Presentación de las mejoras en los mensajes directos

Como instructor, responder a las dudas de un estudiante y a sus mensajes resulta clave para establecer la conexión con tu alumnado y generar el seguimiento del curso. Para echarte una mano con tus mensajes entrantes y poder ayudar a los estudiantes adecuadamente, hemos implantado algunas actualizaciones en la herramienta Mensajes.

Novedades en Mensajes

1. Para garantizar que reciben la ayuda adecuada, a los estudiantes se les pedirá ahora indicar el tipo de mensaje que están intentando enviar.

Si su mensaje está relacionado con alguna duda técnica de la plataforma de Udemy, se les dirigirá al servicio de asistencia de Udemy. Si está relacionada con el contenido del curso, se les sugerirá revisar el apartado de preguntas del curso. Si se trata de un mensaje personal o privado para un instructor, se les pedirá que lo introduzcan con la herramienta Mensajes.

2. Los instructores pueden ahora desactivar los mensajes.

Pensada especialmente para los instructores que reciben un volumen ingestionable de mensajes privados, hemos introducido la posibilidad de poder desactivar los mensajes directos. Si un estudiante intenta enviar un mensaje a un instructor que ha desactivado la opción, verá un mensaje que indica que este no acepta nuevos mensajes.

Los anuncios y los mensajes de bienvenida/felicitación seguirán activos, incluso si el instructor ha desactivado la opción. Los instructores seguirán pudiendo leer los mensajes antiguos. Pero no podrán iniciar nuevos mensajes para sus estudiantes.

Cómo dotar a los instructores de las herramientas adecuadas para ofrecer a sus estudiantes la ayuda adecuada

Actualmente hay instructores que responden al momento a los mensajes directos y otros que no contestan ninguno. Queremos maximizar las posibilidades de que los estudiantes obtengan la ayuda que necesitan. Para ello, habrá que dirigirlos a los canales adecuados que cubran sus necesidades específicas.

Para obtener más información sobre cómo cambiar la configuración de los mensajes, echa un vistazo a nuestro
Centro de ayuda.

Cómo estas herramientas van a cambiar la forma en la que interactúas con tu alumnado Cuéntanoslo en la
comunidad de instructores.