Wprowadzenie ulepszeń bezpośrednich wiadomości

Odpowiadanie na pytania i wiadomości uczestników to ważny aspekt pracy instruktora, ponieważ pozwala to utworzyć więź z odbiorcami i budować ich lojalność. Aby pomóc Ci w zarządzaniu wiadomościami przychodzącymi i zapewnianiu uczestnikom odpowiedniej pomocy, wprowadziliśmy pewne aktualizacje w narzędziu Wiadomości.

Co nowego w Wiadomościach?

  1. Aby zapewnić uczestnikom odpowiednią pomoc, będą oni teraz proszeni o określenie typu wiadomości, którą chcą wysłać.

Jeśli ich pytanie będzie dotyczyło kwestii technicznych dotyczących platformy Udemy, zostaną przekierowani do zespołu pomocy Udemy. Jeżeli będą chcieli zapytać o treść kursu, zostaną poproszeni o sprawdzenie sekcji pytań i odpowiedzi kursu. W przypadku osobistych lub prywatnych wiadomości do instruktora, pojawi się prośba o skorzystanie z narzędzia Wiadomości.

  1. Instruktorzy mogą teraz wyłączyć wiadomości.

Dla tych osób, które otrzymują tyle prywatnych wiadomości, że odpowiadanie na nie jest problematyczne, wprowadziliśmy opcję wyłączenia bezpośrednich wiadomości. Jeśli uczestnik spróbuje wysłać wiadomość do instruktora, który wyłączył bezpośrednie wiadomości, zobaczy on komunikat z informacją, że instruktor nie przyjmuje nowych wiadomości.

Gdy instruktor wyłączy wiadomości, ogłoszenia dotyczące kursów oraz wiadomości powitalne i z gratulacjami nadal będą aktywne. Instruktorzy nadal będą mogli czytać starsze wiadomości. Nie będą mogli jednak pisać nowych wiadomości do uczestników.

Dzięki odpowiednim narzędziom instruktorzy mogą zapewnić właściwą pomoc uczestnikom

Obecnie część instruktorów odpowiada na wiadomości od razu, a inni w ogóle nie są w stanie odpisywać. Chcemy zmaksymalizować szanse na to, że uczestnicy otrzymają niezbędną pomoc, poprzez przekierowywanie ich na kanały odpowiadające ich potrzebom.

Więcej informacji na temat tego, jak zmienić ustawienia wiadomości, znajdziesz w
Centrum pomocy.

Jak te narzędzia zmienią sposób, w jaki komunikujesz się ze swoimi odbiorcami? Poinformuj nas o tym w
społeczności instruktorów.

Wszystko gotowe do stworzenia kursu? Do dzieła!

Stwórz kurs