Évolution des coupons

Voilà plus d’un an que nous avons lancé notre
pilote initial sur la tarification différenciée, et plus de deux mois que nous avons introduit les
nouveaux outils de promotion pour les formateurs. Comment en sommes-nous arrivés là, quels sont les résultats et où allons-nous
?

Pourquoi travaillons-nous sur les tarifs et les coupons
?

Nous cherchons toujours des opportunités pour mieux aider les participants, les formateurs, et les entreprises, y compris la nôtre. Le modèle de prix bas et unique n’est adapté qu’à une sélection restreinte de cours et limite le contenu que les formateurs peuvent réellement créer et que les participants peuvent apprendre. En revanche, un modèle de tarification différenciée, basé sur les données d’utilisation des participants pour fixer des prix de vente personnalisés pour chaque cours, sur chaque marché et pour chaque promotion, permet de créer davantage d’opportunités pour tous.

En septembre
2018, nous avons lancé en Australie un système pilote de tarification différenciée qui s’est révélé bien plus efficace que notre modèle de tarification fixe. En 2019, nous avons donc appliqué progressivement cette approche au reste du monde, avec des changements graduels et des tests rigoureux. En novembre, les ventes à prix fixe étaient moins fréquentes et concernaient des ventes particulières, ce qui a permis aux offres des campagnes de marketing principales telles que le Black Friday et le Cyber Monday de générer des revenus supérieurs pour davantage de formateurs.

Comment et pourquoi avons-nous mis à jour le système de promotion pour les formateurs
?

Udemy est un écosystème. L’année dernière, nos tests ont confirmé que le modèle de tarification différenciée ne pouvait pas fonctionner à grande échelle sans que tout le monde, y compris les formateurs, ne soit impliqué. Nous avons donc appliqué ces changements au système de promotion pour les formateurs afin de permettre à Udemy et à ses formateurs de rester sur la même longueur d’onde en matière de tarification et de promotions.

Pour rappel, voici comment le nouveau système fonctionne et pourquoi il a été conçu de cette façon.

1. Pour les formateurs qui utilisent les promotions Udemy, les options de prix des coupons sont désormais générées à partir des données de tarification des cours, et non à partir d’un modèle unique. Cela permet de garantir que le marketing Udemy et les formateurs sont alignés, même lorsque les prix des cours sont ajustés au fil du temps.
2. Les coupons de réduction ont une date d’expiration et sont proposés en quantité limitée. Cela renforce le choix de promotion reflété par ces réductions, qui restent des offres spéciales au lieu de constituer une option passive par défaut.
3. Les réductions les plus importantes sont celles qui expirent le plus rapidement. Cela permet de souligner le caractère spécial de ces réductions importantes et de ces coupons gratuits et d’éviter les usages malveillants des coupons gratuits, qui nuisent à la place de marché Udemy.
4. Les liens de référence, un nouvel outil figurant dans les changements, permettent aux formateurs de suivre la tarification Udemy sur leurs canaux les plus passifs, tels que leurs sites Internet. Les liens de référence permettent également de s’assurer que les coupons expirés génèrent toujours des attributions et des parts de revenus lors des ventes initiées par les formateurs.

Quel est l’impact de ces changements
?

Le système de promotion est récent et nous avons besoin de temps pour mesurer certains de ses effets lors de nos tests (c’est le cas par exemple de l’apprentissage illimité des participants ou du comportement d’achat). Nous avons cependant pu mesurer certains points.

Les premières données des nouveaux outils de promotion sont encourageantes
:

• Les revenus générés à partir des promotions des formateurs ont continué à augmenter globalement et sont restés stables en proportion des revenus globaux générés.
• Les cours suscitent plus que jamais des inscriptions payantes, encouragées par les formateurs.
• Le nombre de cours payants avec une proportion généralement élevée d’inscriptions gratuites a chuté.
• Les taux de conversion du trafic généré par les formateurs restent satisfaisants.

Voici ce dont nous avons besoin pour continuer
:

• Bien que les prix soient désormais différenciés sur la plupart des marchés, les options de prix des coupons restent relativement uniformes entre les formateurs. Nous devons continuer à améliorer la tarification différenciée afin que les prix des coupons soient également plus différenciés.
• Les réductions doivent rester des actions délibérées, mais ne doivent pas être compliquées à créer. Nous devons simplifier la création et la mise à jour des coupons, en particulier pour les formateurs proposant plusieurs cours ou ayant plusieurs canaux de promotion actifs.
• Réduire le nombre de coupons différents ne permet pas de déterminer facilement les canaux de promotion qui fonctionnent. Nous devons améliorer le suivi des coupons afin que les formateurs puissent modifier leurs promotions en fonction des données.

Quelles sont les étapes suivantes
?

Au-delà des coupons pour les formateurs, nous avons encore beaucoup de travail à effectuer pour continuer de générer de la valeur à long terme avec nos promotions et notre tarification. Voici ce qui vous attend au cours des prochains mois
:

• Nous allons tester les effets du «
  prix d’acceptabilité
  » (prix de vente arrondi de façon standardisée) sans tarification différenciée. Cela nous permettra de voir comment les participants réagissent et de décider si le prix d’acceptabilité doit être standard pour toutes les ventes Udemy, y compris pour les coupons formateurs.
• Nous allons mener des expériences ciblées pour mieux comprendre les relations entre le prix d’un cours et le prix de vente, en effectuant notamment des tests sur différents prix de cours, afin de rechercher le tarif optimal pour chaque cours, chaque marché et chaque promotion. Cela nous aidera à déterminer si nous pouvons utiliser nos données pour optimiser les prix des cours et augmenter les revenus des formateurs qui utilisent les offres Udemy.
• Nous allons mieux distinguer l’expérience de cours gratuits, en situant clairement les coupons gratuits dans les tarifs différenciés.
• Nous allons simplifier les accords promotionnels Udemy, afin que vous puissiez indiquer plus facilement si vous voulez utiliser les données de tarification et les stratégies promotionnelles Udemy ou les vôtres.

Nous avons parcouru beaucoup de chemin et nous sommes conscients qu’il reste encore de nombreux points à améliorer. Jusqu’ici, les résultats sont encourageants et nous sommes ravis de pouvoir continuer à améliorer la tarification pour tous.

Continuez à enseigner,

L’équipe des formateurs Udemy