Conheça as melhorias nas mensagens diretas

Como instrutor, responder às perguntas e mensagens dos alunos é uma maneira importante de estabelecer uma conexão com o público-alvo e conquistar a lealdade dos seus seguidores. Para ajudar você a gerenciar as mensagens recebidas e oferecer a ajuda certa aos alunos, fizemos algumas melhorias na ferramenta de mensagens.

Quais são as novidades nas mensagens?

1. Para garantir que eles recebam a ajuda certa, os alunos agora precisarão indicar o tipo de mensagem que estão tentando enviar.

Se a mensagem deles for relacionada a uma questão técnica sobre a plataforma da Udemy, eles serão direcionados ao suporte da Udemy. Caso esteja relacionada ao conteúdo do curso, eles serão convidados a consultar a seção de perguntas e respostas do curso. Por fim, se for uma mensagem pessoal ou particular para o instrutor, eles serão instruídos a escrever a mensagem na ferramenta dedicada.

2. Os instrutores agora podem desativar as mensagens.

Para os instrutores que recebem um volume extremamente alto de mensagens particulares, incluímos a possibilidade de desativar as mensagens diretas. Se um aluno tentar enviar uma mensagem para um instrutor que desativou as mensagens diretas, ele verá um aviso indicando que o instrutor não recebe novas mensagens.

Quando um instrutor desativa as mensagens, os anúncios de cursos e mensagens de boas-vindas/parabéns continuam ativos. Os instrutores ainda poderão ler as mensagens antigas. No entanto, não poderão iniciar novas mensagens aos alunos.

Proporcionar as ferramentas certas aos instrutores para oferecer a ajuda certa aos alunos

Hoje em dia, alguns instrutores respondem rapidamente às mensagens diretas, enquanto outros não conseguem responder. Queremos aumentar as chances dos alunos receberem a ajuda de que precisam, direcionando-os aos canais certos para cada necessidade.

Para ver mais detalhes sobre como alterar suas configurações de mensagens, consulte nossa
Central de ajuda.

Como essas ferramentas mudarão a maneira como você interage com seu público? Conte para nós na
comunidade de instrutores.