abusi.

Quali modifiche sono state apportate alla piattaforma dei rimborsi?

Abbiamo ricostruito la piattaforma dei rimborsi da zero; questo ci consentirà di tracciare ed elaborare i rimborsi in modo più efficiente per gli studenti. Durante le richieste di rimborso, gli studenti vedranno sempre la stessa schermata, ma ora saranno in grado di monitorare lo stato del rimborso direttamente dalla loro pagina della cronologia degli acquisti.

Sebbene l’esperienza degli studenti sembrerà sostanzialmente la stessa, la nuova piattaforma offrirà a Udemy la possibilità di monitorare e applicare meglio le politiche di rimborso esistenti e di implementarne di nuove. Saremo in grado di segnalare e rilevare meglio gli abusi e rifiutare le richieste di rimborso da parte degli studenti che fanno un uso improprio della politica dei rimborsi prima che possano richiedere un rimborso.

Come funzioneranno le nuove politiche sugli abusi dei rimborsi?

Grazie alla modernizzazione della nostra piattaforma per i rimborsi, siamo stati in grado di creare nuove regole sugli abusi dei rimborsi direttamente in piattaforma. Con la nuova piattaforma, rifiuteremo il rimborso in maniera istantanea se uno studente dovesse infrangere la nostra politica dei rimborsi. Questi dinieghi tengono conto della nostra politica esistente e delle nuove soglie di abuso messe in atto come parte del nostro rinnovamento dei rimborsi.

Queste soglie si basano su:

    • Tassi di rimborso dell’account
    • Utilizzo del corso
    • Richieste di rimborso multiple per lo stesso corso

Se sospetto un abuso di rimborso, come posso avvisare il team di Udemy?

Se sospetti un abuso, un comportamento fraudolento o qualsiasi altra violazione dei termini di servizio di Udemy, informa il nostro team Fiducia e sicurezza via e-mail all’indirizzo [email protected]. Ti preghiamo di includere informazioni specifiche sul sospetto abuso, eventuali screenshot pertinenti, date, ecc. per consentire al nostro team di effettuare le indagini.

Come funzioneranno i rimborsi tramite credito?

I crediti Udemy sono una forma di rimborso alternativa a disposizione degli studenti nel momento in cui richiedono un rimborso. A differenza dei rimborsi in denaro, i crediti sono immediatamente disponibili negli account degli studenti, cosa che li incoraggia a esplorare immediatamente il sito e a trovare il corso giusto per soddisfare le loro esigenze di apprendimento.

Gli studenti possono acquistare i corsi sul marketplace solo con i crediti Udemy. Non potranno utilizzare i crediti al di fuori del marketplace. I crediti sono soggetti alle stesse politiche di abuso dei rimborsi valide per i pagamenti in denaro. Per i dettagli sul funzionamento del sistema dei crediti, consulta le nostre FAQ di supporto qui.

Cosa vedrò di diverso nel mio report sui guadagni con un rimborso o un acquisto tramite crediti?

Non noterai alcuna differenza nel tuo report sui guadagni con il nuovo sistema di crediti. Tutti gli acquisti effettuati con i crediti saranno elencati con il prezzo e la valuta, proprio come qualsiasi altro metodo di acquisto.

Quando saranno attive le modifiche ai rimborsi?

La nuova piattaforma di rimborso, le politiche sugli abusi dei rimborsi e il sistema di credito sono ora disponibili.

Sarà fatto un lavoro aggiuntivo sui rimborsi?

Sebbene gli aggiornamenti descritti sopra siano relativi al rinnovamento del sistema di rimborso di cui abbiamo parlato durante il bollettino d’informazioni di Udemy di maggio 2020, il lavoro sui rimborsi non si fermerà qui. Continueremo a monitorare le tendenze dei rimborsi, i motivi e i comportamenti per identificare opportunità di ulteriori miglioramenti.

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